Jak zespoły sprzedaży i marketingu mogą przestać przyczyniać się do cyfrowego zmęczenia

Infografika zmęczenia komunikacją cyfrową

Ostatnie kilka lat było dla mnie niesamowitym wyzwaniem. Od strony osobistej zostałem pobłogosławiony moim pierwszym wnukiem. Po stronie biznesowej połączyłem siły z kolegami, których bardzo szanuję i budujemy firmę konsultingową w zakresie transformacji cyfrowej, która naprawdę nabiera rozpędu. Oczywiście, w środku tego, miała miejsce pandemia, która wykoleiła nasz rurociąg i zatrudnienie… które teraz wróciło na właściwe tory. Wrzuć tę publikację, randki i fitness… a moje życie jest teraz zoo.

Jedną z rzeczy, które mogłeś zauważyć w ciągu ostatnich kilku lat, jest to, że wstrzymałem podcasting. Kilka lat temu miałem 3 aktywne podcasty – dla marketingu, dla lokalnego biznesu i dla wsparcia weteranów. Podcasting to moja pasja, ale kiedy spojrzałem na generowanie leadów i rozwój biznesu, nie zapewniało to natychmiastowego wzrostu przychodów, więc musiałem to odłożyć na bok. 20-minutowy podcast może skrócić mój dzień pracy nawet o 4 godziny na planowanie, nagrywanie, edytowanie, publikowanie i promowanie każdego odcinka. Utrata kilku dni w miesiącu bez natychmiastowego zwrotu z inwestycji po prostu nie była czymś, na co teraz mogłem sobie pozwolić. Uwaga na marginesie… Zaangażuję się ponownie w każdy z podcastów, gdy tylko będę mógł sobie pozwolić na czas.

Zmęczenie cyfrowe

Zmęczenie cyfrowe definiuje się jako stan psychicznego wyczerpania wywołany nadmiernym i równoczesnym używaniem wielu narzędzi cyfrowych

Lixar, Zarządzanie cyfrowym zmęczeniem

Nie mogę nawet powiedzieć, ile telefonów, bezpośrednich wiadomości i e-maili otrzymuję każdego dnia. Większość to nagabywanie, niektórzy przyjaciele i rodzina, i – oczywiście – w stogu siana są potencjalni klienci i komunikacja z klientami. Robię, co w mojej mocy, aby filtrować i planować najlepiej, jak potrafię, ale nie nadążam… wcale. W pewnym momencie mojej kariery miałem asystenta wykonawczego i nie mogę się doczekać tego luksusu… ale wzmocnienie asystenta wymaga również czasu. Więc na razie po prostu przez to cierpię.

Złożona praca w ramach platform, którą wykonuję przez cały dzień, zmęczenie komunikacją cyfrową jest również przytłaczająca. Niektóre z bardziej frustrujących czynności, które mnie męczą, to:

  • Mam kilka zimnych firm wychodzących, które dosłownie automatyzują odpowiedzi i codziennie wypełniają moją skrzynkę odbiorczą idiotycznymi wiadomościami, takimi jak Umieszczam to na górze Twojej skrzynki odbiorczej… lub maskowanie e-maila za pomocą RE: w temacie, aby pomyśleć, że rozmawialiśmy wcześniej. Nic nie jest bardziej irytujące… Założę się, że w tej chwili to połowa mojej skrzynki odbiorczej. Gdy tylko powiem im, żeby przestali, nadchodzi kolejna runda automatyzacji. Musiałem wdrożyć niesamowite filtrowanie i inteligentne reguły skrzynki pocztowej, aby spróbować przenieść ważne wiadomości do mojej skrzynki odbiorczej.
  • Mam kilka firm, które rezygnują z kontaktowania się ze mną przez e-mail, a następnie wysyłają do mnie bezpośrednie wiadomości w sieciach społecznościowych. Czy dostałeś mojego emaila? to pewny sposób na zablokowanie Cię w mediach społecznościowych. Gdybym uważał, że Twój e-mail jest ważny, odpowiedziałbym… przestanę wysyłać mi więcej wiadomości i zatykać każde posiadane medium.
  • Najgorsze są koledzy, przyjaciele i rodzina, którzy są absolutnie wściekli i wierzą, że jestem niegrzeczny, ponieważ nie odpowiadam. Moje życie jest teraz PEŁNE i jest absolutnie niesamowite. Nie docenianie faktu, że jestem zajęty rodziną, przyjaciółmi, pracą, domem, fitnessem i moją publikacją, jest dość rozczarowujące. teraz rozprowadzam moje Calendly link do znajomych, rodziny i współpracowników, aby mogli zarezerwować czas w moim kalendarzu. I chronię swój kalendarz!
  • Zaczynam widzieć coraz więcej firm SPAMUJĄCYCH moje sms-y… co nie jest irytujące. Wiadomości tekstowe są najbardziej nachalną i osobistą ze wszystkich metod komunikacji. Zimna wiadomość tekstowa do mnie to pewny sposób na to, żebym nigdy więcej nie robił z tobą interesów.

Nie jestem sam… według nowych wyników ankiety PFL:

  • Respondenci na poziomie menedżera C-Level otrzymują ponad 2.5 razy mcotygodniowe e-maile promocyjne, uśrednianie 80 e-maili tygodniowo. Uwaga na marginesie… w jeden dzień dostaję więcej.
  • Specjaliści korporacyjni otrzymują średnio 65 e-maili tygodniowo.
  • Pracownicy hybrydowi otrzymują tylko 31 e-maili tygodniowo.
  • Pracownicy w pełni zdalni otrzymują ponad 170 e-maili tygodniowo, ponad 6 razy więcej e-maili niż przeciętny pracownik.

Ponad połowa wszystkich pracowników doświadczają zmęczenia z powodu dużej liczby cyfrowych komunikatów promocyjnych, które otrzymują w pracy. 80% respondentów z poziomu C jest przytłoczonych według liczby otrzymanych promocji cyfrowych!

Jak radzę sobie ze zmęczeniem komunikacji cyfrowej

Moja reakcja na zmęczenie komunikacją cyfrową to:

  1. Przestań się – Jeśli otrzymam wiele zimnych e-maili lub wiadomości, mówię tej osobie, aby przestała i usunęła mnie ze swojej bazy danych. Przez większość czasu to działa.
  2. Nie przepraszaj – nigdy nie mówię „Przepraszam ...”, chyba że postawiłem oczekiwanie, że odpowiem w określonym czasie. Obejmuje to nawet płacących klientów, którym często przypominam, że mam u nich zaplanowany czas. Nie przepraszam, jestem zajęty pełną pracą i życiem osobistym.
  3. Usuń – Często po prostu usuwam wiadomości bez odpowiedzi, a wiele osób nie zadaje sobie trudu, aby ponownie mnie SPAMOWAĆ.
  4. Filtruj – Filtruję swoje formularze, skrzynkę odbiorczą i inne media pod kątem domen i słów kluczowych, na które nigdy nie odpowiem. Wiadomości są natychmiast usuwane. Czy czasami dostaję pomieszane ważne wiadomości? Tak… no cóż.
  5. Priorytet – Moja skrzynka odbiorcza to seria inteligentnych skrzynek pocztowych, które są silnie filtrowane według klienta, wiadomości systemowych itp. Dzięki temu mogę łatwo sprawdzić każdą z nich i odpowiedzieć, podczas gdy reszta mojej skrzynki odbiorczej jest zaśmiecona bzdurami.
  6. Nie przeszkadzać – Mój telefon jest w trybie Nie przeszkadzać, a moja poczta głosowa jest pełna. Tak… oprócz SMS-ów, rozmowy telefoniczne są najgorszą rozrywką. Utrzymuję ekran telefonu w górze, aby sprawdzić, czy jest to ważny telefon od współpracownika, klienta lub członka rodziny, ale wszyscy inni mogą przestać do mnie dzwonić.

Co możesz zrobić, aby pomóc w zmęczeniu komunikacją cyfrową?

Oto osiem sposobów, w jakie możesz pomóc w działaniach związanych ze sprzedażą i komunikacją marketingową.

  1. Zdobądź osobiste – Daj swojemu odbiorcy znać, dlaczego musisz się z nim komunikować, poczucie pilności i dlaczego jest to dla niego korzystne. Moim zdaniem nie ma nic gorszego niż pusta wiadomość „Próbuję się z tobą skontaktować…”. Nie obchodzi mnie to… jestem zajęty, a ty właśnie spadłeś na sam dół moich priorytetów.
  2. Nie nadużywaj automatyzacji – niektóre komunikaty mają kluczowe znaczenie dla firm. Na przykład porzucone koszyki często wymagają kilku przypomnień, aby poinformować kogoś, że zostawił produkt w koszyku. Ale nie spóźnij się… Rozdzielam je dla klientów… dzień, kilka dni, potem kilka tygodni. Być może po prostu nie mają teraz gotówki na zakup.
  3. Ustaw oczekiwania – Jeśli zamierzasz zautomatyzować lub kontynuować, poinformuj o tym tę osobę. Jeśli przeczytam w e-mailu, że za kilka dni nastąpi zimna rozmowa, dam im znać, aby nie zawracali sobie głowy dzisiaj. Albo odpiszę i dam im znać, że jestem zajęty i będę kontaktować się z bazą w następnym kwartale.
  4. Pokaż empatię – Miałem dawno temu mentora, który mówił, że za każdym razem, gdy spotyka się z kimś po raz pierwszy, udaje, że po prostu stracili rodzinę. To, co robił, to dostosowywanie swojej empatii i szacunku do osoby. Czy zautomatyzowałbyś e-maile do kogoś, kto jest na pogrzebie? Wątpię. To, że jest dla ciebie ważne, nie oznacza, że ​​jest ważne dla nich. Bądź empatyczny, że mogą mieć inne priorytety.
  5. Daj zgodę – Jedną z najlepszych metod sprzedaży jest pozwolenie komuś na powiedzenie Nie. W zeszłym miesiącu napisałem kilka e-maili do potencjalnych klientów i otwieram e-maila, informując ich, że jest to jedyny e-mail, który otrzymują, i jestem bardziej niż szczęśliwy, że słyszę, że nie są w potrzebie moich usług. Uprzejme pozwolenie tej osobie na powiedzenie „Nie” pomoże oczyścić jej skrzynkę odbiorczą i pozwoli Ci nie marnować czasu na rozgniewanie potencjalnych klientów.
  6. Opcje oferty – Nie zawsze chcę zakończyć interesującą mnie relację, ale mogę chcieć zaangażować się inną metodą lub w innym czasie. Zaoferuj odbiorcy inne opcje – takie jak opóźnienie o miesiąc lub kwartał, udostępnienie linku do kalendarza na spotkanie lub wybranie innego środka komunikacji. Twoje ulubione medium lub metoda komunikacji może nie być ich!
  7. Stać się wygimnastykowanym – Ponieważ blokady ustępują, a podróże się otwierają, nadszedł czas, aby wrócić do osobistego spotkania z ludźmi, gdzie komunikacja obejmuje wszystkie uczucia, których ludzie potrzebują, aby skutecznie się komunikować. Komunikacja niewerbalna jest niezbędna do nawiązywania relacji… a tego nie można osiągnąć za pomocą wiadomości tekstowych.
  8. Wypróbuj bezpośrednią pocztę – Przejście do bardziej natrętnych mediów dla niereagującego odbiorcy może być złym kierunkiem. Czy próbowałeś bardziej pasywnych mediów, takich jak bezpośrednia poczta? Odnieśliśmy ogromny sukces w docieraniu do potencjalnych klientów za pomocą poczty bezpośredniej, ponieważ niewiele firm z tego korzysta. Chociaż dostarczenie wiadomości e-mail nie kosztuje zbyt wiele, Twój element direct mail nie jest zakopany w skrzynce pocztowej z tysiącami innych elementów direct mail.

Podczas gdy źle ukierunkowana poczta bezpośrednia będzie ignorowana przez konsumentów tak samo często, jak reklamy cyfrowe poza bazą danych lub wystrzały e-mailowe, prawidłowo wykonana poczta bezpośrednia może stworzyć naprawdę niezapomniane i imponujące wrażenia. Po zintegrowaniu z ogólną strategią marketingową organizacji, wysyłka bezpośrednia umożliwia firmom generowanie większego zwrotu z inwestycji i zwiększanie przynależności do marki wśród obecnych i przyszłych klientów.

Nick Runyon, dyrektor generalny PFL

Wszyscy doświadczają cyfrowego zmęczenia

W dzisiejszym krajobrazie biznesowym konkurencja o wyświetlenia, kliknięcia i dzielenie się umysłami jest zaciekła. Pomimo coraz potężniejszych i wszechobecnych narzędzi marketingu cyfrowego, wiele firm ma problemy z przyciągnięciem klientów i potencjalnych klientów.

Aby lepiej zrozumieć trudności, z jakimi boryka się wiele firm w przyciągnięciu uwagi odbiorców, PFL przebadało ponad 600 amerykańskich specjalistów z sektora przedsiębiorstw. Wyniki PFL's Hybrydowe badanie zaangażowania odbiorców w 2022 r. odkryli, że personalizacja, treść i taktyki marketingu fizycznego, takie jak bezpośrednia poczta, mogą mieć znaczący wpływ na zdolność marek do dotarcia do wypalonych odbiorców.

Kliknij tutaj, aby pobrać infografikę

Najważniejsze wnioski z ankiety przeprowadzonej wśród ponad 600 profesjonalistów z siedzibą w Stanach Zjednoczonych obejmują:

  • 52.4% pracowników przedsiębiorstw doświadczają cyfrowego zmęczenia w wyniku dużej ilości komunikacji cyfrowej, którą otrzymują. 
  • Wskazuje na to 80% respondentów z poziomu C i 72% respondentów z poziomu bezpośredniego czuć się przytłoczonym ilością cyfrowych komunikatów promocyjnych otrzymują w pracy.
  • 56.8% ankietowanych specjalistów to bardziej prawdopodobne, że otworzy coś otrzymanego pocztą fizyczną niż e-mailem.

W dzisiejszej gospodarce uwagi zdolność do pozyskiwania odbiorców i zdobywania ich zaangażowania stała się towarem deficytowym. Zmęczenie cyfrowe to rzeczywistość dla wielu osób, co oznacza, że ​​marki muszą znaleźć nowe sposoby inspirowania klientów do działania. Nasze najnowsze badania rzucają światło na dzisiejszy wysoce konkurencyjny krajobraz marketingu B2B oraz na to, jak firmy mogą wykorzystywać strategie hybrydowe, aby wyróżniać się wśród klientów i potencjalnych klientów.

Nick Runyon, dyrektor generalny PFL

Oto pełna infografika z powiązanymi wynikami ankiety:

zmęczenie komunikacją cyfrową

Ujawnienie: używam mojego linku partnerskiego do Calendly w tym artykule.