Naprawdę wierzę, że próbując pozyskać nowego klienta, największą przeszkodą jest zaufanie. Klient chce mieć wrażenie, że zamierzasz spełnić lub przekroczyć oczekiwania względem swojego produktu lub usługi. W trudnych ekonomicznie czasach może to mieć nawet większe znaczenie, ponieważ perspektywy są nieco bardziej ostrożne w odniesieniu do funduszy, które chcą wydać. Z tego powodu może być konieczne dostosowanie działań marketingowych, aby oprzeć się na istniejących klientach.
Retencja nie może być całą twoją strategią. Retencja zapewnia zyskowną firmę i oznacza, że skutecznie dostarczasz wartość swoim klientom. Jeśli jednak nie zdobywasz konsekwentnie nowych klientów, są wady:
- Twoi kluczowi klienci mogą narazić Cię na niebezpieczeństwo, jeśli odejdą.
- Twój zespół sprzedaży może nie być tak aktywny, próbując zamknąć i wyjść z praktyki.
- Możesz nie być w stanie znacząco rozwinąć swojej firmy.
W tej infografice z First Data przedstawiają niektóre statystyki, strategie i taktyki związane z obydwoma strategie pozyskania i utrzymania. A co najważniejsze, zawierają wskazówki dotyczące równoważenia działań marketingowych i sprzedażowych między tymi dwiema strategiami.
Pozyskiwanie a statystyki utrzymania
- Szacuje się, że prawie 40% przychodów z firmy e-commerce pochodzi powtarzać klientów.
- Firmy mają 60 do 70% szansy sprzedaży do istniejący klient w porównaniu do 20% szansy dla Nowy Klient.
- Według niektórych ekspertów dobrze ugruntowany biznes powinien się na nim skoncentrować 60% zasobów marketingowych na utrzymanie klienta. Nowe biznesy powinni oczywiście poświęcić większość czasu na ich pozyskanie.
Równoważenie przejęcia i utrzymania
Twoje działania marketingowe mogą określić, jak dobrze zdobywasz lub zatrzymujesz klientów. Istnieje pięć kluczowych strategii, które można wdrożyć w obu przypadkach:
- Skoncentruj się na jakości - przyciągnąć nowych klientów i zachęcić obecnych do pozostania z wyjątkową obsługą i produktami.
- Kontaktuj się z obecnymi klientami - spraw, aby Twoja obecna baza klientów poczuła się doceniona, prosząc ich o rozpowszechnianie informacji o Tobie poprzez recenzje online.
- Wykorzystaj marketing online - Korzystaj z mediów społecznościowych, aby łączyć się z nowymi klientami i ukierunkowanego marketingu e-mailowego, aby ponownie łączyć się z istniejącymi.
- Oceń swoją bazę klientów - zagłęb się w swoje dane, aby dowiedzieć się, których z obecnych klientów naprawdę warto zatrzymać, a których nie.
- Zdobądź osobiste - Wysyłaj odręczne notatki do istniejącego klienta w celu efektywnego marketingu, który pomaga budować mocne szeptanie.
O First Data
Imię Dane jest światowym liderem w dziedzinie płatności i technologii finansowych, obsługującym tysiące instytucji finansowych oraz miliony sprzedawców i firm w ponad 100 krajach.
