Jak obniżyć koszt pozyskania klienta, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji?

Koszt pozyskania klienta — CAC

Kiedy dopiero rozpoczynasz działalność gospodarczą, kuszące jest przyciąganie klientów w dowolny sposób, bez względu na koszty, czas lub energię. Jednak w miarę uczenia się i rozwoju zdasz sobie sprawę, że zrównoważenie całkowitego kosztu pozyskania klientów z ROI jest niezbędne. Aby to zrobić, musisz znać koszt pozyskania klienta (CAC).

Jak obliczyć koszt pozyskania klienta

Aby obliczyć CAC, wystarczy podzielić wszystkie koszty sprzedaży i marketingu związane z pozyskaniem nowego klienta w określonym przedziale czasowym. Jeśli nie jesteś zaznajomiony, przejdziemy do Formuła CAC tutaj:

CAC = \frac{(Ogółem\ Marketing)\ +\ (Sprzedaż\ Wydatki)}{Liczba\ Nowych\ Klientów\ Pozyskanych}

Mówiąc w uproszczeniu, gdyby Karl wydał 10 dolarów na sprzedaż swojego stoiska z lemoniadą i zmusił dziesięć osób do zakupu jego produktu w ciągu jednego tygodnia, jego koszt zakupu w tym tygodniu wyniósłby 1.00 dolara.

  • 10 USD / 10 = 1.00 USD

Jaki jest koszt pozyskania klienta?

To całkiem prosty przykład powyżej. Oczywiście w firmie na poziomie korporacyjnym CAC jest znacznie bardziej złożony:

  • Całkowity marketing – powinno to obejmować Twój personel marketingowy, agencje, Twoje aktywa, licencje na oprogramowanie oraz wszelkie reklamy lub sponsoring, które włączasz do nabywania Nowy Klient.
  • Całkowite koszty sprzedaży – powinno to obejmować pracowników sprzedaży, ich prowizje i wydatki.

Inną złożonością jest właściwe mierzenie ram czasowych, w których pozyskano klientów. Dzisiejsze wydatki marketingowe i sprzedażowe nie skutkują od razu pozyskaniem klienta. Musisz oszacować swoją średnią podróż zakupową… w której potencjalny klient dowiaduje się o Twoim produkcie aż do miejsca, w którym faktycznie dokonuje konwersji. Często mogą to być miesiące, a nawet lata, w zależności od branży, cykli budżetowych i negocjacji.

Dlatego tak ważne jest uwzględnienie strategii przychodzącej, która lepiej identyfikuje, w jaki sposób potencjalni klienci słyszeli o Tobie, kiedy po raz pierwszy się z Tobą skontaktowali, aż do faktycznej daty konwersji.

Jak obniżyć koszt pozyskania klienta

Gdy już wiesz, jak obliczyć swój CAC, będziesz chciał go obniżyć, aby widzieć zdrowe zyski od każdego klienta. Kolejną rzeczą, którą będziesz chciał zrobić, jest utrzymać dotychczasowych klientów — w końcu pozyskiwanie klientów może kosztować nawet siedmiokrotnie więcej niż sprzedaż obecnym klientom!

Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących optymalizacji kosztów pozyskania klienta, GetVoIPPoniższa infografika przedstawia pięć innowacyjnych strategii. Na przykład tworzenie angażujących i znaczących treści może pomóc w zbudowaniu więzi z klientami, która pozwoli im szybciej dotrzeć do punktu zakupu. Dodaj kilka zabójczych CTA, a możesz znaleźć klientów kupujących pierwszy fragment treści, który konsumują!

Możesz także wykorzystać marketing automation na swoją korzyść. Na przykład subskrybenci Birchbox otrzymują powitalny e-mail, a następnie szereg e-maili z poradami kosmetycznymi i sztuczkami makijażowymi. Wiele z tych osób nawet nie dokonało jeszcze zakupu, ale firma oferuje z góry dużo darmowej wartości. Możesz także korzystać z chatbotów, zautomatyzowanych spersonalizowanych wiadomości e-mail i kampanii w mediach społecznościowych, aby zwiększyć wydajność.

Te i inne wskazówki znajdziesz poniżej. Znając i poprawiając swój CAC, będziesz w stanie zobaczyć większy zwrot z inwestycji, a to zawsze jest świetna rzecz do zobaczenia!

Jak obliczyć koszt pozyskania klienta

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.