Zamówiona lub płatna recenzja to ryzykowna recenzja

recenzje online

Odbyliśmy solidną dyskusję na regionalnym spotkaniu liderów na temat zbierania opinii online od firm i konsumentów. Większość dyskusji dotyczyła płatnych recenzji lub nagradzania klientów za recenzje. Nie jestem prawnikiem, więc radzę porozmawiać ze swoim, zanim mnie wysłuchasz. Moje stanowisko w tej sprawie jest proste… nie płać ani nie nagradzaj recenzji. Możesz się ze mną nie zgodzić, ale tak jak branża bezpłatnych wyników wyszukiwania została pokonana przez fałszywie zawyżone rankingi, recenzje mają podobny problem. A firmy, które w nim uczestniczyły, straciły dużo więcej niż kiedykolwiek zyskały.

Ryzyko związane z płatnymi i nagrodzonymi recenzjami

Osobiście wierzę, że będziesz mieć 4 problemy, gdy będziesz płacić lub nagradzać recenzje:

  1. Zagadnienia prawne - Możesz się łamać Wytyczne FTC. Co więcej, pracownik, firma lub osoba, którą płacisz, jest również zagrożona złamaniem wytycznych FTC. Dzisiaj nie obserwujemy dużej aktywności w tym zakresie. Wierzę jednak, że w przyszłości pojawią się systemy zoptymalizowane do identyfikowania relacji, które ostatecznie wpędzą wszystkie strony w kłopoty. Poza rządem nie zdziw się, jeśli zostaniesz również pozwany przez jedną z platform.
  2. Naruszenia – Dzisiaj możesz zainwestować sporo w recenzje, ale gdy zostaniesz przyłapany na naruszaniu warunków korzystania z witryny, ta treść zostanie na zawsze utracona, a Twoja reputacja może zostać zniszczona znacznie bardziej niż jakiekolwiek inwestycje, które kiedykolwiek poczyniłeś. Przyłapanie na płaceniu za recenzje i upublicznienie ich nie jest warte żadnego ryzyka. Kilka dolców wydanych dzisiaj może później wszystko kosztować Twoją firmę.
  3. Integralność – Poważnie, gdzie jest twoja uczciwość jako firmy? Czy naprawdę tak chcesz robić interesy? Jeśli nie można Ci zaufać w zarządzaniu czystą reputacją w Internecie, czy naprawdę wierzysz, że konsumenci i firmy będą chciały robić z Tobą interesy?
  4. Jakość - Zrób sobie przysługę i przeczytaj recenzje Lista Angie. To nie są jedno zdanie, to przeglądy jakości opisujące cały proces, przez który przechodzi wielu kupujących z usługodawcą. Angie's List ostatnio obniżyła swoje paywalla, a konsumenci zdają sobie sprawę, dlaczego tak wielu subskrybentów Angie's List uwielbia tę usługę. Świetne recenzje są trudne do podrobienia.

Jak więc uzyskać więcej recenzji?

Jest różnica między nagabywanie o opinie i proszenie o nie. Kilka lat temu podzieliłem się historią z Zachęcanie do ankiet GM to było absolutnie straszne. Zasadniczo, jeśli odpowiem mniej niż perfekcyjnie, komuś zostanie odcięta głowa. To jest nagabywanie. A powiedzenie klientowi, że za recenzję jest nagroda, nie różni się niczym od proszenia o opinię! Nie rób tego.

Kiedy jeden z naszych klientów pisze do nas z podziękowaniem, tweetuje z kciukiem w górę lub osobiście mówi nam, jak bardzo nas docenia, dziękujemy im i pytamy, czy mogliby to wyrazić na piśmie… z referencjami klientów lub przegląd online. Zwróć uwagę na kolejność? Powiedzieli nam najpierw, a potem poprosiliśmy o to. Nie zabiegaliśmy o to bez ich wkładu. W zamian też nic nie obiecywaliśmy. Czy możemy przekazać prezent jako podziękowanie? Oczywiście, ale nie spodziewano się tego ani nie obiecywano.

Zalecam również publikowanie swojej strony dla każdej witryny z recenzjami w Twojej witrynie. To nie jest nagabywanie aby potencjalni klienci i klienci wiedzieli, gdzie Cię znaleźć… a zadowolony klient przejdzie na Twoją stronę na Facebooku i wystawi Ci recenzję. Ułatw swoim klientom znajdowanie, umieszczaj je w wewnętrznej komunikacji z klientami i udostępniaj swoje świetne recenzje, gdy zostaną przesłane.

Jakość każdej platformy recenzji jest w dużej mierze zależna od jakości recenzji, które tam mają. Oprócz rygorystycznych zasad wiele z tych usług zawiera również algorytmy eliminujące fałszywe recenzje. Amazon bardzo poważnie podchodzi do swojej polityki i teraz aktywnie pozywa tysiące ludzi sprzedających recenzje. Oto kilka typowych witryn z recenzjami i ich zasad:

Zasady recenzji Amazon

Amazon nie przebiera w słowach i nie chce, aby znajomi, rodzina ani członkowie firmy robili recenzje. Oczywiście nie chcą też, żebyś za nie płacił.

Recenzje promocyjne - w celu zachowania integralności recenzji konsumenckich nie zezwalamy artystom, autorom, programistom, producentom, wydawcom, sprzedawcom lub sprzedawcom na pisanie recenzji klientów dotyczących ich własnych produktów lub usług, ani na publikowanie negatywnych recenzji konkurencyjnych produktów lub usług lub głosować nad przydatnością recenzji. Z tego samego powodu członkowie rodziny lub bliscy przyjaciele osoby, grupy lub firmy sprzedającej na Amazon mogą nie pisać opinii klientów dotyczących tych konkretnych przedmiotów.

Płatne recenzje - nie zezwalamy na recenzowanie ani głosowanie na przydatność recenzji, które są publikowane w zamian za jakiekolwiek wynagrodzenie, w tym płatność (w formie pieniędzy lub bonów upominkowych), zawartość bonusową, udział w konkursie lub loterii, zniżki na przyszłe zakupy, dodatkowe produkty lub inne prezenty.

Zasady Google dotyczące recenzji

Zasady Google dotyczące recenzji wyraźnie stwierdza, że ​​usunie treści, które narusza ich zasady dotyczące recenzji:

Konflikt interesów: recenzje są najcenniejsze, gdy są uczciwe i bezstronne. Jeśli jesteś właścicielem lub pracujesz w jakimś miejscu, nie oceniaj swojej firmy ani pracodawcy. Nie oferuj ani nie przyjmuj pieniędzy, produktów ani usług za pisanie recenzji o firmie lub pisanie negatywnych opinii o konkurencji. Jeśli jesteś właścicielem firmy, nie ustawiaj w swojej siedzibie stacji ani kiosków z opiniami tylko po to, by prosić o opinie napisane w tym miejscu.

Zasady dotyczące recenzji Yelp

Yelp wprost nakazuje firmom Nie pytaj o recenzje:

Jest mniej prawdopodobne, że zamówione recenzje zostaną polecone przez nasze automatyczne oprogramowanie, a to doprowadzi Cię do szaleństwa. Dlaczego te recenzje nie są zalecane? Cóż, mamy niefortunne zadanie, aby pomóc naszym użytkownikom odróżnić prawdziwe od fałszywych recenzji, i chociaż uważamy, że wykonujemy całkiem niezłą robotę dzięki naszym wymyślnym algorytmom komputerowym, trudna rzeczywistość jest taka, że ​​zamówione recenzje często znajdują się gdzieś pomiędzy . Wyobraźmy sobie na przykład właściciela firmy, który „prosi” o recenzję, przykładając laptopa do klienta i uśmiechając się, zaprasza ją do napisania recenzji, podczas gdy on patrzy przez ramię. Nie potrzebujemy tego typu recenzji, więc nie powinno być zaskoczeniem, gdy nie są one polecane.

Zasady przeglądu listy Angie

Lista Angie ma niesamowitą przejrzystość w polityce recenzji:

  • Wszystkie Twoje recenzje i oceny będą oparte na: (i) Twoich rzeczywistych doświadczeniach z pierwszej ręki z dostawcami usług, których przeglądasz; lub (ii) zgodnie z sekcją 14 (Dostawcy usług) poniżej, osobę fizyczną i jej rzeczywiste doświadczenia z pierwszej ręki z usługodawcą opieki zdrowotnej lub usługami wellness, na podstawie których masz prawo do ujawnienia takich informacji zdrowotnych i doświadczenia takiej osoby;
  • Wszystkie Twoje recenzje i oceny Usługodawców, których oceniasz, będą dokładne, zgodne z prawdą i kompletne pod każdym względem;
  • Nie pracujesz, nie masz żadnych udziałów ani nie zasiadasz w zarządzie żadnego z Usługodawców, dla których przesyłasz recenzje i oceny;
  • Nie pracujesz, nie masz żadnych udziałów ani nie zasiadasz w zarządzie jakiejkolwiek konkurencji Usługodawcy, dla którego przesyłasz recenzje i oceny;
  • Nie jesteś w żaden sposób powiązany (krew, adopcja, małżeństwo lub związek partnerski, jeśli Usługodawca jest osobą fizyczną) z żadnym z Usługodawców, dla których przesyłasz recenzje lub oceny;
  • Twoje imię i nazwisko oraz informacje z recenzji zostaną udostępnione usługodawcom, z którymi się zapoznasz; i
    Angie's List może modyfikować, dostosowywać lub odrzucać Twoje recenzje, jeśli nie są one zgodne z kryteriami publikacji Angie's List, które mogą się zmieniać od czasu do czasu według własnego uznania Angie's List.

Zasady recenzji na Facebooku

Facebook wskazuje na ich Standardy społeczności ale nie mówi zbyt szczegółowo o nagabywaniu lub płatnych recenzjach, chociaż kładzie nacisk na autentyczne recenzje.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.