Jak wdrożyć chatbota w swojej firmie

biznes chatbotów

Chatbotste programy komputerowe, które naśladują ludzką rozmowę za pomocą sztucznej inteligencji, zmieniają sposób interakcji ludzi z Internetem. Nic dziwnego, że aplikacje do czatu są uważane za nowe przeglądarki i chatboty, nowe strony internetowe.

Siri, Alexa, Google Now i Cortana to przykłady chatbotów. Facebook otworzył Messengera, czyniąc go nie tylko aplikacją, ale platformą, na której programiści mogą zbudować cały ekosystem botów.

Chatboty mają być najlepszym wirtualnym asystentem, pomagającym w wykonywaniu zadań, od odpowiadania na pytania, uzyskiwania wskazówek dojazdu, włączania termostatu w inteligentnym domu, po odtwarzanie ulubionych utworów. Heck, kto wie, pewnego dnia mogą nawet nakarmić twojego kota!

Chatboty dla firm

Chociaż chatboty istnieją od dziesięcioleci (najwcześniej sięga 1966 r.), Firmy dopiero niedawno zaczęły wdrażać je do celów biznesowych.

Marki używają chatboty pomagające konsumentom na różne sposoby: znajdowanie produktów, usprawnianie sprzedaży, wpływanie na decyzje zakupowe i zwiększanie zaangażowania w mediach społecznościowych, żeby wymienić tylko kilka. Niektórzy zaczęli włączać je jako część swojej macierzy obsługi klienta.

Istnieją teraz boty pogodowe, boty informacyjne, boty finansów osobistych, boty planujące, boty wywołujące jazdę, boty do hakowania życia, a nawet boty z osobistymi przyjaciółmi (ponieważ, wiesz, wszyscy potrzebujemy kogoś, z kim można porozmawiać, nawet jeśli jest to bot) .

A studiować, przeprowadzone przez Opus Research i Nuance Communications, wykazało, że 89 procent konsumentów chce rozmawiać z wirtualnymi asystentami, aby szybko znaleźć informacje, zamiast samodzielnie przeszukiwać strony internetowe lub aplikację mobilną.

Werdykt zapadł - ludzie kopią chatboty!

Chatbot dla Twojej firmy

Czy zastanawiałeś się kiedyś nad wdrożeniem chatbota w swojej firmie?

Możesz. I wbrew temu, co myślisz, nie jest to takie skomplikowane. Możesz stworzyć podstawowego bota w zaledwie kilka minut, korzystając z niektórych zasobów wymienionych poniżej.

Oto kilka zalecanych przez nas zasobów, które nie wymagają kodowania:

  1. Botsify - Botsify pozwala ci zbudować chatbota na Facebooku Messenger za darmo bez żadnego kodowania. Aplikacja wymaga tylko kilku kroków, aby uruchomić i uruchomić bota. Witryna twierdzi, że może pokonać Chatfuel w wymaganym czasie: zaledwie pięć minut w przypadku Botsify, co obejmuje planowanie wiadomości i analityka. Jest bezpłatny dla nieograniczonej liczby wiadomości; Plany cenowe zaczynają się w momencie integracji z innymi platformami i usługami.
  2. Chatfuel - Zbuduj chatbota bez kodowania - to umożliwia Ci Chatfuel. Według strony internetowej możesz uruchomić bota w zaledwie siedem minut. Firma specjalizuje się w tworzeniu chatbotów dla Facebook Messenger. A najlepsze w Chatfuel jest to, że korzystanie z niego nie wiąże się z żadnymi kosztami.
  3. Conversable - Conversable to korporacyjna platforma inteligencji konwersacyjnej do tworzenia intuicyjnych, zautomatyzowanych doświadczeń na żądanie w dowolnym kanale wiadomości lub głosowym.
  4. Dryfować - Dzięki Drift na Twojej stronie każda rozmowa może być konwersją. Zamiast tradycyjnych platform marketingowych i sprzedażowych, które opierają się na formularzach i działaniach następczych, Drift łączy Twój biznes z najlepszymi potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym, a nowoczesne zespoły wykorzystują boty do automatyzacji marketingu. LeadBot kwalifikuje odwiedzających witrynę, określa, z którym przedstawicielem handlowym powinni porozmawiać, a następnie rezerwuje spotkanie. Żadne formularze nie są wymagane.
  5. gupszup - Inteligentna platforma komunikacyjna do tworzenia doświadczeń konwersacyjnych
  6. ManyChat - ManyChat umożliwia utworzenie bota Facebook Messenger do celów marketingu, sprzedaży i wsparcia. To łatwe i darmowe.
  7. MobileMonkey - Zbuduj chatbota dla Facebook Messenger w kilka minut bez konieczności kodowania. Chatboty MobileMonkey szybko uczą się zadawać i odpowiadać na wszelkie pytania dotyczące Twojej firmy. Trenowanie bota Monkey jest tak proste, jak przeglądanie i odpowiadanie na kilka pytań co kilka dni.

Jeśli chcesz spróbować samodzielnie zbudować bota za pomocą platformy, Magazyn Chatbots zawiera samouczek, który potwierdza, że ​​możesz to zrobić w około 15 minut.

Platformy programistyczne chatbota

Jeśli masz zasoby programistyczne, możesz również opracować własne boty do czatowania, wykorzystując narzędzia, które mają gotowe przetwarzanie naturalnego języka, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe:

  • Amazonka Lex - Amazon Lex to usługa do budowania interfejsów konwersacyjnych w dowolnej aplikacji za pomocą głosu i tekstu. Amazon Lex zapewnia zaawansowane funkcje uczenia głębokiego automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) do konwersji mowy na tekst i rozumienia języka naturalnego (NLU) w celu rozpoznawania intencji tekstu, aby umożliwić tworzenie aplikacji z bardzo angażującymi doświadczeniami użytkownika i realistyczną konwersacją interakcje.
  • Platforma Azure Bot - Twórz, łącz się, wdrażaj i zarządzaj inteligentnymi botami, aby naturalnie wchodzić w interakcje z użytkownikami w witrynie internetowej, aplikacji, Cortanie, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger i nie tylko. Zacznij szybko z kompletnym środowiskiem do tworzenia botów, płacąc tylko za to, czego używasz.
  • Baza czatów - Większość botów wymaga przeszkolenia, a Chatbase został stworzony specjalnie dla tego procesu. Automatycznie identyfikuj problemy i otrzymuj sugestie dotyczące przeprowadzania szybkich optymalizacji za pomocą uczenia maszynowego.
  • Przepływ dialogów - Daj użytkownikom nowe sposoby interakcji z produktem, budując angażujące interfejsy konwersacyjne oparte na głosie i tekście oparte na sztucznej inteligencji. Połącz się z użytkownikami za pomocą Asystenta Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger i innych popularnych platform i urządzeń. Dialogflow jest wspierany przez Google i działa w infrastrukturze Google, co oznacza, że ​​możesz skalować się do milionów użytkowników.
  • Platforma Facebook Messenger - Boty dla Messengera są dla każdego, kto próbuje dotrzeć do ludzi za pomocą telefonu komórkowego - bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma lub pomysł, lub jaki problem próbujesz rozwiązać. Niezależnie od tego, czy tworzysz aplikacje lub doświadczenia, aby udostępniać aktualizacje pogody, potwierdzać rezerwacje w hotelu lub wysyłać rachunki z ostatniego zakupu, boty umożliwiają bardziej osobiste, proaktywne i usprawnione interakcje z ludźmi.
  • IBM Watson - Watson on the IBM Cloud umożliwia integrację najpotężniejszej sztucznej inteligencji na świecie z aplikacją oraz przechowywanie, trenowanie i zarządzanie danymi w najbezpieczniejszej chmurze.
  • LUIS - Usługa oparta na uczeniu maszynowym do wbudowania języka naturalnego w aplikacje, boty i urządzenia IoT. Szybko twórz niestandardowe modele gotowe do pracy w przedsiębiorstwach, które są stale ulepszane.
  • Pandorabots - Jeśli chcesz zaangażować swojego maniaka i zbudować chatbota, który wymaga trochę kodowania, to Playground Pandorabots jest dla Ciebie. Jest to bezpłatna usługa wykorzystująca język skryptowy o nazwie AIML, co oznacza Artificial Intelligence Markup Language. Chociaż nie będziemy udawać, że jest to łatwe, witryna zawiera samouczek krok po kroku z wykorzystaniem frameworka AIML, który ułatwi Ci rozpoczęcie pracy. Z drugiej strony, jeśli budowanie chatbotów nie znajduje się na Twojej liście rzeczy do zrobienia, Pandoraboty to zrobią zbuduj dla siebie. Skontaktuj się z firmą w sprawie cen.

Wnioski

Kluczem do skutecznego korzystania z chatbotów jest upewnienie się, że poprawiają one wrażenia klientów. Nie buduj go tylko dlatego, że jest to gorący trend. Zrób listę sposobów, w jakie może to przynieść korzyści Twoim klientom, a jeśli jesteś zadowolony, że chatbot może służyć pożytecznemu celowi, przejrzyj wymienione powyżej zasoby, aby znaleźć ten, który jest dla Ciebie odpowiedni.

Jeden komentarz

  1. 1

    Dobra robota Paul! Rzeczywiście, chatboty stały się nową tajną bronią marketingową, która została wprowadzona, aby przenieść doświadczenie klienta na nowy poziom. Zawsze jestem ciekawy, aby dowiedzieć się więcej o chatbotach i sztucznej inteligencji, i muszę powiedzieć, że te chatboty i ich funkcje nigdy mnie nie zawiodą. Niedawno odwiedziłem kilka podobnych blogów, które opisują różne typy chatbotów i ich rewolucję w świecie marketingu. Oto linki. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ i https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.