Marketing treściSearch Marketing

Jak wdrożyć rozwiązanie z bazy wiedzy

Dzisiejszego popołudnia pomagałem klientowi, który dodał certyfikat SSL i usunął swoją stronę www z adresu URL. Aby właściwie przekierować ruch, musieliśmy napisz regułę dla Apache w pliku .htaccess plik. Mamy wielu ekspertów Apache, z którymi mogłem skontaktować się w celu uzyskania rozwiązania, ale zamiast tego przeszukałem tylko kilka baz wiedzy online i znalazłem odpowiednie rozwiązanie.

Nie musiałem z nikim rozmawiać, otwierać biletu, czekać na poczekaniu, przekazywać go inżynierowi ani żadnemu innemu marnowi czasu. Uwielbiam firmy, które poświęcają czas na rozwój i wdrażanie bazy wiedzy. To świetna inwestycja dla firm, które widzą duże lub rosnące ilości zgłoszeń do pomocy technicznej. Budowanie kbase (jak są również znane), może zapewnić repozytorium z możliwością przeszukiwania, które pomaga Twojej firmie zmniejszyć liczbę żądań wsparcia przychodzących, unikać powtarzających się żądań, skrócić czas rozwiązywania problemów i zwiększyć satysfakcję klientów. Wszystko to oczywiście zmniejsza koszty i może poprawić wskaźniki retencji.

Co to jest baza wiedzy?

Baza wiedzy (KBase) to dobrze zorganizowane repozytorium artykułów, które może pomóc personelowi wewnętrznemu i klientom zewnętrznym w znajdowaniu i wdrażaniu rozwiązań, zamiast kontaktować się z zespołem pomocy. Dobrze zaprojektowane bazy wiedzy mają dobrze zorganizowane taksonomie i są dobrze indeksowane, dzięki czemu użytkownicy mogą wyszukiwać i znajdować to, czego potrzebują, w jak najkrótszym czasie.

ManageEngine, twórcy rozwiązania Kbase o nazwie ServiceDesk Plus, niedawno stworzyli tę infografikę - Jak zbudować skuteczną bazę wiedzy Helpdesk który zawiera sześć kluczowych etapów wdrażania skutecznej strategii bazy wiedzy w Twojej organizacji:

  1. Dbaj o aktualność KBase nominując menedżera bazy wiedzy, który jest właścicielem całego cyklu życia artykułów Kbase, od identyfikacji rozwiązań po regularne aktualizacje. Upewnij się, że dodawanie i aktualizowanie artykułów zgodnie z żądaniem jest kluczowym wskaźnikiem wydajności personelu serwisowego.
  2. Zorganizuj swoją KBase organizując artykuły w kategorie i podkategorie w celu ułatwienia dostępu. Utrzymuj spójność, zoptymalizowane artykuły wymuszając predefiniowane szablony.
  3. Zdefiniuj proces zatwierdzania tworząc przepływ pracy dla ekspertów merytorycznych w celu przeglądania, ulepszania, ulepszania i natychmiastowego zatwierdzania zawartości bazy wiedzy.
  4. Zwiększ możliwości wyszukiwania swojej bazy danych KBase przez dokładne oznaczanie artykułów i wdrażanie rozwiązania, które oferuje solidne i szybkie możliwości wyszukiwania. zadowolenie użytkowników dzięki lepszym możliwościom wyszukiwania w bazie danych KBase dzięki oznaczaniu artykułów odpowiednimi słowami kluczowymi.
  5. Określ, kto co widzi używając dostępu opartego na rolach dla swoich klientów. Spowoduje to filtrowanie wyników na podstawie użytkownika, a nie mylenie ich z artykułami i kategoriami, które nie są dla nich istotne.
  6. Efektywnie zarządzaj artykułami KBase przez włączenie mechanizmów tworzenia kopii zapasowych i przywracania, aby w razie potrzeby wycofywać artykuły lub przywracać je w przypadku awarii systemu. Monitoruj raportowanie, aby poprawić jakość artykułów i funkcjonalność, która poprawia komfort użytkowania.

Jak wdrożyć bazę wiedzy

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.