Jak poprawić współczynniki konwersji mobilnych dzięki portfelom cyfrowym

Mobilny handel i cyfrowe portfele

Współczynniki konwersji mobilnych to odsetek osób, które zdecydowały się korzystać z Twojej aplikacji mobilnej / witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, w stosunku do łącznej liczby osób, którym zaoferowano. Ten numer ci powie jak dobra jest Twoja kampania mobilna oraz, zwracając uwagę na szczegóły, co należy poprawić.

Wiele innych udany handel elektroniczny sprzedawcy detaliczni widzą gwałtowny spadek zysków, jeśli chodzi o użytkowników mobilnych. Współczynnik porzuceń koszyka na zakupy jest absurdalnie wysoki w przypadku witryn mobilnych, a dzieje się tak, jeśli masz szczęście, że ludzie na początku przejrzeli ofertę. 

Ale jak to możliwe, skoro liczba kupujących na urządzeniach mobilnych rośnie każdego roku o dziesiątki milionów?

Liczba klientów mobilnych w USA

Źródło: Statista

Urządzenia mobilne ewoluowały daleko od ich pierwotnego przeznaczenia. Jeśli mamy być szczerzy, rozmowy i SMS-y nie są już podstawową funkcją inteligentnych urządzeń dla większości populacji. Urządzenie mobilne stało się przedłużeniem współczesnego człowieka i służy niemal każdemu możliwemu celowi, od zręcznej sekretarki po internetowy koszyk.

Dlatego postrzeganie telefonu komórkowego jako innego medium już nie wystarcza. Aplikacje, witryny i metody płatności muszą zostać dostosowane i opracowane na nowo wyłącznie dla tych urządzeń. Jedną z najbardziej rewolucyjnych metod przeprowadzania transakcji mobilnych jest zarządzanie pieniędzmi ewallet, o którym mowa w tym artykule.

Poprawa współczynników konwersji mobilnych

Przede wszystkim wyjaśnijmy jedną rzecz. Przejmuje handel mobilny świat e-commerce bardzo, bardzo szybko. W ciągu zaledwie pięciu lat odnotował wzrost o prawie 65%, obecnie obejmując 70% całego handlu elektronicznego. Mobilne zakupy są tutaj, a nawet przejmują rynek.

Udział handlu mobilnego w handlu elektronicznym

Źródło: Statista

Problemy

Zaskakujące jest to, że porzucanie koszyków jest nadal dużo wyższe w witrynach mobilnych niż w przypadku tych samych treści wyświetlanych na komputerach stacjonarnych. To duży problem dla wszystkich, zwłaszcza dla małych sprzedawców detalicznych i firm, które dopiero rozpoczynają transformację. Dlaczego to się dzieje?

Przede wszystkim jest to oczywiste. Witryny mobilne są zwykle źle wdrażane i nie bez powodu. Jest tak wiele urządzeń, rozmiarów, przeglądarek i systemów operacyjnych, że stworzenie przyzwoitej witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych wymaga znacznej ilości zasobów i czasu.

Wyszukiwanie i poruszanie się po witrynie mobilnej zawierającej dziesiątki lub setki zakupów jest bardzo męczące i frustrujące. Nawet jeśli klient jest na tyle uparty, aby przejść przez to wszystko i przejść do kasy, niewielu ma nerwy, aby wejść w uwikłanie w proces płatności.

Jest bardziej eleganckie rozwiązanie. Na początku może to być nieco droższe, ale na pewno bardzo szybko się zwraca. Aplikacje są znacznie lepszym rozwiązaniem dla urządzeń mobilnych. Są wykonane specjalnie do użytku mobilnego i są nieskończenie przyjemniejsze dla oka. Jak widać, aplikacje mobilne mają znacznie niższy współczynnik porzucania koszyka niż zarówno witryny stacjonarne, jak i mobilne.

Porzucenie koszyka

Źródło: Statista

Rozwiązania

Aplikacja na urządzenia mobilne

Sprzedawcy, którzy przeszli z witryn mobilnych na aplikacje, odnotowali ogromny wzrost przychodów. Liczba wyświetleń produktów wzrosła o 30%, liczba pozycji dodanych do koszyka wzrosła o 85%, a całkowita liczba zakupów wzrosła o 25%. Mówiąc najprościej, współczynniki konwersji są lepsze dzięki aplikacjom mobilnym.

To, co sprawia, że ​​aplikacje są tak atrakcyjne dla użytkowników, to intuicyjny sposób nawigacji, bo przecież są one stworzone z myślą o urządzeniach mobilnych. Badanie z 2018 roku pokazało, że większość klientów ceni sobie wygodę i szybkość, a także możliwość skorzystania z zakupów jednym kliknięciem z zapisanymi e-portfelami i kartami kredytowymi.

Preferencje dotyczące e-commerce w aplikacjach mobilnych i witrynach mobilnych

Źródło: Statista

Cyfrowe portfele

Piękno cyfrowych portfeli tkwi w ich prostocie i wbudowanym bezpieczeństwie. Gdy transakcja jest dokonywana za pomocą portfela cyfrowego, żadne dane o kupującym nie są ujawniane. Transakcja jest rozpoznawana po unikalnym numerze, więc nikt w procesie nie może uzyskać informacji o karcie kredytowej użytkownika. Nie jest nawet przechowywany w telefonie użytkownika.

Portfel cyfrowy działa jako proxy między rzeczywistymi funduszami a rynkiem. Większość z tych platform oferuje metodę płatności online, która nazywa się zakupem jednym kliknięciem, co oznacza, że ​​nie ma potrzeby wypełniania żadnych formularzy i podawania jakichkolwiek informacji - o ile aplikacja umożliwia płatności za pomocą portfela elektronicznego.

Niektóre z najpopularniejszych obecnie cyfrowych portfeli to:

  • Android płatna
  • Zapłać z apple
  • Samsung płatna
  • Amazon Pay
  • PayPal One Touch
  • Visa Checkout
  • Skrill

Jak widać, niektóre z nich są specyficzne dla systemu operacyjnego (chociaż większość z nich eksperymentuje z crossoverami i kolaboracjami), ale większość niezależnych portfele cyfrowe są dostępne na wszystkich platformach i są bardzo elastyczne. Oferują obsługę wielu kart kredytowych i debetowych, a także płatności kuponami i obsługę kryptowalut.

Udział w rynku telefonów komórkowych na całym świecie

Źródło: Statista

Integracja

Niezależnie od tego, czy zamierzasz zbudować aplikację od podstaw, aby odpowiadała Twoim konkretnym potrzebom i wymaganiom estetycznym, czy też korzystasz z gotowej platformy e-commerce, integracja z portfelem cyfrowym jest koniecznością. Jeśli korzystasz z platformy, większość ciężkiej pracy została już wykonana za Ciebie.

W zależności od rodzaju Twojej firmy i lokalizacji platformy e-commerce pomogą Ci wybrać najlepsze portfele elektroniczne dla Twojej grupy docelowej. Jedyne, co pozostaje do zrobienia, to wdrożenie tych płatności.

Jeśli chcesz budować od zera, rozsądnie byłoby zacząć od szerszego zestawu opcji e-portfela, a następnie postępować zgodnie ze wskaźnikami. Niektóre portfele cyfrowe mogą być bardziej poszukiwane niż inne, a to w dużej mierze zależy od Twojej lokalizacji, towarów, które sprzedajesz, i wieku klientów.

Istnieje kilka wskazówek.

  • Gdzie są Twoi klienci? Każdy region ma swoich ulubionych i trzeba być na to wrażliwym. Ogólną zasadą dla handlu detalicznego na całym świecie jest PayPal. Ale jeśli wiesz, że duża część Twojej sprzedaży pochodzi z Chin, powinieneś uwzględnić AliPay i WeChat. Klienci z Federacji Rosyjskiej wolą Yandex. Europa ma ogromną bazę użytkowników Skrill, MasterPass i Visa Checkout.
  • Które urządzenia są najpopularniejsze? Spójrz na swoje dane. Jeśli duża część Twoich kupujących korzysta z iOS, rozsądnie byłoby włączyć ApplePay. To samo dotyczy Androida Pay i Samsung Pay.
  • Jaki jest wiek Twoich klientów? Jeśli masz do czynienia głównie z młodymi ludźmi, w tym portfele cyfrowe, takie jak Venmo, jest trudne. Wiele osób w wieku od 30 do 50 lat pracuje zdalnie lub jako freelancerzy i polega na usługach takich jak Skrill i Payoneer. Wszyscy wiemy, że Millenialsi nie należą do najbardziej cierpliwych i na pewno zrezygnują z zakupu, jeśli nie zobaczą swojej ulubionej opcji płatności.
  • Jakie towary sprzedajesz? Różne towary przyciągają różne mentalności. Jeśli hazard jest Twoją dziedziną, dobrym wyborem są platformy WebMoney i podobne, które oferują kupony, ponieważ są już popularne w społeczności. Jeśli sprzedajesz gry i towary cyfrowe, pomyśl o wdrożeniu e-portfeli obsługujących kryptowaluty.

Jeśli nie wiesz, dokąd się udać, porozmawiaj ze swoimi klientami. Każdy lubi, gdy ktoś prosi o opinię, a możesz to wykorzystać, oferując krótkie ankiety. Zapytaj kupujących, co chcieliby zobaczyć w Twoim sklepie. Jak możesz ulepszyć ich zakupy i które metody płatności są dla nich najwygodniejsze. Da ci to dobry kierunek dla przyszłych ulepszeń.

Słowo końcowe

Handel elektroniczny jest dostępny dla każdego. Sprawiło, że sprzedaż towarów każdemu na całym świecie jest tak łatwa… A jednocześnie tak trudna. Nauka i statystyki stojące za tym ciągle zmieniającym się rynkiem nie są łatwe do pogodzenia. 

Mentalność przeciętnego konsumenta bardzo się zmieniła w ciągu ostatnich 10 lat i musisz odpowiednio postępować. Ucz się i dostosowuj, ponieważ tempo, w jakim rozwija się cyfrowy świat, jest oszałamiające. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.