Potęga personalizacji w email marketingu

53656971 s

Niedawno zabrałem moją 9-letnią córkę do PRAWO, sprzedawca odzieży dziecięcej. Menedżer od samego początku bombardował mnie co 5 minut rekomendacjami produktów i promocjami. Trwało to przez 30 minut, aż zostałem zmuszony do przeszkolenia jej na temat wglądu i preferencji klientów.

Zły program pocztowy jest podobny do nieskutecznego sprzedawcy. Zamiast czytać brak zainteresowania na twarzach klientów, poczuj negatywny wpływ na sprzedaż lub w moim przypadku posłuchaj surowości ich słów; marketing e-mailowy może powiedzieć prawie wszystko, co musisz wiedzieć o swoich klientach i pomóc Ci zwiększyć sprzedaż.

Wyjście poza „Cześć FNAME”

Informacje potrzebne do zwiększenia rentowności programu pocztowego są już na wyciągnięcie ręki i są niedrogie. Przychodzi do Ciebie w postaci danych. Nie mam na myśli danych otwierania i klikania, chociaż to wiele Ci powie, mówię o danych, które pozwolą Ci spersonalizować doświadczenie dla każdego z Twoich klientów.

Jasne, spersonalizowane pozdrowienia są często dobrze przyjmowane, ale jak wspomniałem w niedawnej rozmowie z Chief Marketer artykuł, tegoroczne wyróżniające się kampanie walentynkowe to te, które wykorzystywały głębsze dane, takie jak historia zakupów i profile klientów, aby ich oferty były bardziej spersonalizowane, a tym samym bardziej trafne. W artykule mówiłem głównie o sprzedawcach detalicznych, ale firmy usługowe również mają mnóstwo łatwo dostępnych danych, aby śledzić (lub nawet przewidywać) zamiary zakupowe swoich klientów, a także identyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej i sprzedaży wyższej.

Z czym musisz pracować?

Źródła danych, które można wykorzystać, są pozornie nieskończone, ale oto kilka kategorii i konkretnych przykładów:

  • Profil: Wyobraź sobie, że prowadzisz biuro podróży, a ja jestem twoim kandydatem na 65 lat. Czy uważasz, że lepiej zareagowałbym na ofertę, która odzwierciedla najpopularniejsze destynacje dla seniorów? Teraz wyobraź sobie, że obrazy w ofercie były zdjęciami srebrnowłosej perswazji. A może jestem na zachodnim wybrzeżu, a twoje webinarium jest zaplanowane na 1:11 czasu wschodniego. Czy byłabym bardziej skłonna zarezerwować miejsce, gdyby wiadomość e-mail brzmiała o XNUMX:XNUMX czasu pacyficznego?
  • Historia zakupów: Jeśli kupiłem prezenty w dzisiejszym dniu lub w okolicy, dwa lata z rzędu, czy chciałbym kupić kolejny w tym roku? Co by się stało, gdyby nowe propozycje prezentów były zgodne z moimi poprzednimi zakupami dokonanymi przez innych kupujących prezenty? I odwrotnie, co jeśli kupiłem już Twój podstawowy produkt, czy myślisz, że chcę usłyszeć, ile pieniędzy mógłbym zaoszczędzić, gdybym tylko czekał? Zamiast tego, czy nie wolałbym raczej wiedzieć o twoich dodatkowych ofertach?
  • Czynność: Może pobrałem trzy kolejne białe księgi w ciągu 30 dni, ale jeszcze nie dokonałem zakupu. Czy warto byłoby zaprosić mnie do dyskusji na temat moich konkretnych potrzeb? A może od jakiegoś czasu nie odpowiadałem na Twoje oferty, czy jestem idealny na ofertę reaktywacji lub ankietę satysfakcji?
  • Preferencje: Wyobraź sobie, że masz 10 różnych produktów, ale jestem sprzedawcą, który interesuje się tylko produktami 1-5. Czy nie powinienem być przydzielony do segmentu z innymi sprzedawcami? Co jeśli jestem bezpośrednim użytkownikiem, ale chcę otrzymywać tylko informacje edukacyjne, a nie promocyjne, bardziej prawdopodobne jest, że pozostanę entuzjastą i podzielę się informacjami, jeśli otrzymam tylko to, czego naprawdę chcę?

Wykonanie jest łatwe i niedrogie

Zawsze jestem zaskoczony, gdy marketerzy z małych i średnich firm mówią, że używanie danych na tym poziomie jest przeznaczone tylko dla dużych chłopców. Mogło to być prawdą w przeszłości, ale dziś każdy ESP, który jest wart swojej soli, łatwo integruje się z rozwiązaniami CRM lub e-commerce i siecią analityka. Wszystko, co musisz zrobić, to zintegrować i co najważniejsze przetestować.

Jeden komentarz

  1. 1

    Nie, dołączanie zakupów konsumenckich itp. Do programów marketingu e-mailowego nie jest łatwe i niedrogie. Prawie wszystkie samoobsługowe ESP nie zapewniają nawet odrobiny integracji. Obowiązkiem aplikacji POS lub aplikacji online jest zawsze integracja i przekazywanie odpowiednich informacji o „segmentacji” do kontaktu ESP.

    Małe i średnie firmy chcą czegoś prostego i samoobsługowego.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.