Czy 2018 rok umarł w handlu detalicznym? Oto jak to zapisać

Ruchliwe centrum handlowe

Dzieci i dzieci w głębi serca były równie zasmucone upadek Toys 'R' Us, silna w branży i ostatnia istniejąca sieć detaliczna skupiająca się wyłącznie na zabawkach. Ogłoszenie o zamknięciu sklepu usunęło wszelką nadzieję, że gigant handlu detalicznego - miejsce nostalgii dla rodziców, królestwo cudów dla dzieci - można uratować.

Jeszcze smutniejsze jest to, że Toys 'R' Us można było uratować.

Supermarket z zabawkami padł ofiarą wielu pułapek w handlu detalicznym i nie jest sam. Cushman & Wakefield szacuje, że USA zamknięcia sklepów wzrosną o 33% w 2018 rokueliminując ponad 12,000 XNUMX zakładów

Między śmiercią RadioShack, upadkiem JCPenney i implozją niezliczonych innych, konsumenci mają dość zamknięcie sklepu! znaki i nagłówki. Ponieważ Sears, Claire's i Foot Locker są gotowe na pozbycie się większej liczby punktów sprzedaży, nie wygląda to dobrze dla sprzedawców detalicznych.

Biorąc pod uwagę sytuację, kuszące może być podpowiadanie muzyki w tle Don McLean przez cały czas śpiewania, 2018 jest zmarł rok sprzedaży detalicznej! Ale nie włączaj jeszcze alarmu. Jest nadzieja dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą dostosować się do wielu zmian, które spowodowały ewolucję doświadczeń zakupowych konsumentów, i je zaakceptować.

Ewolucja drogą doboru naturalnego

Wielu sprzedawców detalicznych stara się przezwyciężyć Efekt Amazon (między innymi), ale czas to zmienić. Podczas gdy gigant internetowy okazał się groźnym przeciwnikiem tradycyjnych sklepów, nie ma powodu, dla którego sprzedawcy detaliczni nie mogliby wykorzystać swojego prawdziwego potencjału.

Aby sprostać niektórym z największych wyzwań sektora detalicznego, gracze tradycyjni muszą być przygotowani na maksymalizację możliwości w sklepach, skuteczną sprzedaż i promocję towarów, wypełnienie luki między technologią cyfrową a fizyczną, co ostatecznie zwiększa zyski i poprawia doświadczenia klientów.

Portfel a popyt

Ten klasyczny problem wielokrotnie nękał firmy takie jak Toys 'R' Us i Sports Authority. Przykład: czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego robiłeś zakupy w Toys 'R' Us?

Dorośli chodzili tam po prezenty („Popyt”). Portfel jest jednak o jeden lub więcej stopni oddzielony od źródła popytu. Portfel nie ma ochoty wchodzić do sklepu - to obowiązek.

Klienci Sports Authority mieli podobny problem, ponieważ klienci często robili zakupy w ramach przygotowań do nowego sezonu sportowego. Potem zauważyli rosnące ceny i trudno było im kontynuować.

Istnieje alternatywny scenariusz - taki, w którym znudzeni rodzice chcą zabijać czas ze swoimi dziećmi. Po wejściu do któregokolwiek sklepu Portfel nie ma konkretnych planów rozstania się z pieniędzmi. Rodzice i tak podejmują ryzyko, mając nadzieję, że będą mogli tanio wejść i wyjść.

Wyjątkiem są przyszłe rodziny. Nowi rodzice („Portfel”) są podekscytowani zakupem wszystkiego, czego potrzebują. Nowy blask dziecka ma jednak swoje ograniczenia, więc nie spodziewaj się, że chęć popisywania się potrwa długo po:

  1. Budżet został przekroczony po raz czwarty
  2. Przybywa noworodek
  3. Nadchodzi drugie dziecko

Sprzedawcy często tracą okazję do połączenia odpornego portfela z dużym popytem. Chociaż są chwile, w których może się to wydawać dość łatwe (np. Przyszłe rodziny), możliwe jest zbliżenie portfela i popytu poprzez:

  • Zapewnienie klientom przejrzystej i zwięzłej listy wszystkich produktów dostępnych w sklepie
  • Wyjaśnienie lokalizacji tych produktów
  • Stosowanie narzędzi, które mogą pomóc klientom robić zakupy w bardziej efektywny sposób, takich jak mapy lub cyfrowe listy zakupów
  • Poprawianie wyglądu sklepu w celu poprawy możliwość zakupów sklepu
  • Wdrażanie programów zwiększających wygodę, takich jak kup online odbiór w sklepie

Ostatecznie, gdy masz klienta, który nie jest ugrzęziony przez zepsute sklepy, jest mniej skłonny do zwlekania z zakupami i ich wtórnego odgadywania.

cyfrowy Transformacja

Transformacja cyfrowa nie miała nic wspólnego z inicjatywami wewnętrznymi. Nie miało znaczenia, czy Sprzedawca X uważał, że to dobry pomysł - konsumenci myślałem, że to dobry pomysł! Sprzyjały zewnętrznej, kulturowej zmianie.

Zarówno Toys 'R' Us, jak i Sports Authority otrzymali możliwość przejścia na transformację cyfrową i większej integracji ze swoimi społecznościami zakupowymi. Ostatecznie się nie udało, ale rezultaty mogły być zupełnie inne.

  • Władze sportowe: Jako rodzic chciałem odwiedzić stronę internetową firmy, zadeklarować sport, ligę i drużynę mojego dziecka oraz otrzymać róg obfitości rekomendacji dotyczących dostępnych pozycji.
  • Zabawki „R” Us: Teraz była możliwość stworzenia aplikacji, w której dzieci mogą przeglądać każdą zabawkę, tworzyć listę życzeń, a następnie przekazywać ją mamie i tacie do filtrowania i udostępniania (za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych itp.). Mogło to być proste - ale genialne - rozwiązanie do robienia zakupów na urodziny, święta i inne specjalne okazje.
  • Zszywki / inne sklepy z artykułami biurowymi: Wyobraź sobie listę wszystkich odpowiednich przyborów szkolnych, która generuje się automatycznie po zadeklarowaniu klasy i listy klas dziecka. W przypadku odbioru w sklepie ta funkcja byłaby nieoceniona dla zapracowanych rodziców.

Środowisko sklepu

Kilku sprzedawców detalicznych nie dostrzegło znaczenia otoczenia sklepu, ale tak jest wszystko konsumentom. Kiedy sklepy są stare, rozczochrane, źle zorganizowane, trudne w nawigacji i mają poważne niedobory personelu, klienci idą gdzie indziej, ponieważ wciąż szukają wyjątkowego, ale bezproblemowego doświadczenia zakupowego - to jest miejsce, w którym tradycyjny sprzedawca mogą dostarczyć.

Aby mieć otwarte drzwi, sprzedawcy detaliczni powinni przemyśleć oryginalną formę sklepu z cegłami i zaprawami. Maksymalizując możliwości w sklepie, posiadając portfel kontra popyt, rozumiejąc kupujących i minimalizując przepaść między cyfrowymi i fizycznymi, sprzedawcy detaliczni nie będą musieli martwić się o gigantów e-commerce ani zamykać drzwi - ponieważ zwiększą zysk i poprawią się doświadczenie klienta.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.