Czy Twoje ankiety wyrządzają więcej szkody niż pożytku?

Wygląda na to, że każda platforma mediów społecznościowych zawiera teraz ankietę lub funkcję ankiet. Twitter ma twtpoll, PollDaddy uruchomił narzędzie specyficzne dla Twittera, SocialToo ma aplikacje do sondowania na Twitterze i Facebooku, Zoomerang ma zintegrowane narzędzie ankietowe Facebooka, LinkedIn ma własne popularne ankiety aplikacji.

Coraz więcej firm wdraża ankiety i sondaże, aby zidentyfikować problemy dotyczące sposobu, w jaki klienci postrzegają ich produkty i usługi. Ponieważ te narzędzia do ankiet i sondaży stają się coraz bardziej powszechne i łatwiejsze w użyciu, widzimy coraz więcej… ale ogólna jakość pytań i wynikające z nich wyniki maleją. Te ankiety mogą faktycznie przynieść firmom więcej szkody niż pożytku. Napisanie złej ankiety lub ankiety i podjęcie decyzji w sprawie wyników może zaszkodzić Twojej firmie.

Oto przykład ankiety, którą otrzymałem wczoraj:
ankieta-pytanie.png

Problem z tym pytaniem ankietowym polega na tym, że jest niejasny i Wymaga żebym wybrał opcję, nawet jeśli się z tym nie zgadzam każdy odpowiedzi są prawdziwe. Ponieważ z powodzeniem korzystałem ze wszystkich prócz obsługi klienta, być może będę bardziej skłonny wybrać obsługę klienta dla mojej odpowiedzi. W rezultacie firma może uznać, że musi ulepszyć obsługę klienta. To nie jest przypadek… to po prostu jedyny wynik, którego nie znam.

Widziałem również ankiety i ankiety nadużywane w firmach o dużej rotacji klientów. Zamiast naprawiać problemy zgłaszane wielokrotnie klientom, którzy odeszli, firma ręcznie wybiera własne pytania ankietowe i odpowiedzi, aby skoncentrować się na obszarach, na których czuje się komfortowo. Tak więc firma z problemem, o którym wie, że jest kluczem do jej obrotów, po prostu unika zadawania pytań, które mogłyby ją zwrócić uwagę. Mah.

Uzyskanie porady od firmy zajmującej się badaniami klientów może pomóc w utworzeniu ankieta wykorzystująca sprawdzone metody i dostaje wyższe wskaźniki odpowiedzi. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z Blog informacyjny Walkera - mają mnóstwo doświadczenia i wskazówek, jak skutecznie analizować opinie klientów.

Zanim zdecydujesz się wysłać kolejną ankietę na Twitterze, możesz zasięgnąć porady profesjonalnej firmy zajmującej się ankietami. Mogą pomóc w tworzeniu wiadomości, maksymalizacji wskaźników odpowiedzi, unikaniu niejednoznacznych lub wprowadzających w błąd pytań oraz zrozumieniu marginesu błędu w odpowiedziach.

Możesz także skorzystać z bardziej niezawodnego silnika ankiet. Jestem wielkim fanem Formstack (nie tylko dlatego, że są przyjaciółmi), ale dlatego, że faktycznie mogę opracować dynamiczną ankietę. Na podstawie odpowiedzi na pytanie mogę poprowadzić osobę wypełniającą ankietę do nowego pytania, które zagłębia się w ich odpowiedź.

Komentarze 3

  1. 1

    Całkowicie się z tobą zgadzam, Doug! Aby pogłębić swój punkt widzenia, warto zauważyć, że zdecydowana większość tego, co uchodzi za badanie, całkowicie ignoruje komponent emocjonalny. Często „badacze” otrzymują odpowiedzi, które ludzie uważają za logiczne lub bezpieczne. Można powiedzieć, że najpierw kupujemy coś po cenie, ale w rzeczywistości jest coś innego, co kieruje tą decyzją.

  2. 2
  3. 3

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.