6 kluczy do sukcesu w obsłudze klienta za pomocą mediów społecznościowych

Obsługa klienta Sukces dzięki mediom społecznościowym

Dzieliliśmy statystyki wzrostu obsługi klientów za pomocą mediów społecznościowych, a ta infografika idzie nieco dalej, dostarczając 6 różnych kluczy, które Twoja firma musi wprowadzić, aby zapewnić sukces. Kiepska obsługa klienta może zakłócić marketing, więc dla marketerów niezbędne jest monitorowanie nastrojów i czasu reakcji za pośrednictwem mediów społecznościowych.

W jednym z badań JD Power, w którym wzięło udział ponad 23,000 67 konsumentów online, XNUMX% respondentów zgłosiło kontakt z firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych w celu uzyskania wsparcia. Jednak sama obecność w mediach społecznościowych nie wystarczy. Aby skutecznie go wykorzystać, firma musi uważać na to, jak słuchają, a co ważniejsze, jak reagują. Globalny outsourcing

Oto 6 kluczy, zgodnie z infografiką Najważniejsze wskazówki dotyczące wykorzystania mediów społecznościowych w obsłudze klienta, z Global Outsourcing:

  1. Wybierz najlepszego Platforma mediów społecznościowych który odpowiada Twoim potrzebom biznesowym - jesteśmy ambasadorem Agorapulse które gorąco polecam każdej organizacji dużej i małej. Platforma prezentuje Twoje interakcje podobnie jak skrzynka odbiorcza, umożliwiając firmom skuteczne odpowiadanie lub delegowanie odpowiedzi na problemy.
  2. Monitoruj wzmianki społecznościowe - klienci i potencjalni klienci będą wspominać o Tobie w mediach społecznościowych bez oznaczania Cię tagami ani bez bezpośredniej rozmowy z Tobą. Ważne jest, abyś korzystał z platformy, na której możesz być ostrzegany, gdy ktoś o tobie wspomni, aby wyprzedzić problemy z obsługą klienta. To kolejna świetna funkcja Agorapulse, tak poza tym.
  3. Użyj Konsekwentnie właściwy ton głosu - bezceremonialne odpowiedzi nie zawsze są dobrze tłumaczone online, więc pamiętaj, aby dopasować swoją odpowiedź do żądanego żądania. Twój zespół musi się tym przejmować… i brzmi tak, jakby mu zależało… abyś nie był poddawany dodatkowej kontroli ani krytyce ze strony sieci społecznościowej danej osoby.
  4. Pamiętaj Co robić, a czego nie w mediach społecznościowych - nie zaniedbuj, nie usuwaj ani nie ukrywaj komentarzy, nie zachowuj się defensywnie, nie wchodź w interakcje z trollami ani nie przytłaczaj klientów zbyt dużą ilością informacji. Podziękuj im za zwrócenie uwagi na ten problem, potwierdź ich obawy i przeproś za kłopoty. Przede wszystkim upewnij się, że możesz znaleźć rozwiązanie, które uszczęśliwi klienta.
  5. Skorzystaj z Baza wiedzy - 91% konsumentów online stwierdziło, że skorzystałoby z jedynej bazy wiedzy, gdyby była dostępna i dostosowana do ich potrzeb. Baza wiedzy może zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, szybciej dostarczać wyniki i zadowolić klientów.
  6. Dowiedz się, kiedy zgłosić problem offline - forum publiczne, takie jak media społecznościowe, może nie być najlepszym miejscem dla zdenerwowanych klientów i złożonych problemów. Często zdarza się, że poproszenie klienta o podążanie za Tobą, skontaktowanie się z nim za pośrednictwem wiadomości bezpośredniej i przeniesienie rozmowy do trybu offline przez telefon lub twarzą w twarz, umożliwiając im skuteczniejszą pomoc.

 

6 kluczy do sukcesu klienta w mediach społecznościowych

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.