Artificial IntelligenceMarketing treściE-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacjaMarketing mobilny i tabletowySales Enablement

Sztuka i nauka ulepszania podróży klienta w 2023 r

Poprawa ścieżki klienta wymaga ciągłej uwagi, ponieważ firmy dostosowują swoje strategie do szybko zmieniających się trendów konsumenckich, nawyków zakupowych i warunków ekonomicznych. Wielu detalistów musi szybciej dostosować swoje strategie…

Nawet 60 procent potencjalnej sprzedaży zostaje utracone, gdy klienci wyrażają zamiar zakupu, ale ostatecznie nie podejmują działań. Według badania ponad 2.5 miliona nagranych rozmów sprzedażowych.

Harvard Business Review

Zwłaszcza w dzisiejszym cyfrowym środowisku zakupowym firmy muszą opanować sztukę i naukę ulepszania podróży klienta lub ryzykować utratę sprzedaży, zrazić klientów i zmniejszyć znaczenie marki. 

Oto pięć najlepszych praktyk dla firm, które chcą dostosować się do najnowszych trendów, aby usprawnić organizację podróży klientów marki w 2023 roku. 

1. Pielęgnuj optymalizację podróży klienta (CJO)

Marki muszą przemyśleć swoją obecną podróż klienta i metody orkiestracji, aby wyróżnić się w 2023 roku i później. Z góry przyjęte założenia należy odrzucić i zastąpić responsywnym, opartym na analizie modelem protokołów następnego najlepszego działania. 

W nowym CJO modelu, warstwa analityczna i orkiestracyjna, przed którą stoją klienci i potencjalni klienci, musi wykorzystywać zaawansowaną analizę w czasie rzeczywistym i profile progresywne, aby wskazać klientowi kolejne procesy, które napędzają lojalność, zwiększają sprzedaż i promują zrównoważony rozwój. 

Marki mogą wykorzystać AI stworzyć żywe, dynamiczne doświadczenie, które wyczuwa zaangażowanie klientów i reaguje na nie, aby tworzyć i rozpowszechniać nowe interakcje w czasie rzeczywistym. 

2. Polegaj na zarządzaniu interakcjami w czasie rzeczywistym (RTIM)

Marki mogą zwrócić się do RTIM aby zapewnić najwyższy współczynnik odpowiedzi i konwersji.

Wielu dzisiejszych kupujących w pierwszej kolejności cyfrowo, w tym Pokolenie Z, młodsi millenialsi, a nawet obeznani z technologią boomersi, spodziewają się uzyskać dużą wartość, gdy zainwestują w interakcję z kanałem. Jednakże…

44 procent kupujących z pokolenia Z i 43 procent millenialsów poświęciło więcej wysiłku niż oczekiwano, aby zakończyć interakcję.

Verint

W nadchodzącym roku nową walutą będzie czas. Poleganie na strategii RTIM opartej na zaawansowanych protokołach analitycznych i wspomaganych przez sztuczną inteligencję to najlepszy sposób na zapewnienie, że wymiana wartości zostanie zakończona w sposób, który wspiera emocjonalny związek z marką i identyfikuje potencjalne problemy, aby zoptymalizować podróż zakupową i zaspokoić oczekiwania kupujących. 

3. Postaw na hiperpersonalizację 

Ponieważ czas stał się nową walutą, kluczem do stworzenia zwolenników marki w nowym modelu cyfrowym jest hiperpersonalizacja każdej interakcji. Konkretnie, poprzednie treści dostarczone klientowi lub potencjalnemu klientowi muszą być oparte na następnej wymianie. 

Innymi słowy, każde kolejne działanie powinno mieć większą wartość z punktu widzenia klienta.

At pionowo, jesteśmy pionierami treści opartych na sztucznej inteligencji, tworzonych w czasie rzeczywistym w oparciu o charakter interakcji z klientami, rozumiejąc, że hiperpersonalizacja ma kluczowe znaczenie dla łączenia się z klientami. 

Tymczasem wiele marek nadal polega na statycznych systemach zarządzania treścią (CMS), promując treści, które w dzisiejszym dynamicznym, cyfrowym świecie mogą być już przestarzałe i nieistotne dla odbiorców, którzy oczekują wysokiego zwrotu z zainwestowanego czasu. 

Mówiąc najprościej, aby odnieść sukces w nadchodzącym roku, marki będą stale dostarczać bogatsze, lepiej ukierunkowane treści.

4. Segmentacja uprzęży, która nieustannie się przekształca 

Marki, które wygrywają w erze cyfrowej, starają się przekształcić anonimowe dotknięcia generowane przez reklamę w znanych potencjalnych klientów i klientów. Jest to najwyższy priorytet, który firmy powinny osiągnąć tak szybko, jak to możliwe i podczas każdej interakcji z klientem.

Osiąga się to cyfrowo, angażując się w

wymiana wartości modelu z klientami i potencjalnymi klientami. 

Ten model ma na celu zapewnienie wyraźnej wartości anonimowym klientom i potencjalnym klientom, aby mogli się zidentyfikować, nagradzając, rekompensując lub motywując ich namacalnymi i emocjonalnymi wartościami. 

5. Stwórz „Złoty rekord” klienta 360 stopni 

Fundamentalna infrastruktura danych, która umożliwia stosowanie powyższych najlepszych praktyk, opiera się na tworzeniu złotego rekordu 360 stopni dla klienta. 

Ten progresywny proces profilowania, który koncentruje się na wymianie wartości, musi gromadzić informacje, aby wypełnić wiodącą zasadę 80/20, która opiera się na progresywnym profilowaniu w celu zapewnienia jednego widoku klienta we wszystkich punktach styku. 

W szczególności skup się na zachęcaniu klientów do dostarczania Wzrost o 20 danych, które dostarcza 80 procent wartości. Może to obejmować czas, rekomendacje produktów lub zachęty finansowe, takie jak kupony i rabaty. 

Studium przypadku na zakończenie 

Warto zauważyć, że im wyższy stopień integracji tych pięciu możliwości, tym wyższa wartość każdej kolejnej interakcji z klientem.

Rozważmy na przykład znaczącą globalną markę karmy dla zwierząt domowych, która zamierza skupić się na zwierzaku zamiast na jego rodzicu. Marka wykorzystuje powyższe możliwości do ciągłego budowania progresywnego profilu zwierzaka, zbierając odpowiednie dane, aby informować o podróży klienta. 

W przypadku tego klienta firma Verticurl wykorzystuje ciągłe prezentacje zarządzania treścią w czasie rzeczywistym dla klientów i potencjalnych klientów, które znacznie zwiększyły wskaźniki konwersacji w wielu KPI

Sprzedając niestandardowe formuły karmy dla zwierząt domowych, wykorzystując intymną wiedzę o zwierzaku, tworzą emocjonalną więź z właścicielem zwierzęcia, która podnosi lojalność wobec marki do poziomu, którego nie mogą osiągnąć marki nie angażujące się w hiper-spersonalizowaną intymność między klientem a zwierzęciem.

Ten proces dociera do kupujących tam, gdzie się znajdują, angażując ich w wysoce spersonalizowane, odpowiednie treści, które stale poprawiają podróż klienta, ostatecznie przekształcając potencjalnych klientów w dostarczanie trwałych wyników. 

Dennisa DeGregora

Dennis DeGregor jest wiceprezesem Global Experience Data Practice w Verticurl, a WPP firma i część Ogilvy Group. Dennis ma rozległe doświadczenie po stronie klienta z markami z listy Fortune 500 w zakresie transformacji CX w przedsiębiorstwie, strategii danych, analiz i wykorzystania technologii w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej w biznesie. Dennis jest znany z budowania wysokowydajnych zespołów, które przyspieszają kompleksowe inicjatywy klientów w zakresie transformacji doświadczeń poprzez innowacje w strategii danych. Napisał dwie książki na temat danych korporacyjnych, strategicznej sztucznej inteligencji i wykorzystania globalnego Internetu w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej poprzez transformację CX opartą na danych: HAILO: Rywalizacja o sztuczną inteligencję w erze post-Google i Przedsiębiorstwo przejrzyste dla klienta.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.