Analizy i testyE-commerce i handel detalicznyNarzędzia marketingoweMarketing mobilny i tabletowy

7 super przydatnych narzędzi do zwiększania zaangażowania w witrynę

W ciągu ostatnich kilku lat zwiększone wykorzystanie mediów cyfrowych przez klientów zmieniło sposób, w jaki firmy sprzedają swoje marki. Firmy mają tylko kilka minut na przyciągnięcie uwagi odwiedzających i kontrolowanie ich siły nabywczej. Dzięki wielu opcjom dostępnym dla klientów każda organizacja musi znaleźć unikalną kombinację strategii marketingowych, które zapewnią lojalność klientów wobec ich marki.

Jednak wszystkie te strategie koncentrują się teraz na budowaniu i dalszym zwiększaniu zaangażowania w witrynę. Zebraliśmy niektóre z powodów, dla których zaangażowanie klientów jest uważane za priorytet, a nie tylko jako ostateczny cel wszystkich strategii marketingowych.

  • Według artykułu opublikowanego przez Forbes, ponad 50% klientów jest zadowolonych płacąc wyższą cenę za doskonałą jakość marki
  • Podczas gdy inny artykuł opublikowany przez Lifehack stwierdza, że ​​zaangażowani klienci zapłacą do 25% więcej niż ci, którzy nie są przekonani
  • W tym samym artykule Lifehack stwierdzono również, że ponad 65% klientów kupuje produkty w oparciu o ich leczenie i wygodę w określonych witrynach

Chociaż wiele witryn jest popularnych, większość klientów nie jest zadowolona z ilości otrzymywanych na końcu informacji. Jest to wyraźna wskazówka dla firm, że powinny bardziej skupić się na dostarczaniu odpowiednich informacji i / lub przekazu we właściwym czasie, aby wywrzeć znaczący wpływ. Biorąc pod uwagę, że wiele witryn o wysokiej randze odwiedza średnio ponad 100,000 XNUMX odwiedzających każdego roku, działy marketingu nie mogą zlekceważyć nawet jednego odwiedzającego. Na szczęście istnieje sporo narzędzi, które mogą w tym pomóc osiągnięcie satysfakcji klienta. Przyjrzyjmy się im poniżej.

7 Praktycznych narzędzi, które zwiększają zaangażowanie w witrynę

1. Analityka: Strategie marketingowe wykorzystują dane do tworzenia nowych kampanii reklamowych w celu zwiększenia zaangażowania klientów. Dzięki narzędziom analitycznym firmy mają teraz dostęp do wielu punktów danych. Uzyskane wyniki można wykorzystać do projektowania i wysyłania spersonalizowanych wiadomości do swoich klientów w wielopoziomowych punktach dotyku. 

Analityka mobilna jako narzędzie również zyskuje na popularności. Należy pamiętać, że działy sprzedaży, IT i marketingu muszą współpracować, aby tworzyć dobre kampanie. W tej dziedzinie wciąż jest dużo pracy, ponieważ firmy borykają się z problemami związanymi z wdrożeniem i umieszczeniem w mediach.

2. Czat na żywo: Proaktywny czat staje się obecnie jednym z najczęściej używanych sposobów przez firmy. Aby zrobić to poprawnie i natychmiast, wiele organizacji nie rezygnuje z pomysłu oprogramowania do czatu na żywo. Jednak przy zbyt wielu opcjach dostępnych na rynku nie jest łatwo się z nimi rozstać. Ale jeśli masz narzędzie wsparcia, takie jak Czat ProProfs, zapewnienie natychmiastowego wsparcia to bułka z masłem.

Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia operatorom zrozumienie zachowania gości i rozpoczęcie proaktywnej rozmowy dzięki funkcji takiej jak Chat Greetings. Nie tylko promuje to natychmiastową korzyść ze wsparcia, ale także tworzy spersonalizowaną obsługę dla odwiedzających. Przy tak wielu współdziałających funkcjach Twoja firma może zapewnić, że pobyt gościa przedłuży się, a on dokona zakupu na podstawie zaleceń operatora.

3. Wsparcie mobilne: Aplikacje mobilne stają się coraz bardziej popularne, ponieważ są łatwe w użyciu i oferują klientom lepsze doświadczenia zakupowe. W rzeczywistości wielu sprzedawców detalicznych oferuje użytkownikom aplikacji większe rabaty, aby byli podłączeni do sklepów z aplikacjami, nawet w podróży. 

Jako kolejny kanał obsługi klienta, firmy, które inwestują w wsparcie aplikacji, będą mogły oferować podobne i bezproblemowe zakupy. Upewnij się, że klient udzielił pozwolenia na dostęp do tej opcji, abyś nie wylądował w walkach prawnych.

4. Narzędzia wsparcia 24/7: Istnieje kilka narzędzi, które można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży w wielu kanałach. Znajdź dobry i użyj go, aby pomóc klientom w podjęciu decyzji, a także podczas zakupu. Narzędzia te można skonfigurować na stronie internetowej firmy, aby zoptymalizować zaangażowanie i maksymalne korzyści.

5. Platformy mediów społecznościowych: Tak jak posiadanie strony internetowej jest koniecznością, równie ważne jest angażowanie klientów poprzez wpływową obecność w mediach społecznościowych. Klienci lubią kontaktować się z firmami za pośrednictwem Instagrama, Pinteresta lub Facebooka - badania wykazały, że ludzie kupują

40% więcej, jeśli prezentacja i fabuła produktu jest dobra. 

Pamiętaj, że nie wystarczy mieć konto, ale potrzebny jest także ktoś, kto je monitoruje. W rzeczywistości zespół może pomóc Ci odpowiedzieć na każde pytanie klienta i odpowiedzieć na problemy lub pytania, podając właściwe informacje. Zapewniając swoim klientom możliwość szybszego uzyskania informacji, nie tylko zwiększasz szanse na ich zatrzymanie, ale także zwiększasz ich lojalność wobec Twojej marki.

6. Funkcja oddzwaniania:Firmy i klienci muszą pogodzić się z wieloma priorytetami, a odpowiedzi są poszukiwane z prędkością odrzutowca. Istnieją programy, które firma może zainstalować i używać dla przedstawicieli serwisu do zarządzania kolejkami połączeń. O ile klienci czasami muszą trochę poczekać, zanim odpowiedzą na ich pytania, fakt, że chcą pozostać na linii, wskazuje na ich zainteresowanie i zaangażowanie w markę.

7. Punkt pomocy: Jest to prawdopodobnie jedno z najważniejszych narzędzi, na które firma nigdy nie powinna iść na kompromis. Korzystanie z systemu biletowego pomaga w szybkim rozwiązywaniu problemów i udzielaniu bardzo potrzebnych odpowiedzi. Bilety to świetny sposób na śledzenie problemu od początku do końca i zapewnienie rozwiązania. 

Korzystanie z narzędzi predykcyjnych w tym procesie może okazać się niezwykle przydatne, ponieważ przewidywanie problemów z wyprzedzeniem jest częścią procesu. Znajdowanie sposobów rozwiązywania problemów również staje się łatwe. Klienci robią wrażenie, jeśli firma korzysta z takiego programu - jest to świetne wzmocnienie marki i dobre dla satysfakcji klienta.

Podsumowanie użycia 7+ super przydatnych narzędzi

Dzięki innowacjom technologicznym wiele firm opracowuje nowe produkty, które zapewniają rozwiązania przyjazne dla klienta. Ci, którzy są w stanie wyprzedzić trend, inwestując w odpowiednie narzędzia, wyprzedzają konkurencję, spełniając potrzeby klientów i je przewyższając.

Istnieją firmy usługowe, które mogą zapewnić wszystkie te narzędzia i ułatwić firmie skupienie się na swoich podstawowych funkcjach. Dlaczego nie wykorzystać dostępnej wiedzy, aby jednocześnie zwiększyć zaangażowanie, produktywność i zadowolenie klientów w witrynie?

Grille Jason

Jason jest starszym autorem technicznym, z którym obecnie jest związany Czat ProProfs. Z przyjemnością pisze o pojawiających się produktach wsparcia klienta, trendach w branży obsługi klienta i skutkach finansowych korzystania z takich narzędzi. W wolnym czasie Jason lubi dużo podróżować, aby poznać nowe kultury i tradycje.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.