Orientacyjne: analiza klientów z przydatnymi informacjami

Orientacyjna analiza

Big data nie jest już nowością w świecie biznesu. Większość firm myśli o sobie jako opartej na danych; liderzy technologii tworzą infrastrukturę gromadzenia danych, analitycy przeglądają dane, a marketerzy i menedżerowie produktów próbują uczyć się na podstawie danych. Pomimo gromadzenia i przetwarzania większej ilości danych niż kiedykolwiek, firmom brakuje cennych informacji na temat swoich produktów i klientów, ponieważ nie używają odpowiednich narzędzi do śledzenia użytkowników przez całą podróż klienta lub powielają dane i wprowadzają błędy do swoich analiz.

W zależności od konkretnego tematu, kodowanie i pobieranie pojedynczego zapytania strukturalnego w języku SQL może zająć ponad godzinę. W przypadku zapytań ad hoc trudno jest uzyskać analizę klienta, która umożliwia podjęcie działań, ponieważ odpowiedź na pierwsze pytanie może być kolejnym pytaniem. Dowiadujesz się, że ponad 50% klientów, którzy kliknęli przycisk CTA, trafia na stronę rejestracji, ale mniej niż 30% z nich tworzy profil użytkownika. Co teraz? Czas napisać kolejne zapytanie w SQL, aby zebrać kolejny element układanki. Analiza nie musi być taka.

Indicative to wiodąca platforma Customer Analytics, która umożliwia zespołom ds. Produktów i danych wyjście poza ograniczenia tradycyjnych narzędzi BI w celu podejmowania decyzji poprzez zrozumienie zachowania użytkowników w każdym punkcie styku. Tylko indykatywne łączy się bezpośrednio z hurtownią danych, nie wymagając powielania, i umożliwia użytkownikom biznesowym odpowiadanie na złożone pytania dotyczące analizy klientów bez konieczności polegania na zespołach danych lub języku SQL. Menedżerowie produktu i marketerzy mogą uruchamiać te same zapytania w ciągu kilku sekund, które wymagałyby godzin pracy analityków danych. Wgląd w dane, które można wykorzystać, jest oddalony o trzy małe kroki.

Krok 1: Zdefiniuj cele biznesowe i wskaźniki

Aby zbudować skuteczny model danych, należy najpierw zdefiniować cele biznesowe i przypadki użycia. Analityka klienta ma na celu kierowanie decyzjami zespołów ds. Produktu i marketingu, więc pracuj wstecz od wyników, które masz nadzieję osiągnąć. Cele powinny być zgodne z podstawowymi celami biznesowymi. Indykatywny może mierzyć zachowanie wszystkich użytkowników, użytkowników indywidualnych i wszystkiego pomiędzy, dlatego warto śledzić wskaźniki na wielu poziomach. Następnie określ metryki i wskaźniki KPI, które mogą Ci powiedzieć, czy Ci się powiodło. Oto kilka przykładów:

  • Zwiększ konwersję nowych użytkowników
  • Zmniejsz odpływ subskrybentów
  • Zidentyfikuj najbardziej efektywne kanały marketingowe
  • Znajdź punkty tarcia w procesie wdrażania

Gdy ustalisz już cel, utwórz pytanie, na które masz nadzieję odpowiedzieć, z danymi użytkownika. Załóżmy na przykład, że chcesz zwiększyć przyswajanie nowej funkcji produktu. Oto kilka przykładów pytań, na które chciałbyś odpowiedzieć, analizując ścieżkę zaangażowania użytkowników:

  • Czy klienci premium przyjęli produkt szybciej niż użytkownicy bezpłatni?
  • Ile kliknięć lub ekranów potrzebuje użytkownik, aby dotrzeć do nowego produktu?
  • Czy przyjęcie nowej funkcji ma pozytywny wpływ na utrzymanie użytkowników w ramach jednej sesji? Podczas wielu sesji?

Uzbrojony w te zapytania i dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi, możesz zagłębić się w tysiące działań użytkowników na całej ścieżce klienta. Przygotuj się do przetestowania swoich hipotez za pomocą intuicyjnych wizualizacji lejków.

Krok 2: Śledź swoją podróż klienta dzięki wielościeżkowej podróży klienta

Podstawową cechą orientacyjną jest Wielościeżkowa podróż klienta. Ścieżka klienta jest wyświetlana jako ścieżka wielościeżkowa, pokazująca przepływ użytkowników przez różne decyzje w Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej. Wizualizacja ścieżki pomaga zespołom ds. Produktu i marketingu odkryć konkretne zachowania i punkty styku, które wpływają na pozyskiwanie, utrzymanie lub rezygnację klientów. 

Orientacyjna wielościeżkowa analiza podróży klienta

Segmentacja ścieżki dodatkowo umożliwia zespołowi znalezienie dokładnych punktów tarcia, w których użytkownicy odbiegają od preferowanego zachowania lub całkowicie odchodzą od produktu. Multipath Customer Journey pozwala również firmie zidentyfikować kluczowe źródła przyciągania klientów, przerywając poszczególne części ścieżki w celu porównania podobnych ścieżek klientów. Zespoły mogą następnie dostosować plany rozwoju swoich produktów, aby rozwiązywać problemy z doświadczeniem użytkownika i dążyć do odtworzenia wyników idealnych klientów.

Krok 3: drążenie głębiej z kohortami i profilami

Po przeanalizowaniu sposobów interakcji użytkowników z Twoimi produktami Twój zespół marketingowy może podjąć działania w kampaniach skierowanych do tych klientów, którzy mają większą wartość od początku śledzenia. Indykatywny pozwala na segmentację użytkowników według prawie każdego identyfikatora, jaki można sobie wyobrazić poprzez rozwój kohort behawioralnych. Możesz znaleźć:

  • Użytkownicy, którzy otrzymają swój pierwszy e-mail marketingowy w poniedziałek rano, są znacznie bardziej skłonni do subskrybowania niż ci, którzy otrzymają pierwszą wiadomość później w tygodniu.
  • Osoby korzystające z bezpłatnych wersji próbnych mają tendencję do rezygnacji, chyba że zostanie wyświetlony monit z przypomnieniem, że ich okres próbny dobiega końca następnego dnia.

indykatywna analiza kohortowa

Jeśli Twój zespół marketingowy chce uzyskać szczegółowe informacje, Orientative oferuje profile użytkowników, umożliwiając im wykorzystanie konkretnych osobowości najlepszych klientów. Wewnątrz hurtowni danych znajduje się dziennik wszystkich działań użytkownika. Profile użytkowników w Indicative prowadzą przez całą podróż klienta, od pierwszego kliknięcia do ostatniego. Niestandardowe segmenty i kohorty podnoszą poprzeczkę dla spersonalizowanego marketingu.

W Twoim magazynie danych jest ukryte złoto, a aplikacja Indicative pomaga Ci je wydobywać. Nie potrzebujesz znajomości kodu ani znajomości infrastruktury danych, aby znaleźć przydatne spostrzeżenia analityczne. Wszystko, czego potrzebujesz, to demo produktu Orientative i dostęp do danych użytkowników Twojej firmy.

Wypróbuj orientacyjne demo

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.