Analizy i testy

Współczynniki odrzuceń witryn internetowych: definicje, punkty odniesienia i średnie branżowe na rok 2023

Odrzucenie witryny ma miejsce wtedy, gdy użytkownik trafia na stronę internetową i opuszcza ją bez dalszej interakcji z witryną, takiej jak klikanie linków lub podejmowanie znaczących działań. The współczynnik odrzuceń to wskaźnik mierzący odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. W zależności od celu witryny i zamiarów odwiedzającego wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać, że odwiedzający nie znajdują tego, czego oczekiwali, lub że treść strony lub doświadczenie użytkownika (UX) potrzebuje poprawy.

Jeśli chodzi o wzór na obliczenie współczynnika odrzuceń, jest on stosunkowo prosty:

\text{Współczynnik odrzuceń (\%)} = \left(\frac{\text{Liczba odwiedzin pojedynczej strony}}{\text{Łączna liczba odwiedzin}}\right) \times 100

Ta formuła oblicza współczynnik odrzuceń jako procent, dzieląc liczbę odwiedzin pojedynczej strony (odwiedzający wychodzą po obejrzeniu tylko jednej strony) przez całkowitą liczbę odwiedzin i mnożąc przez 100.

Współczynnik odrzuceń Google Analytics 4

Ważne jest, aby to rozpoznać GA4 nie mierzy współczynnika odrzuceń za pomocą powyższego wzoru, ale jest blisko.

\text{Współczynnik odrzuceń GA4 (\%)} = \left(\frac{\text{Liczba zaangażowanych odwiedzin pojedynczej strony}}{\text{Łączna liczba odwiedzin}}\right) \times 100

An zaangażowany sesja to sesja, która trwa dłużej niż 10 sekund, ma zdarzenie konwersji lub ma co najmniej dwie odsłony strony lub ekranu. Jeśli więc ktoś odwiedził Twoją witrynę przez 11 sekund, a następnie ją opuścił, nie został odrzucony. Dlatego też Współczynnik odrzuceń GA4 jest procent sesji, które nie były zaangażowane. I:

\text{Współczynnik zaangażowania (\%)} + \text{Współczynnik odrzuceń (\%)} = 100\%

Raporty w Google Analytics nie uwzględniają wskaźników zaangażowania i współczynnika odrzuceń. Aby wyświetlać te dane w raportach, musisz dostosować raport. Jeśli jesteś redaktorem lub administratorem, możesz dostosować raport, dodając dane do raportów szczegółowych. Oto jak:

  1. Wybierz Raporty i przejdź do raportu, który chcesz dostosować, na przykład raportu Strony i ekrany.
  2. Kliknij Dostosuj raport w prawym górnym rogu raportu.
  3. In Dane raportukliknij Metryka. Uwaga: jeśli tylko widzisz Dodaj karty i nie widzę Metryka, jesteś w raporcie przeglądowym. Dane możesz dodawać tylko do raportu szczegółowego.
  4. Kliknij Dodaj dane (w dolnej części prawego menu).
  5. Rodzaj Nieruchomości Stopień zaangażowania. Jeśli dane nie pojawiają się, oznacza to, że są już uwzględnione w raporcie.
  6. Rodzaj Nieruchomości Współczynnik odrzuceń. Jeśli dane nie pojawiają się, oznacza to, że są już uwzględnione w raporcie.
  7. Zmień kolejność kolumn, przeciągając je w górę lub w dół.
  8. Kliknij Dodaj.
  9. Zapisz zmiany w bieżącym raporcie.
współczynnik odrzuceń ga4

Dane dotyczące współczynnika zaangażowania i współczynnika odrzuceń zostaną dodane do tabeli. Jeśli w tabeli znajduje się wiele danych, konieczne może być przewinięcie w prawo, aby je wyświetlić.

Czy wysoki współczynnik odrzuceń witryny internetowej jest z natury miarą ujemną?

Wysoki współczynnik odrzuceń nie zawsze jest z natury zły, a jego interpretacja może się różnić w zależności od kontekstu Twojej witryny, Twoich celów i intencji odwiedzających. Oto kilka czynników, które mogą mieć wpływ na współczynnik odrzuceń i dlaczego nie zawsze jest to metryka ujemna:

  1. Typ strony internetowej: Różne typy witryn internetowych mają różne oczekiwania dotyczące współczynnika odrzuceń. Na przykład blogi i strony zorientowane na treść często osiągają wysokie wyniki, ponieważ odwiedzający przychodzą w celu uzyskania określonych informacji i mogą opuścić witrynę po jej przeczytaniu. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę charakter swojej witryny internetowej.
  2. Jakość treści: jeśli Twoje treści są wciągające i pouczające, odwiedzający mogą spędzić więcej czasu na jednej stronie, co może prowadzić do niższego współczynnika odrzuceń. I odwrotnie, jeśli treść jest nieinteresująca lub nieistotna dla odwiedzającego, istnieje większe prawdopodobieństwo, że szybko się odbije.
  3. Intencja użytkownika: Zrozumienie intencji odwiedzających jest kluczowe. Niektórzy odwiedzający mogą szukać szybkich odpowiedzi lub informacji kontaktowych, co prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń po znalezieniu tego, czego potrzebują. Inni mogą przeglądać wiele stron, jeśli są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami.
  4. Szybkość ładowania strony: wolno ładujące się strony mogą frustrować odwiedzających i zwiększać współczynnik odrzuceń. Zapewnienie szybkiego ładowania witryny i dostosowania jej do urządzeń mobilnych może pozytywnie wpłynąć na współczynnik odrzuceń.
  5. Projektowanie i użyteczność stron internetowych: Zagmatwany lub nieatrakcyjny projekt witryny internetowej może prowadzić do wyższych współczynników odrzuceń. Odwiedzający muszą bez wysiłku znaleźć to, czego szukają i łatwo poruszać się po Twojej witrynie.
  6. Grupa docelowa: jeśli Twoja witryna przyciąga zróżnicowaną publiczność, niektórzy odwiedzający mogą uznać zawartość za nieadekwatną do ich potrzeb, co prowadzi do wyższych współczynników odrzuceń w niektórych segmentach.
  7. Płatne reklamy: Goście biorący udział w płatnych kampaniach reklamowych mogą mieć różne wzorce zachowań. Mogą trafić na konkretną stronę docelową z wyraźnym wezwaniem do działania, a jeśli wykonają tę akcję, zostanie to uznane za sukces, nawet jeśli nie przeglądają innych stron.
  8. Czynniki zewnętrzne: zdarzenia pozostające poza Twoją kontrolą, takie jak zmiany w algorytmach wyszukiwarki lub linki zewnętrzne prowadzące do Twojej witryny, mogą mieć wpływ na współczynniki odrzuceń. Być może Twoja witryna jest indeksowana pod kątem nieistotnych, popularnych wyszukiwań… co skutkuje bardzo wysokim współczynnikiem odrzuceń.
  9. Urządzenia mobilne kontra komputery stacjonarne: Współczynnik odrzuceń może znacznie różnić się w przypadku użytkowników telefonów komórkowych i komputerów stacjonarnych. Użytkownicy mobilni mogą częściej szukać szybkich informacji w drodze.
  10. Kampanie marketingowe: skuteczność Twoich kampanii marketingowych, takich jak marketing e-mailowy lub promocje w mediach społecznościowych, może mieć wpływ na współczynnik odrzuceń. Kampanie, które przyciągają wysoce ukierunkowany ruch, mogą mieć niższy współczynnik odrzuceń.

Wysoki współczynnik odrzuceń nie powinien być automatycznie uznawany za negatywny. Zależy to od celu Twojej witryny i zachowań, jakich oczekujesz od odwiedzających. Aby podejmować świadome decyzje dotyczące optymalizacji witryny, należy przeanalizować współczynnik odrzuceń wraz z innymi wskaźnikami i wziąć pod uwagę ogólne wrażenia użytkownika.

Średni współczynnik odrzuceń witryny według typu witryny

PrzemysłoweŚredni współczynnik odrzuceń (%)
Strony internetowe B2B20 - 45%
Witryny handlu elektronicznego i handlu detalicznego25 - 55%
Witryny generujące leady30 - 55%
Witryny internetowe zawierające treści inne niż e-commerce35 - 60%
Strony docelowe60 - 90%
Słowniki, blogi, portale65 - 90%
Źródło: CXL

Średni współczynnik odrzuceń witryny według branży

PrzemysłoweŚredni współczynnik odrzuceń (%)
Sztuka i rozrywka56.04
Uroda i fitness55.73
Książki i literatura55.86
Biznes i przemysł50.59
Komputery i elektronika55.54
Finanse51.71
Jedzenie picie65.52
Games46.70
Hobby i wypoczynek54.05
Dom i ogród55.06
Internet53.59
Praca i edukacja49.34
Aktualności56.52
Społeczności internetowe46.98
Ludzie i społeczeństwo58.75
Zwierzęta domowe57.93
44.50
Numer Referencyjny59.57
nauka62.24
Zakupy45.68
SPORTOWE51.12
Podróże50.65
Źródło: CXL

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń witryny

Oto lista najlepszych metod stosowanych przez firmy w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń witryn.

  1. Popraw jakość treści: najważniejsze jest tworzenie wysokiej jakości, trafnych i angażujących treści zgodnych z intencjami użytkownika. Efektywne wykorzystanie atrakcyjnych nagłówków, obrazów i elementów multimedialnych może przyciągnąć uwagę odwiedzających i zachęcić ich do dalszych poszukiwań.
  2. Zoptymalizuj szybkość ładowania strony: nadaj priorytet szybkiemu ładowaniu się witryny zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Można to osiągnąć poprzez optymalizację obrazów, wykorzystanie pamięci podręcznej przeglądarki i zastosowanie wydajnych praktyk kodowania w celu skrócenia czasu ładowania.
  3. Ulepsz projekt witryny internetowej i doświadczenie użytkownika: Przejrzysty, intuicyjny projekt witryny internetowej z łatwą nawigacją może znacznie zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Stosowanie przejrzystych przycisków wezwania do działania i zapewnienie użytkownikom łatwego znalezienia poszukiwanych informacji przyczynia się do pozytywnego doświadczenia użytkownika.
  4. Wdrażaj projekt dostosowany do urządzeń mobilnych: w dzisiejszym środowisku wielu urządzeń posiadanie witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych ma kluczowe znaczenie. Stosując taktykę np elastyczny projekt zapewnia bezproblemową obsługę na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu, zmniejszając współczynnik odrzuceń od użytkowników mobilnych.
  5. Zredukuj natrętne wyskakujące okienka: Unikaj natrętnych wyskakujących okienek, które zakłócają doświadczenie użytkownika natychmiast po wejściu na stronę. Jeśli wyskakujące okienka są konieczne, spraw, aby były dyskretne i zastanów się, czy nie powinny pojawiać się w odpowiednim momencie podróży użytkownika.
  6. Zoptymalizuj menu i hierarchię witryn: Menu i hierarchia witryny umożliwiają logiczną i przyjazną dla użytkownika organizację nawigacji w witrynie. Obejmuje to przejrzystą strukturę menu, łatwe ścieżki nawigacji oraz dobrze zorganizowaną hierarchię stron i kategorii. Gdy użytkownicy mogą szybko zlokalizować potrzebne informacje za pomocą intuicyjnych menu i struktury witryny, zmniejsza to współczynnik odrzuceń, zachęcając do eksploracji i dłuższych wizyt.
  7. Wyświetl powiązane treści lub usługi: Strategiczne włączenie powiązanych treści, produktów lub usług na stronach internetowych może sprawić, że odwiedzający będą zaangażowani i dłużej pozostaną w Twojej witrynie. Udostępniając dodatkowe zasoby lub opcje zgodne z zainteresowaniami i potrzebami użytkownika, poprawiasz jego doświadczenia i zachęcasz do dalszego odkrywania.
  8. Podstawowe i dodatkowe wezwania do działania: Wezwania do działania (Wezwania do działania) są niezbędne do kierowania działaniami użytkowników w Twojej witrynie. Podstawowe CTA, takie jak Zarejestruj się or Kup teraz kieruj użytkowników w stronę głównych celów konwersji. Dodatkowe CTA, np Dowiedz się więcej or Poznaj nasz blog, zaoferuj alternatywne ścieżki zaangażowania. Strategicznie umieszczając te CTA w treści, możesz przekierować uwagę użytkownika i zachęcić go do podjęcia pożądanych działań, zmniejszając współczynnik odrzuceń i zwiększając konwersje.

Skuteczne włączenie tych elementów do strategii linków wewnętrznych w Twojej witrynie może znacznie zwiększyć zaangażowanie użytkowników i obniżyć współczynnik odrzuceń, jednocześnie prowadząc odwiedzających do ważnych punktów konwersji.

Jeśli potrzebujesz pomocy w analizie współczynników odrzuceń i znalezieniu praktycznych strategii ich poprawy, Skontaktuj się ze mną.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.