Siła zindywidualizowanego marketingu

Personalizacja w obrazie w marketingu cyfrowym

Pamiętasz, jak Nike wprowadziło kampanię Just Do It? Dzięki temu prostemu sloganowi firmie Nike udało się osiągnąć ogromną świadomość marki i skalę. Billboardy, telewizja, radio, prasa… „Just Do It” i logo Nike były wszędzie. Sukces kampanii był w dużej mierze zdeterminowany przez to, ile osób mogło zobaczyć i usłyszeć ten przekaz Nike. To szczególne podejście było stosowane przez większość dużych marek w okresie masowego marketingu lub „epoki kampanii” i w zasadzie odbiło się echem wśród konsumentów i napędzało sprzedaż. Marketing masowy zadziałał.

Przenieśmy się o około 30 lat do przodu, wejdź do Internetu, telefonów komórkowych i mediów społecznościowych, a żyjemy w zupełnie innej erze. Na przykład ludzie spędzili 25 miliardów dolarów na zakupy dokonane za pomocą telefonów i tabletów tylko w 2012 roku 41% wiadomości e-mail jest otwieranych na urządzeniach mobilnych a przeciętny człowiek wydaje sześć godzin miesięcznie na Facebooku. Technologia cyfrowa jest integralną częścią życia konsumentów, w wyniku czego konsumenci chcą więcej od swoich interakcji z markami. Chcą otrzymywać wiadomości od marek na właściwym kanale, we właściwym czasie i z odpowiednimi komunikatami. Na poparcie tego a ostatnie badanie konsumenckie Responsys znalazłem następujące:

Personalizacja infografiki

Rosnący apetyt konsumentów na bardziej osobiste relacje z markami z pewnością zmienił grę marketerów. Aby rozwinąć długoterminowe relacje z klientami i wpłynąć na wynik finansowy, potrzeba wyrafinowanej technologii i sprytu marketingowego. Obecnie marketerzy muszą dostarczać klientom zindywidualizowane doświadczenia w różnych kanałach cyfrowych - i na masową skalę.

MetLife to świetny przykład. Jeśli klient odwiedza witrynę internetową MetLife w celu uzyskania informacji o polisie ubezpieczeniowej, za kulisami zostaje wprowadzony do wysoce zindywidualizowanego programu, który ma pomóc konsumentowi w ukończeniu często złożonego procesu. Rozpoczyna się w witrynie sieci Web, ale można ją kontynuować za pośrednictwem poczty e-mail, wyświetlacza i SMS-ów w celu otrzymywania powiadomień i dalszych próśb. Po drodze komunikaty są dostosowywane do konkretnego kontekstu każdego konsumenta. Program ten, wykonany dobrze, zapewnia doskonałą obsługę klienta, a jednocześnie zachęca go do zakończenia procesu i zostania klientem MetLife. W jednym z takich przypadków, w przypadku MetLife, taka organizacja komunikatów marketingowych w kanałach cyfrowych przyniosła większe zadowolenie klientów niż tradycyjny proces oparty na agentach.

Pandemia Responsys Interact Marketing Cloud został stworzony, aby pomóc marketerom w tego rodzaju orkiestracji marketingowej. Platforma koncentruje się całkowicie na kliencie, na nowo definiując sposób, w jaki najlepsi marketerzy na świecie zarządzają swoimi relacjami cyfrowymi i dostarczają klientom odpowiedni marketing za pośrednictwem poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, społecznościowych, displayowych i Internetu. Ponadto zapewnia zespołom marketingowym jedno rozwiązanie umożliwiające współpracę w zakresie planowania, wykonywania, optymalizacji i organizowania wieloetapowych, wielokanałowych programów marketingowych. Interact Marketing Cloud umożliwia marketerom wykorzystanie ich danych na swój sposób do dostarczania najbardziej odpowiednich komunikatów, które utrzymują zaangażowanie klientów i kupują przez cały cykl życia.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.