Dane konsumentów, które powinieneś śledzić w swoich interaktywnych treściach

interakcja konsumenta z witryną

Chociaż w większości przypadków możemy zgodzić się, że treści interaktywne nie są niczym „nowym”, postęp w technologii marketingowej sprawił, że treści interaktywne stały się jeszcze bardziej przydatne w działaniach marketingowych. Większość rodzaje treści interaktywnych pozwalają markom gromadzić duże ilości informacji o konsumentach - informacji, które można wykorzystać, aby lepiej zaspokoić potrzeby konsumentów i pomóc w przyszłych działaniach marketingowych. Jedną z rzeczy, z którymi boryka się wielu marketerów, jest jednak określenie, jakiego rodzaju informacje chcą gromadzić za pomocą swoich interaktywnych treści. Ostatecznie chodzi o odpowiedź na to złote pytanie: „Jakie dane konsumentów będą najbardziej przydatne dla końcowego celu organizacji?” Oto kilka sugestii dotyczących danych konsumentów, które są naprawdę idealne do rozpoczęcia śledzenia podczas następnej interaktywnej promocji treści:

Informacje kontaktowe

Zbieranie nazwisk, adresów e-mail i numerów telefonów może wydawać się oczywiste, ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób tego nie robi. Istnieje wiele marek, które tworzą znakomite interaktywne treści wyłącznie w celu budowania świadomości marki; więc zbieranie danych kończy się zamiataniem pod dywan.

Niezależnie od tego, czy jest to gra, czy zabawna aplikacja do dostosowywania, Twoja marka może nadal czerpać korzyści ze zbierania tych informacji. W końcu Twoja marka może mieć dużą promocję, o której chcesz, aby zwolennicy marki (na przykład ci, którzy wchodzili w interakcję z Twoją aplikacją), wiedzieli o niej. I nie tylko chcesz, aby wiedzieli o tym, ale chcesz, aby faktycznie skorzystali z promocji, gdy dokonają zakupu w Twoim sklepie.

Teraz całkowicie rozumiem, że są chwile, kiedy naprawdę „nie ma sensu” prosić o informacje kontaktowe. Rozumiem. Przed (a nawet po) graniu w grę nikt tak naprawdę nie chce udostępniać swoich informacji. Chociaż wiesz, że będziesz korzystać z informacji kontaktowych konsumentów w sposób uczciwy, zgodny z prawem iz szacunkiem, wciąż jest wielu konsumentów, którzy obawiają się, że tego nie zrobisz. Na szczęście jest jedna rzecz, którą możesz zrobić, która była szczególnie pomocna w przypadku wielu marek, z którymi pracowałem - a jest to zapewnienie pewnego rodzaju zachęta w zamian za podstawowe informacje kontaktowe. W końcu jak mogą zrealizować swój prezent lub nagrodę, jeśli nie wiemy, kim oni są?

Zachęty mogą być tak duże lub małe, jak uzna to za stosowne. Po zagraniu w grę lub wypełnieniu krótkiej ankiety (bez względu na to, z czego naprawdę składa się Twoja zawartość interaktywna), możesz zapytać, czy chcieliby wyrazić zgodę na szansę na wygranie dużej nagrody lub zapisanie się, aby otrzymać kupon lub prezent . Oczywiście chodzi o to, że ludzie lubią darmowe rzeczy (lub mają szansę wygrać darmowe rzeczy). Konsumenci będą bardziej skłonni do udzielania informacji, aby skontaktować się z nimi w sprawie zachęt.

Śledzenie zdarzeń

Unikalne dla Google Analytics śledzenie zdarzeń to śledzenie aktywności na interaktywnych elementach witryny Twojej marki. Te działania (lub „zdarzenia”) mogą składać się z dowolnego typu interakcji - od naciśnięcia przycisku odtwarzania / wstrzymania w filmie, porzucenia formularza, przesłania formularza, odświeżenia gry, pobrania pliku itp. Lista jest długa. . Prawie każda interakcja w interaktywnych mediach Twojej marki liczy się jako „wydarzenie”.

To, co sprawia, że ​​śledzenie zdarzeń jest tak pomocne, polega na tym, że zapewnia doskonały wgląd w to, jak konsumenci przeglądają Twoją witrynę, a także w jakim stopniu są zainteresowani Twoimi treściami. Jeśli śledzenie zdarzeń ujawni, że ludzie naciskają przycisk odtwarzania w grze tylko raz, może to oznaczać, że gra jest nudna lub po prostu nie jest wystarczająco wymagająca. Z drugiej strony, kilka akcji „graj” może wskazywać, że ludzie naprawdę lubią grę w Twojej witrynie. Podobnie niewystarczająca liczba zdarzeń / działań związanych z pobieraniem może być dobrym wskaźnikiem, że zawartość do pobrania (e-przewodnik, wideo itp.) Nie jest wystarczająco interesująca lub przydatna do pobrania. Gdy marki posiadają tego typu dane, mogą znacząco ulepszyć ich zawartość, a także ogólną strategię marketingową.

Zintegrowanie śledzenia zdarzeń w witrynie może być trochę trudne, ale na szczęście istnieje wiele poradników (w tym jeden w Google), które mogą ci pomóc wdrożyć śledzenie zdarzeń GA dość łatwo. Istnieje również wiele doskonałych przewodników, jak uzyskać dostęp i czytać raporty GA na temat śledzonych wydarzeń.

Odpowiedzi wielokrotnego wyboru

Ostatnim typem informacji konsumenckich, które bardzo polecam, są odpowiedzi wielokrotnego wyboru w quizach, ankietach i oceniających. Oczywiście pytania wielokrotnego wyboru (i odpowiedzi) będą się znacznie różnić, ale istnieją 2 sposoby śledzenia odpowiedzi wielokrotnego wyboru, które mogą pomóc Twojej marce! Po pierwsze, jak śledzenie zdarzeń, pytania wielokrotnego wyboru i odpowiedzi dadzą Twojej marce lepsze wyobrażenie o tym, czego chce lub oczekuje od Ciebie większość konsumentów. Zapewniając klientom kilka ograniczonych opcji do wyboru (w ramach quizu lub ankiety), umożliwia segmentację każdej odpowiedzi za pomocą wartości procentowej; abyś mógł pogrupować niektórych konsumentów według ich konkretnych odpowiedzi. Na przykład: jeśli zadasz pytanie „który z tych kolorów jest Twoim ulubionym?” i podasz 4 możliwe odpowiedzi (czerwony, niebieski, zielony, żółty), możesz określić, jaki kolor jest najpopularniejszy, przez ile osób wybrało daną odpowiedź. Zwykle nie można tego zrobić za pomocą odpowiedzi wypełniających formularz.

Innym powodem, dla którego śledzenie odpowiedzi wielokrotnego wyboru może być przydatne, jest to, że marki mogą dalej doskonalić określonych użytkowników, którzy udzielili określonej odpowiedzi (np. Wyświetlenie listy użytkowników, którzy odpowiedzieli swoim ulubionym kolorem jako „czerwony”). Pozwala markom skoncentrować swoje działania marketingowe na konkretnych użytkownikach z tej kategorii - czy to poprzez e-mail marketing, bezpośrednią pocztę czy rozmowy telefoniczne. Dodatkowo możesz odkryć, że konsumenci, którzy odpowiedzieli konkretną odpowiedzią, mają pewne cechy wspólne, które należy wziąć pod uwagę. Niektóre świetne pytania wielokrotnego wyboru, które możesz często zadawać, dotyczą: ramy czasowe zakupu, pożądana marka, obecna marka - naprawdę wszystko, co pomogłoby w przyszłych dyskusjach!

Bez względu na to, jaki jest ostateczny cel Twoich interaktywnych treści, zbieranie danych na temat dowolnego aspektu interakcji konsumenta jest warte wysiłku. Ponieważ każdego dnia pojawiają się nowi konkurenci, jesteś winien swojej marce wiedzieć, kim są Twoi konsumenci i czego chcą. Postęp technologiczny nie tylko umożliwił gromadzenie tych danych, ale sprawił, że jest to niezwykle łatwe. Przy wszystkich zasobach dostępnych dla marketerów nie ma wymówki, aby nie śledzić wszystkiego!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.