Co to jest marketing interaktywny?

Marketing interaktywny

Dobry przyjaciel, Pat Coyle, pyta: Co to jest marketing interaktywny?

Wikipedia ma następującą definicję:

Marketing interaktywny odnosi się do rozwijającego się trendu w marketingu, w którym marketing przeszedł od wysiłku opartego na transakcjach do rozmowy. Definicja marketingu interaktywnego pochodzi od Johna Deightona z Harvardu, który mówi, że marketing interaktywny to umiejętność zwracania się do klienta, zapamiętywania tego, co mówi klient i ponownego zwracania się do niego w sposób, który pokazuje, że pamiętamy to, co klient nam powiedział (Deighton 1996).

Marketing interaktywny nie jest synonimem marketingu internetowego, chociaż procesy marketingu interaktywnego są ułatwione dzięki technologii internetowej. Możliwość zapamiętania tego, co powiedział klient, jest łatwiejsza, gdy możemy gromadzić informacje o klientach online i możemy łatwiej komunikować się z naszym klientem, korzystając z szybkości Internetu. Amazon.com jest doskonałym przykładem wykorzystania marketingu interaktywnego, ponieważ klienci rejestrują swoje preferencje i otrzymują wybór książek, które pasują nie tylko do ich preferencji, ale także do ostatnich zakupów.

Wiele księżyców temu ktoś zapytał mnie, jaka jest różnica między reklamą a marketingiem. Odpowiedziałem metaforą wędkarstwa, stosując reklamę jako wydarzenie lub medium, ale marketing był strategią. Jeśli chodzi o łowienie ryb, mogę dziś złapać tyczkę i uderzyć w jezioro i zobaczyć, co złowię. To reklama… wymachiwanie robakiem i sprawdzanie, kto gryzie. Marketing z kolei to zawodowy rybak, który bada ryby, przynętę, temperaturę, pogodę, porę roku, wodę, głębokość itp. Dzięki mapowaniu i analizowaniu ten rybak jest w stanie złowić większe i większe łowić poprzez tworzenie strategii.

Reklama jest nadal częścią tej strategii, jest po prostu dyskretnym wydarzeniem lub medium.

W minionych latach zarówno reklama, jak i marketing były w dużej mierze jednokierunkowe. Dział marketingu lub reklamy powiedział nam, co mamy myśleć i nie obchodziło ich, jak zareagujemy. Kontrolowali przekaz, medium, produkt i cenę. Nasz jedyny „głos” dotyczył tego, czy kupiliśmy produkt lub usługę.

IMHOMarketing interaktywny to ewolucja marketingu, w ramach której konsument jest uprawniony, powierzany i rekrutowany do pomocy w realizacji strategii. Wyobraź sobie, że moglibyśmy porozmawiać z rybami i zobaczyć, jaką przynętę lubią i kiedy chcieliby zjeść. Być może wyrzucilibyśmy do stawu jakieś dobre rzeczy, żeby zachęciły swoich przyjaciół, żeby następnym razem poszli z nimi karmić. (Większość z nas nie chce wypatroszyć i filetować naszych klientów - ale o co chodzi).

Nie mamy już całkowitej kontroli nad naszym przesłaniem lub marką. Dzielimy się tą kontrolą z konsumentem. Ten konsument, choć zadowolony lub zły, będzie korzystał z narzędzi takich jak Internet, aby opowiedzieć znajomym o ich doświadczeniach z Twoim produktem lub usługą. Jako marketerzy musimy mieć pewność, że możemy być częścią tej rozmowy i przekazywać ich postawy i pomysły naszym firmom.

Być może bliższą analogią byłaby przegląd pracowników z przeszłości i Recenzje 360 ​​stopni z dzisiaj. W pewnym momencie naszej kariery po cichu czekaliśmy na naszą recenzję. Przegląd dałby nam rangę i zapewniłby cele, komplementy i krytykę, za które bylibyśmy odpowiedzialni aż do następnej recenzji. Przegląd 360 jest zupełnie inny… cele, komplementy i krytyka są omawiane i pisane z obu stron stołu. Awans i sukces pracownika są definiowane za pomocą mentoringu i przywództwa kierownika lub przełożonego - ale nie tylko przez niego / nią.

Firmy uznały 360 opinii za niezwykle korzystne, ponieważ pomaga menedżerowi stać się lepszym liderem, a także zapewnia wgląd w osobistą pracę z tym pracownikiem. (Nie ma dwóch takich samych pracowników - zupełnie jak nie ma dwóch klientów!). Marketing interaktywny nie jest inny. Budując strategie, które uwzględniają głos naszych klientów i wykorzystują go, możemy znacznie poprawić nasz zasięg marketingowy.

Kiedy natknąłem się na marketing interaktywny, jest taki „moment w czasie”, w którym stał się on opłacalny. Podoba mi się definicja Wikipedii, ponieważ wskazuje, że nie musi to być Online strategia. Uważam, że marketing interaktywny jest od dłuższego czasu używany w wielu mediach bardzo dobrze. Osobiście nie wierzę, że było to zjawisko internetowe. W jaki sposób bezpośrednia ankieta pocztowa różni się od ankiety e-mailowej? Jeśli firma wykorzystała otrzymane dane, aby lepiej służyć swoim klientom lub przyciągać nowych, uważam, że jest to tak interaktywne, jak internetowa sieć społecznościowa.

Sponsor: Zastosuj zwycięskie elementy około 350,000 XNUMX promocji e-mailowych do własnego marketingu e-mailowego…
I obserwuj, jak Twoje wyniki rosną w ciągu zaledwie 3 dni. Kliknij tutaj!

Komentarze 3

  1. 1

    Eric,

    To prawda… bardzo niewiele witryn jest interaktywnych. Dlatego firmy szukają pomocy w mediach społecznościowych, aby rozwiązać ten problem. To bezpieczne „trzecie miejsce”. Nie uważam, że firmy powinny posuwać się tak daleko, aby prowadzić własne sieci społecznościowe - widzieliśmy, że to zawodzi. Uważam, że powinni utworzyć rozmowę na swojej stronie.

    Dziękujemy za dodanie do tej rozmowy!
    Doug

    • 2

      chciałbym wprowadzić do mojej firmy marketing interaktywny. więc Douglas, proszę, docenię, jeśli pokażesz mi, jak zacząć od… ..?

  2. 3

    Cześć Doug… do twojego cytatu: „Reklama jest wydarzeniem lub medium, ale marketing był strategią” czy możemy powiedzieć, że marketing jest strategią, a reklama jest jej zastosowaniem? 🙂

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.