Głos klienta (VoC) to zbiorowy wgląd w potrzeby, pragnienia, spostrzeżenia i preferencje klientów, uzyskany poprzez bezpośrednie i pośrednie pytania. Podczas gdy tradycyjna sieć analityka mówi nam, co robi odwiedzający w Twojej witrynie, analiza VoC odpowiada DLACZEGO klienci podejmują działania, które robią online.
iPercepcje to aktywna platforma badawcza, która wykorzystuje technologie przechwytywania w wielu punktach dotykowych, w tym na komputerze stacjonarnym, telefonie komórkowym i tablecie. iPerceptions pomaga firmom projektować, gromadzić, integrować i analizować ich dane VoC.
iPercepcje integruje dane VoC z internetem analityka dane takie jak Google Analytics, umożliwiające:
- Śledź wskaźniki satysfakcji dla określonych grup odwiedzających i lepiej oceniaj strony docelowe, strony wyjściowe, słowa kluczowe wyszukiwania, źródła ruchu i kampanie.
- Mierz współczynniki konwersji ze wskaźnikami wykonania zadań, aby lepiej zrozumieć cykl konwersji.Porównaj wskaźniki satysfakcji według czasu spędzonego w witrynie, odwiedzonych stron, odwiedzonych sekcji i regionu geograficznego.
- Sprawdź czas na miejscu poprzez wykonanie zadania, aby odróżnić odwiedzających, którzy mają trudności ze znalezieniem informacji, od tych, którzy są pozytywnie zaangażowani w witrynę. Uzyskaj otwarty tekst, prawdziwe opinie tekstowe i opinie użytkowników powiązane z analizą behawioralną.
iPercepcje obsługuje 32 języki i można go dostosować do Twojej marki.
