Jest kilka firm, z którymi współpracuję… i myślę, że najbardziej lubię te, które uznają, że nie są tak ważni jak ich klienci. Niektórzy nawet nie przyznają, że istnieje klient.
Kopernik został uznany za ojca współczesnej astronomii, odkąd argumentował heliocentryzm zamiast geocentryzmu. Innymi słowy, to Słońce było środkiem naszego układu planet, a nie Ziemia. To było bluźniercze i walczył z całą kulturą uczonych, która w tamtym czasie była spleciona z religią. Ale miał rację.
Jeśli chcesz rozwikłać tajemnice wszechświata swojej firmy, możesz najpierw zadać sobie kilka pytań dotyczących sposobu prowadzenia firmy. Brak uznania klienta za centrum Twojej firmy i ważniejszego niż ktokolwiek w niej prowadzi do rotacji pracowników, rotacji klientów i może ostatecznie doprowadzić do upadku firmy.
|
Arystoteles
|
Kopernik
|
|
| wyniki | Jak nam idzie? | Jak radzą sobie nasi klienci? |
| Stosowanie | Źle go używają. | Jak możemy to pogodzić? |
| Koszty: | Musimy pobierać więcej. | Jaka jest wartość naszych produktów lub usług dla naszych klientów? |
| Retencja | Dlaczego nas zostawiłeś? | Czy robimy wszystko, co konieczne, aby Cię zatrzymać? |
| Partnerzy projektu | Co oni dla nas zrobili? | Co możemy zrobić, aby zapewnić ich sukces? |
| Zatrudnienie | Nie pasowały. | Nasi pracownicy zapewniają nam sukces. |
| Budżet | Dostać zezwolenie. | Zostaniesz pociągnięty do odpowiedzialności. |
| Marketing | Więcej potencjalnych klientów. | Zidentyfikuj perspektywy, którym zdecydowanie możemy pomóc. |
| Kwalifikacje ołowiu | Czy ich karta kredytowa została przetworzona? | Czy sprawimy, że odniosą sukces? |
| Elastyczność pracowników | Co mówi podręcznik? | Jak możemy motywować i zwiększać produktywność? |
| Strategia | Nie działa… kolejna re-org! | Nasi liderzy przedstawiają swój 5-letni plan. |
| Funkcje | Skopiowali nas! | Nad czym teraz pracujemy? |
| Public Relations | Przykuć uwagę. | Zdobądź sympatię. |
| Zaangażowanie społeczne | Niech IT blokuje wszystko! | Zachęcaj pracowników do zaangażowania! |
Jaką jesteś firmą? W dzisiejszych czasach mediów społecznościowych łatwo to stwierdzić. Jeśli Twój pomysł na media społecznościowe wykrzykuje Twoją wiadomość do klientów, prawdopodobnie zarządza nim Arystoteles. Jeśli Twoim przekazem jest deklaracja sukcesu Twoich klientów, jesteś prowadzony przez Copernicus. Świat potrzebował ponad 1,800 lat, aby to zrozumieć… miejmy nadzieję, że nie zajmie to tak długo Twojej firmie.
Sprytne porównanie, Doug. Kontynuując porównania, Henry Ford zaczynał jako Kopernik i na pewien czas został Arystotelesem, by w końcu wrócić do rzeczywistości kopernikańskiego świata biznesu. W przeciwieństwie do XIV wieku, ci, którzy nie koncentrują się na kliencie, nie są narażeni na szwank ze względu na swoje przekonania. Upadają lub zostają pozwani.