Jak zbudować autentyczną markę

Jak zbudować autentyczną markę

Czołowi światowi guru marketingu wyrażają to na różne sposoby, ale wszyscy zgadzają się, że obecny rynek jest dojrzały z teoriami, przypadkami i historiami sukcesu skoncentrowanymi na ludzkich markach. Kluczowymi słowami na tym rosnącym rynku są: autentyczny marketing i ludzka markas.

Różne generacje: jeden głos

Philip Kotler, jeden z Wielkich Starców marketingu, nazywa ten fenomen Marketing 3.0W swojej książce o tym samym tytule odnosi się do menedżerów marketingu i komunikatorów, którzy mają „zdolność wyczuwania ludzkich lęków i pragnień”.

Głos młodszego pokolenia jest guru komunikacji Seth Godin, który stwierdza, że ​​„Nie chcemy już być wysyłani spamem z informacjami o produkcie lub usłudze. Chcemy poczuć z nim związek. Bycie człowiekiem to jedyny sposób na wygraną.” W swoim słynnym modelu złotego koła i TED Talks, Simon Sinek wskazuje, że czemu na którym powstaje firma musi być na tyle silna, aby mogła sprzedawać każdy rodzaj produktu z tej platformy.

Pomimo różnych pokoleń i punktów wyjścia, wszyscy ci utalentowani specjaliści od marketingu mówią o tym samym: Ludzkie Marki.

Nic nowego nie jest zagrożone. Nie jest niczym nowym dla firm poszukiwanie autentyczności – i nie jest niczym nowym dla firm skupianie się na słuchaniu swoich odbiorców i przyznawaniu się do błędów, zamiast spędzać cały czas na próbach przekonywania i uwodzenia swoich klientów.

Zmianę paradygmatu widać w badaniach takich jak: Ocena siły marki Lippincott-LinkedIn, co dowodzi, że bardziej osobiste, wrażliwe i ludzkie podejście do komunikacji i budowania marki jest dobrze odbierane przez klientów. Badania wykazały, że konsumenci wyprzedzili przewidywania ekspertów, czyniąc marketing ludzki niezaprzeczalną drogą naprzód.

Pytanie brzmi: czy Twoja marka może nadążyć?

Ludzka marka

Autentyczny marketing nie pojawił się znikąd. Przez lata inspirowały ją różne ruchy i trendy, takie jak hiperprzejrzystość, współtworzenie, open-source, crowdsourcing, marka ucząca się, przeciwdziałanie brandingowi itp.

Ale dwie rzeczy spowodowały jednoczesną zmianę paradygmatu marketingu:

1. Autentyczny marketing jest wyrazem ruchów – nie marek

Zjawisko koncentruje się na firmach, poprzez świadomą i konsekwentną pracę nad ich osobowością i reaktywnością, stając się zdrowymi ruchami, a nie płaskimi markami.

Logo marki PepsiCo Toddy

Brać Brazylijski Toddy od Pepsi kampania jako przykład: 

W Brazylii sprzedaż na Grog Napój czekoladowy zaczął się stagnować, a rynek zaczął domagać się czegoś nowego. Pepsi miała już maskotkę, podziwianą luźno na powierzchownym poziomie, zwłaszcza przez młodszych konsumentów. Uważali go za uroczego i zabawnego, tak właśnie postrzegamy markowe maskotki.

Pepsi wyszedł na kończynę i uczynił swoją maskotkę rzecznikiem ruchu zewnętrznego. Pepsi zidentyfikował silny ruch w mediach społecznościowych. Szereg organizacji i osób posuwało ten ruch naprzód, koncentrując się na powszechności stwierdzeń bezczynnych. Ruch skoncentrował się na narodzie charakteryzującym się korupcją oraz złamanymi i pustymi obietnicami.

Pepsi zasugerował, że młodsze pokolenia wykorzystały inicjatywy dialogu online, aby wypowiedzieć się na temat maskotki muczeć za każdym razem słyszano pustą obietnicę – i kampania zakończyła się sukcesem.

W krótkim czasie, muczeć ponieważ jest synonimem skończ gówno. Młodsze pokolenia wdrożyły muczeć-przesłanie wiadomości w swoich rozmowach, zarówno online, jak i offline. Nagle Toddy stał się częścią trendu. Sprzedaż produktu wzrosła, a Pepsi przekształciło swoją markę w ruch.

2. Przejście od klienta do człowieka

Zamiast skupiać się na metodach przekonywania odbiorców, takich jak kampanie, strategie, spiny itp., marketing stopniowo zacznie bardziej koncentrować się na odkrywaniu, dlaczego ludzie robią zakupy. W przyszłości będzie to punkt wyjścia do rozwoju produktu.

Jest to jeden z powodów, dla których autentyczny marketing dotyczy ludzi (a nie klientów) i naszych najbardziej podstawowych potrzeb. Potrzeby te obejmują:

  • Bycie wysłuchanym
  • Poczucie zrozumienia
  • Znalezienie znaczenia
  • Pokazywanie osobowości

Przykładem tego drugiego aspektu zmiany paradygmatu jest amerykańska sieć Dominos.

Na początku lat dziewięćdziesiątych Dominos był pod ostrzałem ze względu na jakość żywności, satysfakcję pracowników i zadowolenie pracowników. Zamiast stawać się defensywnym i przeprowadzać kampanie, aby przekonać klientów do czegoś przeciwnego, firma Dominos zdecydowała się wdrożyć skromną i elastyczną strategię kryzysową. Dominos wyposażyło kilka swoich pudełek po pizzy w kody QR, prosząc klientów o zeskanowanie kodu i zabranie go na Twittera w celu wyrażenia swojej opinii.

To była skuteczna strategia, ponieważ wszyscy ludzie czują potrzebę bycia wysłuchanymi i zrozumianymi.  

Strategia zaowocowała zebraniem dużej ilości danych, które firma dobrze wykorzystała na wiele różnych sposobów:

Domino na Times Square
kredyt: Fast Company

  • W ramach marketingu wewnętrznego i opieki nad pracownikami Dominos zainstalowało ekrany komputerowe w obszarach, w których produkowano pizze, aby zapewnić piekarzom informacje zwrotne w czasie rzeczywistym. To skutecznie wypełniło lukę między pracownikami a klientami.

Kampania zaowocowała wzrostem 80,000 XNUMX obserwujących na Twitterze w niecały miesiąc. Inne wyniki obejmowały wzrost zainteresowania PR, wzrost satysfakcji pracowników, ogólną poprawę reputacji marki i wzrost człowieczeństwa. To jest autentyczny marketing w najlepszym wydaniu!

Marketing, który obiecuje wystarczająco dużo

Istnieje wiele wspaniałych przykładów firm otwierających oczy na zalety autentycznego marketingu. Rezultatem są historie sukcesu wynikające z unikalnych kampanii, które dobrze pasują do klientów.

W mojej firmie MarTech JumpStory Wyspecjalizowaliśmy się w tworzeniu autentycznych zdjęć i filmów stockowych, więc nie musisz używać wszystkich tandetnych, które są dostępne. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby pozbyć się wszystkich nieautentycznych treści i skupiamy się na dwóch słowach kluczowych, które są również esencją autentycznego marketingu: człowieczeństwo i osobowość.

Te przypadki mają zainspirować Cię do przejścia na bardziej responsywną i ludzką markę – a dzięki temu przejściu możesz czerpać korzyści ekonomiczne.

Ludzkość

Jedna amerykańska sieć detaliczna znalazła się pod ostrzałem, ponieważ często kończyły się jej najpopularniejsze produkty. W odpowiedzi na tę krytykę firma wprowadziła nowe hasło – a wraz z nim nowy sposób myślenia: Jeśli jest w magazynie, mamy go. Ta twarda autoironia pozytywnie wpłynęła zarówno na sprzedaż, jak i reputację marki.

W kraju Boga można było natknąć się na chińską sieć restauracji, która reklamuje się pod hasłem Oryginalne jedzenie. Słaby angielski. Oprócz tego humoru i autoironii, puenta wyraża klasyczny problem w branży restauracyjnej. Dla klienta poszukującego autentyczności, jedną z najgorszych rzeczy, jakie mogą się przydarzyć, jest pójście do włoskiej restauracji tylko po to, by być obsługiwanym przez w pełni duński serwer. Pragniemy śniadej piękności, która z pasją serwuje nasze pizze.

Z drugiej strony chcemy móc zrozumieć każde słowo w menu i dobrze komunikować się z obsługą. Czasami okazuje się to trudne, jeśli autentyczność jest dla nas priorytetem. Chiński łańcuch wyraża ten dylemat i zajmuje stanowisko w tej sprawie.

Oba przypadki są przykładami zjawiska, które: Obserwowanie trendów dubs wadliwy. Termin jest połączeniem słów niesamowite i wadliwe. W podobny sposób, jak kampanie Dove's Real Beauty, te dwa amerykańskie przypadki pokazują, że możesz odkrywać swoje człowieczeństwo, a jednocześnie ograniczać swoje obietnice do tych, które są naprawdę osiągalne. W rzeczywistości te łańcuchy prawie obiecują mniej niż oferują.

osobowość

Teoretycznie wszystkie marki mają wyjątkową osobowość, podobnie jak ludzie. Faktem jest, że niektóre osobowości są bardziej atrakcyjne niż inne. Niektóre wyróżniają się w pozytywny, radykalny sposób. W niektórych przypadkach możemy wskazać dokładny powód, aw innych wydaje się, że leży on poza naszym zasięgiem.

W świecie marketingu jest kilka zauważalnych przykładów tego zjawiska. Miracle Whip wyróżnia się swoim Nie jesteśmy dla wszystkich fabuła; Innocent Drinks słyną z humoru i szczerości. Przykładem tej osobowości jest tekst, który można znaleźć na spodzie większości ich kartonów po sokach, który brzmi: Przestań patrzeć na mój tyłek.

W USA większość ludzi zna przypadek Southwest Airlines. Firma przyjęła politykę, która mówi, że żadne komunikaty dotyczące bezpieczeństwa nie powinny być identyczne. Wejdź na YouTube i zobacz przykład młodej stewardesy, która przedziera się przez procedury bezpieczeństwa na pokładzie samolotu. Zwróć uwagę, że takie podejście praktycznie spełnia owacja na stojąco.

Rozwój i pomiar ludzkości

Ludzkość jest jedną z nielicznych cech, które mają moc pobudzania klientów, produktów i sympatii. To naprawdę się opłaca we wszystkich właściwych parametrach.

Aby ludzkość się opłaciła, musi być wykorzystana w uporządkowany i zorientowany na cel sposób. Pomaga to zidentyfikować obszary, w których konieczna jest zmiana, i daje nam ostateczny impuls do rozpoczęcia procesu.

Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie do tej pracy są następujące cztery pytania:

  • Jak możemy słuchać głośniej?
  • Dlaczego nasza marka istnieje?
  • Co sprawia, że ​​nasza marka jest ludzka?
  • Czy nasza marka ma charakter?

Opierając się na refleksjach i dyskusjach skoncentrowanych na tych pytaniach, możesz zagłębić się w różne parametry i procesy informacji zwrotnej, które składają się na ludzką strategię, platformę i komunikację. Powodzenia i pamiętaj o dobrej zabawie po drodze. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.