Jak zwiększyć sprzedaż po zakupie dzięki skutecznej strategii utrzymania klienta

Boost

Aby prosperować i przetrwać w biznesie, właściciele firm muszą stosować wiele technik i taktyk. ZA strategia utrzymania klienta ma kluczowe znaczenie, ponieważ jest znacznie bardziej skuteczna niż jakakolwiek inna strategia marketingowa, jeśli chodzi o zwiększanie przychodów i generowanie zwrotu z inwestycji marketingowych.

Pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego klienta. Zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski z 25 do 95%. Wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, którego już masz, wynosi od 60 do 70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży nowemu klientowi wynosi od 5 do 20%.

Silnik ruchu wychodzącego: Marketing utrzymania klienta a marketing pozyskiwania klientów

Pozyskanie nowych klientów to niezbędny i trudny sposób na rozwój biznes, ale zwiększanie wartości obecnych klientów to najłatwiejszy sposób na zwiększenie przychodów i rentowności. Planowanie i wdrażanie strategii utrzymania klienta jest niezbędne.

Jeśli zaprojektowałeś i uruchomiłeś strategię utrzymania klientów i powiązany program lojalnościowy dla swoich klientów, co dalej, aby zwiększyć ich utrzymanie w ramach programu?

6 sposobów na zwiększenie wyników utrzymania klientów

  1. Poinformuj klientów o swojej propozycji wartości - Zaprojektował program utrzymania klientów w oparciu o propozycję wartości, którą oferujesz swoim klientom. Samo rzucanie ofert z nadzieją, że wydadzą więcej, obniży motywację Twoich klientów. Jasno przedstaw wartość, którą oferujesz swoim klientom i zaplanuj, co możesz im zaoferować, ile będzie to kosztować i w jaki sposób zrealizuje wartość, którą im przekazujesz.
  2. Buduj relacje jeden do jednego - Cyfryzacja i nowe technologie całkowicie zmieniły sposób, w jaki możemy zoptymalizować komunikację i poprawić doświadczenia naszych klientów. Każda firma, także ta tradycyjna, dostosowuje się teraz do budowania relacji jeden do jednego. Ważne jest, aby angażować konsumentów między wizytami, aby wrócili. Komunikacja musi wykraczać poza relacje sprzedawcy z klientami. 
  3. Informuj ich na bieżąco (wysyłanie e-maili / SMS-ów / powiadomień push) - Nigdy nie pozwól swoim klientom zapomnieć o Twojej marce lub posiadaniu punktów lojalnościowych. Informowanie klientów o saldzie lojalnościowym może zwiększyć ich opłatę, aby wkrótce do Ciebie wrócili. Możesz zdecydować się na wysyłanie e-maili, SMS-ów, a nawet powiadomień w aplikacji bezpośrednio do klientów, którzy ostatnio nie robili u Ciebie zakupów. Nawet proste Gratulacja po każdym zakupie może wzmocnić Twoje relacje - sprawić, że poczują się docenieni i pożądani. 
  4. Przedstaw programy VIP - Programy VIP motywują klientów do utrzymania elitarnego statusu Twojej marki. Większość marek przyznaje status VIP swoim stałym klientom. Programy VIP zachęcają Twoich klientów do postrzegania siebie jako części Twojej społeczności, a nie zwykłego klienta.
  5. Wykorzystaj dane do ulepszeń - śledzenie wydajności programu, analizowanie jego raportów i przeglądanie danych przechwytywanych za pomocą platformy lojalnościowej pomoże w optymalizacji planu na przyszłość w celu zwiększenia utrzymania klientów. Dane pozwalają również na lepszą segmentację klientów. Segmentacja klientów to idealny sposób na zwiększenie reakcji na wysiłki związane z utrzymaniem klienta poprzez dostosowywanie i kierowanie nagród do każdego segmentu.
  6. Dołącz program poleceń - Twoi klienci są Twoimi największymi rzecznikami Nie przegap okazji, aby zmotywować i zachęcić klientów do promowania Twojej firmy wśród współpracowników, przyjaciół i rodziny za pomocą nagród. Ludzie ufają swoim rówieśnikom przed jakimkolwiek innym rodzajem marketingu.

Zmienianie klientów w lojalnych klientów i rzeczników jest tym, czego potrzebuje każda marka. Omówione powyżej wskazówki, jak zwiększyć retencję klientów po zakupie, zbudują silne więzi z klientami i zwiększą Twoje zyski. Dobrze zaprojektowana strategia utrzymania klienta po zakupie z pewnością pomoże Ci poprawić jakość obsługi klienta.

Oprogramowanie programu lojalnościowego Poket

Kieszeń to program lojalnościowy i CRM zbudowany zarówno dla konsumenta, jak i handlowca. Korzyści i funkcje Poket obejmują:

  • Łatwe do użycia - Dzięki gotowemu szablonowi Poket możesz łatwo uruchomić własne programy lojalnościowe dla klientów w ciągu 10 minut.
  • Dane, które pomagają w lepszej sprzedaży - Zrozum nawyki klientów dotyczące wydatków. Narzędzie analityczne Poket zapewnia przegląd transakcji z lotu ptaka.
  • Ekonomiczne rozwiązanie globalne - Poket zapewnia potężne możliwości klasy korporacyjnej w najbardziej przystępnej cenie, jaką znajdziesz na rynku.
  • Postaw na cyfrowy, mobilny - Zmień swój pasywny, reaktywny program lojalnościowy w proaktywny i angażujący. Poket pomaga zaangażować klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacji i zachęcić ich do powrotu.

Oprogramowanie lojalnościowe Poket zostało zaprojektowane tak, aby ewoluować wraz z Twoją firmą. Od prostej karty dziurkowanej do bardzo ukierunkowanego rozwiązania angażującego klientów, Poket pomaga stopniowo rozwijać program lojalnościowy, aby był dynamiczny i angażujący dla klientów.

Zacznij korzystać z Poket

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.