Kluczem do odzyskania kontroli przez Twoją markę jest personalizacja

personalizacja

Każdy potencjalny klient i każdy klient ma inną motywację, docierają do Twojej firmy za pośrednictwem różnych mediów, z różnymi poziomami intencji, poszukują różnych informacji, znajdują się na różnych etapach podróż klientai spodziewaj się, że natychmiast znajdą to, czego potrzebują. Nie ma nic bardziej frustrującego niż zatrzymywanie się, gdy próbujesz zrobić następny krok.

Być może jest to coś tak prostego, jak telefon do działu obsługi klienta i utknięcie w niekończącej się pętli techników serwisowych i czasu oczekiwania. A może jest to coś w rodzaju próby zaplanowania demonstracji, ale proces przesyłania formularza powoduje błąd. Tak czy inaczej, jest to frustracja, a frustracja ta zazwyczaj pojawia się, gdy konsument lub klient składa skargę online i publicznie.

Sieci społecznościowe zapewniły konsumentom i firmom niesamowite miejsce publiczne, dzięki któremu ich głos został usłyszany. I nie boją się go używać. Kiedy to zachowanie po raz pierwszy pojawiło się w Internecie, marki miały wrażenie, że straciły kontrolę. W przeszłości pisaliśmy o utracie doskonałość marki, ale są markami naprawdę bezradny?

Johann WredeJohann Wrede, globalny starszy dyrektor SAP Customer Engagement, nie uważa w to. Można by temu zapobiec, wykorzystując spersonalizowane doświadczenia, przewidywanie zachowań potencjalnych klientów i potencjalnych klientów oraz umieszczanie opcji, których klienci potrzebują w momencie, gdy tego potrzebowali. Innymi słowy - gdyby doświadczenie było fantastyczne - konsumenci nie narzekaliby w Internecie.

Posłuchaj naszej rozmowy z Johannem Wrede

Pamiętaj, aby pobrać Przewodnik SAP dotyczący zrozumienia i mapowania podróży klientów. Możesz przeczytać więcej na temat Johanna na Przyszłość handlu i Krawędź klienta blogi. I oczywiście sprawdź Zaangażowanie klienta SAP produktów.

O firmie SAP

Będąc liderem na rynku oprogramowania aplikacyjnego dla przedsiębiorstw, SAP pomaga firmom każdej wielkości i każdej branży lepiej funkcjonować. Od zaplecza po salę posiedzeń, od magazynu po sklep, od komputera stacjonarnego po urządzenie mobilne - SAP umożliwia ludziom i organizacjom wydajniejszą współpracę i efektywniejsze wykorzystanie informacji biznesowych, aby wyprzedzić konkurencję. Aplikacje i usługi SAP umożliwiają ponad 291,000 XNUMX klientów rentowną działalność, ciągłą adaptację i zrównoważony rozwój. Po więcej informacji odwiedź SAP.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.