KANA Express: Zarządzanie doświadczeniem klienta

kana

Konsultujemy się z wieloma średnimi i dużymi firmami, które decydują się na udział w programie marketingu społecznościowego tylko po to, aby stwierdzić, że nie przewidziały natychmiastowego zapotrzebowania na obsługę klienta. Niezadowolony klient nie przejmuje się tym, że otworzyłeś konto na Twitterze lub opublikowałeś stronę na Facebooku w celach marketingowych… zamierzają skorzystać z tego medium, aby poprosić o usługę. A ponieważ jest to forum publiczne, lepiej im je udostępniaj. Szybki.

Zwiększa to złożoność i tak już oszałamiającego zestawu kanałów obsługi klienta - w tym poczty elektronicznej, telefonu, strony internetowej i być może portalu obsługi klienta. Możliwość monitorowania i skutecznego reagowania bez nakładania się i zapewnienia właściwej obsługi klienta we wszystkich kanałach jest prawie niemożliwa bez odpowiedniego rozwiązania. Te rozwiązania są znane jako rozwiązania do zarządzania doświadczeniem klienta. KANA Express to jedno z tych rozwiązań, które wspiera firmy średniej wielkości.

KANA oferuje szeroką gamę zintegrowanych produktów do wielokanałowej obsługi klienta i kompleksowego zarządzania doświadczeniem klienta. Zaprojektowany, aby zapewnić Twojej rozwijającej się firmie obecność w sieci w różnych kanałach i kontrolować koszty usług, KANA Express oferuje funkcje klasy korporacyjnej wraz z przystępnymi cenami płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Buduj relacje z klientami i dostosowuj interakcje z klientami, aby uzyskać lepsze wyniki biznesowe. KANA Express jest skalowalny do szczytów i wzrostu, szybki we wdrożeniu i w pełni konfigurowalny dla Twojej witryny i operacji usługowych.

Możliwości KANA Express

  • Wszystko w jednym, zintegrowany pakiet produktów: contact center, internetowa obsługa klienta, wiedza, analityka, słuchanie społeczne
  • Zaawansowane funkcje klasy korporacyjnej, takie jak profile i analizy klientów w wielu kanałach
  • Łatwe do użycia, intuicyjna obsługa
  • Potężne wbudowane narzędzia umożliwiają szeroki zakres konfiguracji— Eliminuje potrzebę kosztownych i czasochłonnych dostosowań
  • Wysoce skalowalny, duża dostępność
  • Usługi zarządzane - Ty skupiasz się na używaniu oprogramowania, my zajmujemy się utrzymaniem i zarządzaniem
  • Dostawa SaaS, wycena zgodnie z rzeczywistym użyciem

KANA Software została uznana przez firmę Gartner za lidera w 2011 Magic Quadrant for CRM Web Customer Service. Raport roczny śledzi zmiany na rynkach oprogramowania do obsługi klientów internetowych i analizuje dynamikę rynku. Ocena KANA opiera się na kompletności wizji i zdolności do wykonania.

Dołącz do KANA w Las Vegas dla KANA Connect, ich doroczny szczyt klientów. Od 23 do 25 września 2012 r. będą zapewniać 2 pełne dni edukacji, angażując głównych prelegentów i fantastyczne możliwości nawiązywania kontaktów.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.