Znaczenie rozmów telefonicznych w podróży klienta
Jedna z funkcji, które wprowadzamy wraz z naszym katalog agencji is kliknij, aby zadzwonić. Niedawno zatrudniliśmy wirtualnego asystenta do własnej agencji. Boleśnie uświadomiliśmy sobie, że niektórzy potencjalni klienci i firmy po prostu nie będą robić interesów, jeśli nie będą mogli odebrać telefonu i zadzwonić do firmy.
Oprócz dostępności, drugą kwestią jest po prostu wygoda. Coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do wyszukiwania i wyszukiwania firm, z którymi chcą się połączyć. Możliwość prostego połączenia się w tym miejscu jest wygodna. Jeśli go nie masz, a Twoi konkurenci tak, prawdopodobnie otrzymają telefon, a Ty nie. To nie jest teoria - dane Invoca pokazują, że połączenia telefoniczne przyniosły współczynnik konwersji od 30% do 50%, a kliknięcia - 2%.
Invoca przeanalizowała ponad 32 miliony połączeń telefonicznych z ponad 40 branż, które przeszły przez jej system w zeszłym roku, i potwierdziła teorię, która ma dziś wpływ na wszystkich marketerów: zwiększone wykorzystanie urządzeń mobilnych napędza nie tylko cyfrowe interakcje na małym ekranie - telefony komórkowe generują wiele połączeń do firm.
Invoca przeanalizowała ponad 32 miliony połączeń z różnych branż, aby dowiedzieć się, jak połączenia telefoniczne wpływają na marketing cyfrowy. Zapoznaj się z infografiką Invoca, aby dowiedzieć się więcej o znaczeniu połączeń w podróży klienta, popularnych kanałach cyfrowych generujących połączenia oraz interesujących trendach dotyczących dzwoniących. Jeszcze więcej niesamowitych statystyk, spostrzeżeń i przydatnych wskazówek, takich jak te, można znaleźć w
Indeks Call Intelligence 2015.
Najważniejsze statystyki opublikowane w tej infografice:
- Klienci lubią dzwonić, kiedy chcą chcesz dokonać zakupu. 61% osób wyszukujących na urządzeniach mobilnych twierdzi, że funkcja „kliknij, aby połączyć” jest najbardziej wartościowa na etapie zakupu.
- Klienci uwielbiają dzwonić kiedy potrzebują pomocy. 75% konsumentów twierdzi, że połączenie telefoniczne to najszybszy sposób na uzyskanie odpowiedzi.
- Klienci uwielbiają dzwonić kiedy używają wyszukiwarki mobilnej. 51% twierdzi, że zawsze lub często musi dzwonić do firmy z reklamy w wyszukiwarce mobilnej.