Drogi Kliencie, który narusza zasady

obraz 2

obraz 2Jestem pewien, że każdy ma jednego z tego typu klientów. Przez ostatnią dekadę byłem naprawdę pobłogosławiony tym, że miałem klientów, którzy naprawdę lubili ze mną pracować. Widziałem, jak niektóre firmy traktują swoich klientów i nienawidzę tego. Zawsze dążyłem do wyższego poziomu usług. Obiecałem za dużo ORAZ wykonałem za dużo. Ale o rany… ten jeden klient… gdybym tylko mógł napisać do nich list…

Szanowny Kliencie,

  • Kiedy już wybrałeś nas jako swojego dostawcę, zadałeś mnóstwo pytań i wcześniej przeciągałeś nas bezlitośnie przez milę biurokracji ty zdecydowaliśmy, że jesteśmy dla Ciebie odpowiednim produktem. Teraz, kiedy nas wybrałeś, to nie nasza wina, że ​​jesteś niezadowolony z funkcji i funkcji, które Ci pokazaliśmy i które pokochałeś. Nie kłamałyśmy. Nie przeinaczyliśmy. To ty zmieniłeś zdanie.
  • Nadal będziemy dumni z tego, że poznaliśmy się w 100% Twój wymagania i przekroczył wszystkie Twój terminy. To była obietnica, którą ci złożyliśmy i dotrzymaliśmy jej.
  • Pomimo tego, w co możesz wierzyć, naszym celem nie jest zniszczenie Twojej firmy. Naszym celem jest dalsze rozwijanie najlepszych rozwiązań na naszej planecie. Wiemy, że przewyższamy wszystkich innych dostawców pod względem funkcji, spójności, użyteczności i mamy więcej poziomów awaryjności niż jakakolwiek inna firma.
  • Podczas gdy nasi konkurenci nie podają Ci swoich adresów e-mail ani numerów telefonów, przedstawiliśmy Ci osobiście każdego z naszych pracowników, podaliśmy pełne dane kontaktowe i zapewniamy całodobową pomoc osobistą. Celem tego nie jest zapewnienie medium, w którym możesz nas umniejszać, to dlatego, że zależy nam na Tobie, Twojej firmie i Twoich klientach.
  • Każdy klient jest naszym priorytetem nr 1. Chociaż może to wydawać się nie do przyjęcia, jeśli wydajesz z nami więcej pieniędzy, docenisz to, gdy inni wydają u nas dużo, dużo więcej pieniędzy.
  • Nieustannie badamy trendy w branży, technologii i bazie konsumentów, więc Ty nie musisz. Zapewnia nam to strategiczne wizje i zaległości produktowe dotyczące funkcji i ulepszeń, które wykraczają daleko poza przyszły rok. Wbrew powszechnemu przekonaniu nie siedzimy na kanapie grając w World of Warcraft i czekając na kolejną skargę. Pracujemy, inwestujemy i każdego dnia wprowadzamy ulepszenia. Mamy ustalony harmonogram prac. Twoje żądanie natychmiastowego udostępnienia nowej funkcji ma wpływ na plany, nad którymi już pracujemy, oraz cele, które sobie wyznaczyliśmy. Zdaj sobie sprawę, że dołożymy wszelkich starań, aby Twoje wymagania były ważniejsze od innych – ale dostosowanie harmonogramów, celów i oczekiwań wszystkich w naszej organizacji zajmie trochę czasu.
  • Wczorajsze wołanie o ukończenie funkcji nie poprawi jakości ani niezawodności tej funkcji. Mamy odpowiednie procesy, testy i zapewnienie jakości ochrona, nie nasz.
  • Jeśli za każdym razem, gdy do Ciebie dzwonimy, Twoim jedynym celem jest obrażanie nas i umniejszanie – nie zrobimy nic, aby do Ciebie zadzwonić i pomóc Ci poprawić Twoje wyniki biznesowe. Nie możemy się od Ciebie uczyć, jeśli nie dasz nam takiej możliwości. Przestaniemy robić wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc, ponieważ troszczymy się o naszych pracowników na tyle, że nie chcemy, aby byli wykorzystywani. Wolimy spędzać czas z klientami, którzy doceniają wiedzę fachową, w którą zainwestowali i chcą współpracować z nami w celu osiągnięcia wspólnego celu.
  • Nasza firma nie rośnie dziesięciokrotnie z roku na rok, ponieważ jesteśmy nieudolni i nie rozumiemy, co robimy. Zmieniamy branżę i jesteśmy za to docenieni. Zmiana wymaga pasji, zasobów i czasu. Bądź z nami cierpliwy, a nigdy nie będziesz żałować. Nasi klienci mogą z nami współpracować lub mogą z nami walczyć, kto Twoim zdaniem odniesie więcej korzyści?
  • Udowodniono, że zadowolenie pracowników poprawia ich lojalność i produktywność. Czy uważasz, że z dostawcą aplikacji jest inaczej?

Pozdrawiamy,
Dostawca, którego wybrałeś wystarczająco sprytnie

Komentarze 6

  1. 1

    Douglas:
    Lubię to. Przeformułowałbym dwa pierwsze akapity mniej więcej tak:
    „Kiedy już wybrałeś nas na swojego dostawcę, zadałeś mnóstwo pytań i bezlitośnie przeciągnąłeś nas przez milę biurokracji, sporządziłeś szczegółowy wykaz naszych odpowiednich obowiązków i dopiero wtedy, gdy miałeś kompletne szczegółowe zestawienie prac, które zgodziłeś się wykonać decydujesz, że byliśmy dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem.

    Teraz, kiedy nas wybrałeś, to nie nasza wina, że ​​Twoje problemy biznesowe uległy zmianie i nie jesteś zadowolony z tych samych cech i funkcji, które wspólnie uzgodniliśmy, że rozwiążą problemy, tak jak je wtedy zdefiniowałeś. Nie kłamaliśmy. Nie przedstawiliśmy fałszywych informacji. Zmieniły się Twoje okoliczności i środowisko.

    Teraz jako zespół powinniśmy się przegrupować i na tym się skupić
    jak szybko opracować realne rozwiązanie przekształconych problemów biznesowych …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Tak, miałem kilku klientów, którzy byli niezadowoleni, gdy podwoiłem ich ruch i sprzedaż… później powiem ci, że znają firmę z Indii, która zapewnia 1000000 odwiedzających dziennie za 25 USD

  5. 6

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.