Drogi Kliencie, który narusza zasady

obraz 2

obraz 2Jestem pewien, że każdy ma jednego z tego typu klientów. Przez ostatnią dekadę byłem naprawdę szczęśliwy, że miałem klientów, którzy naprawdę lubili ze mną pracować. Widziałem, jak niektóre firmy traktują swoich klientów i nienawidzę tego. Zawsze dążyłem do wyższego poziomu usług. Przekazałem obietnicę ORAZ przekazałem za dużo. Ale, kurwa… ten jeden klient… gdybym tylko mógł napisać do niego list…

Szanowny Kliencie,

  • Kiedy już wybrałeś nas jako swojego dostawcę, zadałeś mnóstwo pytań i wcześniej przeciągałeś nas bezlitośnie przez milę biurokracji ty zdecydowaliśmy, że jesteśmy odpowiednim produktem dla Ciebie. Teraz, gdy nas wybrałeś, to nie nasza wina, że ​​nie jesteś zadowolony z tych samych funkcji i funkcji, które Ci pokazaliśmy i które Ci się podobały. Nie kłamaliśmy. Nie przedstawiliśmy fałszywych informacji. To ty zmieniłeś zdanie.
  • Nadal będziemy dumni z tego, że poznaliśmy się w 100% Twój wymagania i przekroczył wszystkie Twój terminy. To była obietnica, którą ci złożyliśmy i dotrzymaliśmy jej.
  • Pomimo tego, w co możesz wierzyć, naszym celem nie jest zniszczenie Twojej firmy. Naszym celem jest dalsze rozwijanie najlepszych rozwiązań na naszej planecie. Wiemy, że przewyższamy wszystkich innych dostawców pod względem funkcji, spójności, użyteczności i mamy więcej poziomów awaryjności niż jakakolwiek inna firma.
  • Podczas gdy nasi konkurenci nie przedstawiają Ci swoich adresów e-mail ani numerów telefonów, przedstawiliśmy Ci każdego z naszych pracowników osobiście, dostarczyliśmy pełne dane kontaktowe i zapewniamy osobiste wsparcie 24/7. Nie chodzi o to, abyś mógł nas umniejszyć, ale jest tam, ponieważ zależy nam na Tobie, Twojej firmie i Twoich klientach.
  • Każdy klient jest dla nas najważniejszy. Chociaż może się to wydawać nie do przyjęcia, jeśli wydajesz z nami więcej pieniędzy, docenisz to, gdy inni wydają z nami dużo, dużo więcej pieniędzy.
  • Stale badamy trendy w branży, technologię i bazę konsumentów, więc nie musisz tego robić. Zapewnia nam to strategiczne wizje i zaległości produktowe dotyczące funkcji i ulepszeń, które wykraczają poza przyszły rok. Wbrew powszechnemu przekonaniu nie siedzimy na kanapie grając w World of Warcraft i czekając na kolejną skargę. Pracujemy, inwestujemy i każdego dnia wprowadzamy ulepszenia. Mamy ustalony harmonogram prac. Twoje żądania natychmiastowego udostępnienia nowej funkcji mają wpływ na plany, nad którymi już pracujemy, i cele, które wyznaczyliśmy. Zdaj sobie sprawę, że dołożymy wszelkich starań, aby przedłożyć Twoje wymagania innym - ale dostosowanie harmonogramów, celów i oczekiwań wszystkich w naszej organizacji zajmie trochę czasu.
  • Wczorajsze wołanie o ukończenie funkcji nie poprawi jakości ani niezawodności tej funkcji. Mamy odpowiednie procesy, testy i zapewnienie jakości ochrona, nie nasz.
  • Jeśli za każdym razem, gdy do Ciebie dzwonimy, Twoim jedynym celem jest obrażanie i poniżanie nas - nie zrobimy nic, aby do Ciebie zadzwonić i pomóc Ci poprawić wyniki biznesowe. Nie możemy się od Ciebie uczyć, jeśli nie dasz nam takiej możliwości. Przestaniemy robić wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc, ponieważ dbamy o naszych pracowników na tyle, że nie chcemy, aby byli wykorzystywani. Wolimy spędzać czas z klientami, którzy doceniają wiedzę, w którą zainwestowali i chcą współpracować z nami na rzecz wspólnego celu.
  • Nasza firma nie rośnie dziesięciokrotnie z roku na rok, ponieważ jesteśmy nieudolni i nie rozumiemy, co robimy. Zmieniamy branżę i jesteśmy za to rozpoznawalni. Zmiana wymaga pasji, zasobów i czasu. Bądź do nas cierpliwa, a nigdy nie będziesz żałować. Nasi klienci mogą z nami współpracować lub mogą z nami walczyć, jak myślisz, kto odniesie większe korzyści?
  • Udowodniono, że dbanie o zadowolenie pracowników poprawia ich lojalność i produktywność. Czy uważasz, że jest inaczej w przypadku Twojego dostawcy aplikacji?

Pozdrawiamy,
Dostawca, którego wybrałeś wystarczająco sprytnie

Komentarze 6

  1. 1

    Douglas:
    Lubię to. Przeformułowałbym dwa pierwsze akapity mniej więcej tak:
    „Kiedy już wybrałeś nas na swojego dostawcę, zadałeś mnóstwo pytań i bezlitośnie przeciągnąłeś nas przez milę biurokracji, sporządziłeś szczegółowy wykaz naszych odpowiednich obowiązków i dopiero wtedy, gdy miałeś kompletne szczegółowe zestawienie prac, które zgodziłeś się wykonać decydujesz, że byliśmy dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem.

    Teraz, kiedy nas wybrałeś, to nie nasza wina, że ​​Twoje problemy biznesowe uległy zmianie i nie jesteś zadowolony z tych samych cech i funkcji, które wspólnie uzgodniliśmy, że rozwiążą problemy, tak jak je wtedy zdefiniowałeś. Nie kłamaliśmy. Nie przedstawiliśmy fałszywych informacji. Zmieniły się Twoje okoliczności i środowisko.

    Teraz jako zespół powinniśmy się przegrupować i na tym się skupić
    jak szybko opracować realne rozwiązanie przekształconych problemów biznesowych …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Tak, miałem kilku klientów, którzy byli niezadowoleni, gdy podwoiłem ich ruch i sprzedaż… później powiem ci, że znają firmę z Indii, która zapewnia 1000000 odwiedzających dziennie za 25 USD

  5. 6

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.