5 wskazówek, jak wykorzystać opinie klientów w mediach społecznościowych

Recenzje i opinie klientów w mediach społecznościowych

Rynek to trudne doświadczenie, nie tylko dla domeny duży marek, ale także dla przeciętnych. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem dużej firmy, małego lokalnego sklepu czy platformy internetowej, Twoje szanse na wspięcie się po drabinie niszy są niewielkie, chyba że dobrze dbasz o swoich klientów.

Kiedy jesteś zajęty szczęściem potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, szybko odpowiedzą. Oferują wspaniałe korzyści, na które składają się głównie zaufanie, recenzje klientów i ostatecznie sprzedaż.

W dzisiejszym poście podzielę się 5 wskazówkami, jak wykorzystać opinie klientów w mediach społecznościowych, aby poprawić wydajność swojej firmy.

1. Zrozum, czego chcą Twoi klienci

Bez opinii klientów uzyskanie bezpośredniej informacji zwrotnej byłoby niezwykle trudne. Statystyki, które gromadzisz za pomocą oprogramowania i rozwiązań analitycznych, są niezwykle pomocne i precyzyjne, ale nie można ich porównać z bezpośrednimi opiniami, jakie mogą dostarczyć Twoi fani i klienci.

Fick Turban, dyrektor generalny w aussiewritings.com, wydawał się być zadowolony, przedstawiając nam wnikliwy komentarz:

Postęp biznesowy zależy od optymalizacji. Jednocześnie optymalizacja zależy od sprzężenia zwrotnego. Gdy to osiągniesz, będziesz postrzegać swoją firmę inaczej i nigdy nie zabraknie Ci pomysłów na optymalizację.

Co to znaczy optymalizować? Upraszczając, optymalizacja oznacza:

  • Poprawić związek między biznesem a klientem
  • Poprawić trafność i jakość Twoich produktów i usług
  • Aby rozwijać swoje wyjątkowej wartości
  • Wyróżnić się z tłumu i pokonaj swoich konkurentów
  • Aby zamienić prostych fanów w lojalni ambasadorzy marki

Opinie klientów są Twoim głównym źródłem informacji, które ułatwiają prawdziwe, nieobiektywne komentarze na temat Twojej marki. Im więcej informacji zwrotnych (pozytywnych lub negatywnych) otrzymasz, tym lepiej zrozumiesz swoją grupę docelową. Po chwili zobaczysz wzorce w zachowaniach klientów i wtedy będziesz wiedział, czy Twoje najnowsze strategie i inicjatywy poprawiają, czy zmniejszają wyniki Twojej firmy.

2. Zidentyfikuj unikalny punkt sprzedaży swoich konkurentów

Innym skutecznym sposobem na przyspieszenie wyników biznesowych jest zwrócenie uwagi na wzmianki o marce konkurencji i referencje klientów.

Możesz wyśledzić każdy komentarz lub wzmiankę o marce za pomocą narzędzi do analizy konkurencji. Znajdź narzędzie, które odpowiada Twoim potrzebom i użyj go do zidentyfikowania i „złapania” niezadowolonych klientów, którzy podjęli próbę krytykowania konkurencji.

Zapewnij lepsze rozwiązanie ich problemów, a oni natychmiast zmienią strony. Możesz skontaktować się z nimi za pomocą prywatnej wiadomości, a nawet lepiej użyć „fałszywego” konta, aby odpowiedzieć na komentarze niezadowolonych osób, które wyśledziłeś. Poprowadź ich prosto do swojej marki, pozostawiając „bezstronną” recenzję rozwiązań, które Twoja marka może potencjalnie przynieść.

3. Zaprezentuj pozytywne opinie na swojej stronie internetowej

Czy jest lepszy sposób na wykorzystanie opinii z mediów społecznościowych niż prezentowanie ich na swojej stronie internetowej? Widzisz, nie każdy potencjalny klient przejdzie przez Twoje strony w mediach społecznościowych, więc wielu z nich nie zobaczy opinii innych klientów.

W zależności od tego, jak chcesz je wyświetlić, możesz użyć pliku darmowa aplikacja do zrzutów ekranu aby uchwycić referencje lub zapisać je jako tekst i znaleźć dobre miejsce na swojej stronie. Tak czy inaczej, pamiętaj, że 95% konsumentów online jest bardziej skłonnych do zakupu po przeczytaniu zaufanej recenzji.

4. Popraw poziom relacji z klientami

Oto niepisana zasada, o której należy pamiętać: zawsze odpowiadaj na opinie klientów. Dobre czy złe, to nie ma znaczenia. Ignorując recenzje, których nie lubisz, pokazujesz, że nie można Ci ufać. Pomijając te pozytywne, tracisz szansę na zbudowanie większego zaufania u klienta, który opuścił recenzję, i udowodnisz, że Twoja marka nie myśli o swoich klientach.

Konsekwentnie odpowiadając na wszystkie recenzje i wzmianki o marce, zyskasz szacunek i lojalność klientów, którzy właśnie przechodzą obok i szukają obiektywnych recenzji.

5. Zamień lojalnych obserwujących w Brand Ambasadorów

Odpowiadanie na opinie to pierwszy krok. Kontakt jest drugi. Za każdym razem, gdy otrzymasz wysokiej jakości referencje w mediach społecznościowych, udziel pożytecznej odpowiedzi (widocznej dla mas) i przygotuj bezpośrednią ofertę dla osoby, która postarała się podzielić swoją opinią.

Możesz zacząć od czegoś w stylu „Hej, doceniamy czas poświęcony na zapoznanie się z naszymi produktami / usługami i chcielibyśmy Cię lepiej poznać…” Nie musisz się bardzo starać - najprawdopodobniej każdy klient, który zostawili dobrą opinię na swoich stronach społecznościowych, będą otwarte na więcej ”.

O co należy prosić? Cóż, na początek możesz zachęcić recenzenta do wypełnienia ankiety obejmującej doświadczenia z Twoją witryną, Twoimi produktami, obsługą klienta i tak dalej.

Albo jeszcze lepiej, możesz dać im szansę zostania jednym z twoich ambasador marki. Oznacza to, że otrzymają produkty bezpłatne lub po obniżonej cenie, wynagrodzenie pieniężne lub cokolwiek uznasz za stosowne, a wszystko to w zamian za przyszłe wsparcie. Zadaniem ambasadorów marki jest promowanie nazwy firmy wszędzie, gdzie się znajdują, za pomocą hashtagów, udostępniania treści, polubienia postów oraz zachęcania znajomych i znanych osób do sprawdzania produktów marki.

Takeaways

Bez zaangażowanej społeczności, która jest gotowa przejrzeć Twoją markę, produkty i usługi, wykazanie się autorytetem w tej niszy będzie trudnym zadaniem. Sieci społecznościowe to kopalnia złota dla tych, którzy wiedzą, jak z nich prawidłowo korzystać. Traktuj swoich fanów lepiej, oferując im lepszą jakość, wartość i opiekę. Z czasem, na dłuższą metę, dobrze rozwinięte relacje z klientami stworzą niesamowite efekty, które zmienią oblicze Twojej firmy.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.