Jak obliczyć wartość życiową użytkownika aplikacji mobilnej

ltv

Mamy startupy, firmy o ugruntowanej pozycji, a nawet wysoce analityczne i zaawansowane firmy, które przychodzą do nas po pomoc w rozwijaniu ich biznesu online. Niezależnie od wielkości czy wyrafinowania, gdy pytamy o ich koszt pozyskania oraz dożywotnia wartość (LTV) klienta, często spotykamy się z pustym spojrzeniem. Zbyt wiele firm oblicza budżety w prosty sposób:

(Przychody-Wydatki) = Zysk

Z tej perspektywy marketing kończy się przechodzeniem do kolumny wydatków. Ale marketing nie jest wydatkiem takim jak czynsz… to inwestycja, która powinna przyczynić się do rozwoju Twojej firmy. Możesz pokusić się o wyliczenie, że koszt pozyskania nowego klienta to pewna kwota w dolarach, a wtedy zysk to przychód, jaki osiągnąłeś z ich zakupu. Problem polega na tym, że klienci zazwyczaj nie dokonują ani jednego zakupu. Pozyskanie klienta to trudna część, ale zadowolony klient nie kupuje po prostu raz i odchodzi - kupuje więcej i zostaje na dłużej.

Co to jest dożywotnia wartość klienta (CLV lub CLTV) lub dożywotnia wartość (LTV)?

Wartość klienta (CLV lub często CLTV), wartość klienta (LCV) lub wartość w czasie życia (LTV) to obliczony zysk, który klient zapewni Twojej firmie. LTV nie ogranicza się do transakcji lub kwoty rocznej, obejmuje zysk osiągnięty w czasie trwania relacji z klientem.

Jaki jest wzór na obliczenie LTV?

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

Gdzie:

  • LTV = Wartość od początku śledzenia
  • ARPU = Średni przychód na użytkownika. Przychody mogą pochodzić z kosztu aplikacji, przychodów z subskrypcji, zakupów w aplikacji lub przychodów z reklam.
  • Maselnica = Procent utraconych klientów w danym okresie. Aplikacje oparte na subskrypcji często obliczają roczne przychody, odejścia i wydatki.

Jeśli tworzysz aplikację mobilną, oto infografika z Dot Com Infoway - Oblicz wartość czasu życia (LTV) użytkowników aplikacji, aby uzyskać masową markę i sukces - zawiera przewodnik po pomiarach LTV użytkownika aplikacji mobilnej. Zapewnia również kilka sposobów na ograniczenie rezygnacji i zwiększenie rentowności.

Nie ma wątpliwości, że coraz więcej osób spędza większość czasu online w aplikacjach mobilnych. Chociaż może to oznaczać więcej użytkowników Twojej aplikacji, z pewnością nie oznacza to, że wszyscy użytkownicy będą rentowni. Podobnie jak w przypadku większości modeli biznesowych, 80% przychodów pochodzi od 20% użytkowników. Mierzenie LTV użytkowników może pomóc twórcom aplikacji zawęzić ich najlepszych użytkowników oraz tworzyć oferty i promocje, aby nagrodzić ich lojalność i zwiększyć retencję. Raja Manoharan, Dot Com Infoway

Kiedy zrozumiesz wartość klienta od początku śledzenia, zmierzysz wskaźnik rezygnacji, przeanalizujesz koszt pozyskania klienta, zrozumiesz inwestycję, którą poczynisz, i średni zwrot z tej inwestycji.

Następnie możesz wprowadzić poprawki do jednej lub wszystkich zmiennych. Być może będziesz musiał zwiększyć koszt swojej usługi, aby utrzymać zdrowy zysk. Być może będziesz musiał zainwestować więcej w obsługę klienta, aby zatrzymać klientów na dłużej i zwiększyć przychody z aplikacji lub w dłuższej perspektywie. Być może będziesz musiał popracować nad obniżeniem kosztów pozyskiwania klientów poprzez strategie organiczne i rzecznicze. Albo może się okazać, że faktycznie możesz wydać więcej pieniędzy na strategie płatnych akwizycji.

Oblicz długookresową wartość użytkownika mobilnego

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.