Lithium Customer Intelligence Center: od klientów do superfanów

analityka litu

W dzisiejszym świecie zorientowanym na kwestie społeczne to, co klienci mówią o marce, generuje o wiele większą atrakcyjność, niż może zapewnić jakakolwiek reklama lub płatne treści. Nic dziwnego, że marketerzy wytężają uszy, próbując zrozumieć, co klient mówi o marce w sferze społecznej. LitRozwiązania do monitorowania mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym pozwalają marketerowi słuchać, mierzyć i śledzić głos klienta.

Litowe Centrum Informacji o Klientach zapewnia narzędzia do analizy aktywności społecznościowej i głębszego zaangażowania klientów w społecznościach Lithium, Facebooku, Twitterze i milionach witryn w sieci społecznościowej. Połączyliśmy społeczność analityka, Media społecznościowe analitykai zaangażowanie w media społecznościowe w jednym, zintegrowanym interfejsie, ułatwiającym przejście od spostrzeżeń do działania.

Sercem rozwiązania do monitorowania mediów społecznościowych firmy Lithium jest pulpit nawigacyjny. Kiedy użytkownik tworzy wyszukiwanie przy użyciu nazwy marki lub innego słowa kluczowego, Lithium przeszukuje różne sieci mediów społecznościowych i zapełnia pulpit nawigacyjny listą postów lub cytatów, w których znaleziono słowo kluczowe. Pulpit zawiera również odpowiednie wykresy analityka do wyników. Silnik obsługuje zarówno dane w czasie rzeczywistym, jak i dane historyczne i obejmuje ponad 100 milionów blogów, witryn do udostępniania zdjęć i filmów, popularnych witryn informacyjnych i forów, a także popularnych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter.

panel konwersacji litowych

Z danych wyszukiwania silnik Lithium wyodrębnia takie słowa, jak Życzenia, chce, kocha, nienawidzi automatyczne śledzenie nastrojów. Marketer może zastosować funkcję pomijania człowieka, aby dostroić takie śledzenie nastrojów. Istnieje również widok wpływowy, który pozwala użytkownikowi zidentyfikować fanów i obserwujących, którzy mają największy wpływ w społeczności, umożliwiając wgląd w to, kim jest klient i jaki może być wpływ, gdy rozwiążesz problem lub skomentujesz opinię w sposób docenią i rozpowszechnią informacje.

panel wskaźników wpływających na lit

Nawet pobieżny rzut oka na pulpit nawigacyjny pozwoliłby marketerowi zrozumieć ogólne nastroje klientów. Szczegółowe badanie umożliwiłoby marketerowi nie tylko podjęcie odpowiednich interwencji w celu lepszego zaangażowania klienta i utrzymania reputacji, ale także rozszyfrowanie wszelkich problemów leżących u podstaw procesu biznesowego. Na przykład negatywne odczucia z określonego obszaru geograficznego mogą być przyczyną poszukiwań duszy, które ostatecznie mogą prześledzić problem do złej dostawy!

Korzystając z Lithium Customer Intelligence, możesz:

  • Popraw wydajność programów społecznych: Zwiększ poziom zaangażowania rówieśników i upewnij się, że najlepsze zasoby odpowiadają bezpośrednio na posty w mediach społecznościowych
  • Identyfikuj i pielęgnuj wpływowych: Zmień fanów w superfanów, którzy działają jako przedłużenie zespołów marketingu, sprzedaży i wsparcia
  • Zostań Centrum Informacji Społecznej: Trzymaj rękę na pulsie gorących tematów, postrzegania marki i działań konkurencji

Użyteczność litu wykracza poza monitorowanie społeczne. Podawanie marki konkurenta jako słowa kluczowego pozwala marketerowi zrozumieć, w jaki sposób klienci i ogólna społeczność odnoszą się również do konkurencji! Nawet jeśli nie zdecydujesz się korzystać z ich platformy, koniecznie sprawdź ich niesamowite zasoby w mediach społecznościowych, wpływy, informacje o klientach itp.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.