Nie daj się zwieść „lokalnej obecności”

37564193 s

Mój telefon dzwoni cały dzień. Często jestem na spotkaniach z klientami, ale innym razem jest otwarty na moim biurku, kiedy kończę pracę. Kiedy dzwoni telefon, rozglądam się i często pojawia się numer kierunkowy 317. Jednak numeru nie ma w moich kontaktach, więc nie widzę, kim właściwie jest osoba, która do mnie dzwoni. Z ponad 4,000 kontaktami w moim telefonie – zsynchronizowane z LinkedIn i Zawsze kontakt… W zasadzie identyfikuję wszystkich, którzy do mnie dzwonią.

Ale to jest inne. To firma zajmująca się sprzedażą zewnętrzną, która podszywa się pod numer 317 numer kierunkowy spróbować zwiększyć szanse na odebranie telefonu. W rozmowie z Billem Johnsonem - naszym klientem, ekspertem w sprzedaży wychodzącej i założycielem Salon sprzedaży, jest to znane jako lokalna obecność i jest to najnowsze panaceum na technologię połączeń wychodzących.

Oto przykład z RingDNA:

Problem z lokalną obecnością polega na tym, że natychmiast rozpoczyna uścisk dłoni między sprzedawcą a potencjalnym klientem z nieuczciwym zaangażowaniem. W dzisiejszych czasach, gdy konsumenci żądają od firm większej przejrzystości i uczciwości, stoi to w bezpośrednim konflikcie.

Obecność lokalna jest powszechny i ​​rozwija się w branży… a także moim zdaniem jest zwodniczy i głupi. Nie próbuję pobić RingDNA – to jeden z setek sprzedawców tego rozwiązania i pierwszy, do którego znalazłem filmik na Youtube. Ale chociaż wideo RingDNA zachwala liczbę odebranych lub odebranych połączeń telefonicznych, nie zapewnia wglądu w szkody wyrządzone Twojej sprzedaży przy użyciu tej zwodniczej strategii.

Doug Hansen, starszy kierownik ds. Rozwoju konta w wieża, nieświadomie odebrał telefon od sprzedawcy, który wcześniej reklamował swoje możliwości wybierania lokalnego. Natychmiast pomyślał mniej o uczciwości dostawcy, mimo że wiedział z góry, co robią.

Mam ponad 30-letnie doświadczenie w sprzedaży, w tym w prowadzeniu rozmów telefonicznych, i eksperymentowałem z prawdopodobnie tyloma różnymi technikami odbierania połączeń zwrotnych lub odbierania połączeń. Chociaż rozumiem atrakcyjność numery lokalne do pojawienia się na identyfikatorze dzwoniącego prospekta, uważam, że robienie tego często daje wskazówki prospektowi, który został wprowadzony w błąd, i tworzy barierę negatywności, którą należy przełamać na samym początku. Chociaż te techniki są skuteczne w szybszym docieraniu do potencjalnego klienta, pokazują również, że jesteśmy mniej przejrzyści i szczerzy w naszym podejściu i podkopują ścieżkę do relacji opartej na zaufaniu.

Doug powiedział to doskonale. Nawet jeśli wskaźnik odpowiedzi wzrasta, gdy dzwonisz z tym samym numerem kierunkowym, nie wyobrażam sobie, że Twój współczynnik konwersji rośnie wraz z tym. Nie mogę też uwierzyć, że nie narażasz całego cyklu sprzedaży na ryzyko, zaczynając na zwodniczej stopie.

Zaufanie i autentyczność to klucze do każdej sprzedaży. Nie ryzykuj ich podszywaniem się pod numery kierunkowe!

Komentarze 5

  1. 1

    Tak, to jedna z tych sztuczek, której data ważności już minęła. 18 miesięcy temu oszukało mnie to przy pierwszych kilku rozmowach, teraz wszystko, co nie trafi w ID dzwoniącego, jest ignorowane…

  2. 2

    Chociaż można to przewidzieć, że jest to mylące, trudno jest zignorować zwiększony współczynnik konwersji odpowiedzi, a jego użycie ma szczególne zastosowanie w okolicznościach, w których A. klient zażądał połączenia lub B. użytkownik końcowy jest konsumentem. Teraz, jeśli sprzedajesz na konta C-suite lub Enterprise, nie używaj lokalnej obecności. Ale jeśli chodzi o zaufanie, użyłem tego narzędzia na wcześniejszej pozycji (w tym czasie sprzedając konsumentom) i zaufanie NIGDY nie zostało utracone. Ciągle pojawiało się to - „Czy jesteście lokalni”, w którym opowiadałem im o naszym intuicyjnym systemie telefonicznym i kończyłem to zdanie „całkiem sprytne, prawda?” Oboje chichotaliśmy i kontynuowaliśmy rozmowę telefoniczną. W międzyczasie wskaźnik odpowiedzi wzrósł o ponad 400% w tej konkretnej aplikacji. 4x możliwości zamknięcia biznesu. Lada dzień przyjmę te szanse.

    • 3

      Ryan, istnieje wiele zwodniczych strategii marketingowych, które poprawiają współczynniki odpowiedzi i konwersji w każdym medium. Ty ryzykujesz, nie jestem fanem i nie wierzę, że dobre firmy oferujące świetne produkty i usługi muszą działać w ten sposób.

      • 4
        • 5

          Nie jestem prawnikiem, ale nie sądzę, aby istniał żaden wymóg prawny, aby narzucić numer kierunkowy zgodny z rzeczywistą lokalizacją dzwoniącego. Pomyśl o swoim urządzeniu mobilnym… Mógłbym być w Las Vegas i zadzwonić do kogoś, a „317” nadal się zarejestruje.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.