Gdzie jest twoja lojalność?
Lojalność jest definiowana jako cecha bycia lojalnym wobec kogoś lub czegoś. Czy kiedykolwiek zauważyłeś w jaki sposób chociaż dyskutuje się o lojalności? Rozmawiamy o tym, jak klienci są lojalni pracowników są lojalni klientów są lojalni wyborcy są lojalni…
- Pracodawcy mówią o lojalność pracowników, ale potem zatrudniają osoby z zewnątrz, nie rozwijają własnego talentu wewnętrznie lub co gorsza - zwalniają lojalne talenty. Dlaczego jest ich lojalność tylko do dolnej linii czy akcjonariusza?
- Politycy oczekują lojalność wyborców, ale potem wybieramy liderów, którzy głosują według linii partyjnych i zapominają, kogo powinni reprezentować. Dlaczego jest ich lojalność do ich partii większej niż ich wyborcy?
- Firmy mówią o lojalność klientów, ale oferują nowo pozyskanym klientom więcej uwagi i lepszą ofertę niż dotychczasowi. Gdzie jest ich lojalność wobec obecnych klientów? Uwielbiam wideo od Bank sojuszników to zabawne spojrzenie na pozyskiwanie klientów
Dlaczego więc zawsze mierzymy lojalność od dołu do góry?
Wydaje się, że ilekroć ktoś w osobie lidera mówi o lojalności, o tym nie mówi ich lojalność, mówią o lojalności wobec nich klientów lub pracowników. Dlaczego to działa w ten sposób? Myślę, że nie powinno.
Lojalność jest dla mnie ważna. Kiedy ktoś patrzy mi w oczy i podaje mi rękę, cenię to bardziej niż jakikolwiek dokument prawny czy podpis. Kiedy ktoś za to wpłaci kaucję, na przykład sprzedawca lub partner, robię się wręcz paskudny. Jeśli są gotowi poświęcić swoją lojalność, nie ma nic, czego nie zrobią za dolara. Zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby nigdy więcej nie robić interesów z taką firmą.
Tylko
klientów Spodziewam się, że lojalność to te, w które zainwestowaliśmy. Firmy często obniżają opłaty lub przeskakują przez przeszkody dla firm, z którymi chcą robić interesy - nie różnimy się. Nie rabujemy za przejęcie, ale często hojnie przekazujemy środki firmom, które nie mają innych możliwości. Mam jednak nadzieję, że kiedy już staną na nogi, będą wdzięczni za dokonaną przez nas inwestycję i zostaną z nami. Prawda jest taka, że nie widzimy tego zbyt często. Wygląda na to, że lojalność umarła.Jeśli klient dobrze nam płaci, aby uzyskać wyniki - a my nie - nie spodziewałbym się jakąkolwiek lojalność od tego klienta, ponieważ nie dotrzymaliśmy końca umowy.
Szczerze mówiąc, uważam, że wiece polityczne ostatnich kilku lat dotyczą lojalności. Myślę, że większość ludzi z chęcią włoży więcej pieniędzy do kieszeni bogatej osoby… ale spodziewamy się, że będą lojalni wobec nas jako konsumentów. Steve Jobs był tego dobrym przykładem. Zwolniliśmy marże zysku i produkcję na morzu, ponieważ nas, klientów, zadbaliśmy.
Czy zapewniasz taką samą lojalność swoim partnerom i klientom, jakiej oczekujesz od swoich dostawców i pracowników?