Dlaczego marketing lojalnościowy pomaga odnieść sukces

Kochamy klientów

Programy lojalnościowe od samego początku charakteryzowały się zasadą „zrób to sam”. Właściciele firm, chcąc zwiększyć powtarzający się ruch, przeliczyliby dane dotyczące sprzedaży, aby sprawdzić, które produkty lub usługi są zarówno popularne, jak i wystarczająco dochodowe, aby oferować je jako bezpłatne zachęty. Następnie udał się do lokalnej drukarni, aby wydrukować karty perforowane i gotowe do rozdania klientom. 

Jest to strategia, która okazała się skuteczna, o czym świadczy fakt, że wiele małych i średnich firm (SMB) nadal stosuje podejście oparte na kartach dziurkowanych o niskim poziomie technologii i to właśnie etos „zrób to sam” pozostaje sercem kolejna generacja cyfrowych programów lojalnościowych. Jedyna różnica polega na tym, że cyfrowe programy lojalnościowe - a przynajmniej te najlepsze - zapewniają możliwości uzyskania jeszcze większych zysków, jednocześnie skracając czas i zmniejszając koszty związane z podejściem low-tech.

Fantastycznym przykładem jest to, jak Susan Montero, nauczycielka w gimnazjum z Coral Springs na Florydzie, wprowadza cyfrowy program lojalnościowy w jej klasie. Nie jest to typowy przypadek użycia programu lojalnościowego, ale na poziomie głównym Montero stoi przed tym samym wyzwaniem, z jakim spotykają się właściciele firm na całym świecie: jak zmotywować grupę docelową do pojawienia się i ukończenia ukierunkowanego akcja. Tak się składa, że ​​docelową grupą docelową Montero są uczniowie, a nie konsumenci, a pożądanym działaniem ukierunkowanym jest zwrócenie się do zajęć, a nie dokonanie zakupu.

Ze względu na elastyczność cyfrowego programu lojalnościowego Montero jest w stanie z łatwością wdrożyć swój program nagród do swoich konkretnych potrzeb, zaczynając od tworzenia i wdrażania niestandardowych nagród. Dzięki jej niestandardowemu programowi lojalnościowemu uczniowie zdobywają punkty lojalnościowe, przychodząc na zajęcia na czas i wykonując zadania w terminie lub przed terminem.

Studenci mogą następnie wymienić te punkty lojalnościowe na nagrody, które Montero stworzył z podejściem wielopoziomowym. Za pięć punktów lojalnościowych uczniowie mogą otrzymać ołówek lub gumkę. Za 10 punktów mogą otrzymać przywilej słuchania muzyki lub darmowej przekąski. A dla uczniów, którzy zaoszczędzą swoje punkty, mogą otrzymać zaliczki za prace domowe i dodatkowe punkty za odpowiednio 20 i 30 punktów.

Wyniki programu Montero są niezwykłe. Nieobecności spadła o 50 procent, spóźnienia spadły o 37 procent, a co ważniejsze, jakość pracy, którą otrzymują studenci, jest lepsza, co jest prawdziwym świadectwem lojalności, jaką Montero zbudowała wobec swoich uczniów. Jak to ujęła,

Uczniowie po prostu kończą pracę z większą determinacją, gdy obiecują nagrody za lojalność.

Susan Montero

To, co ilustruje przypadek użycia (i sukces) Montero, to to, jak skuteczne mogą być cyfrowe programy lojalnościowe, dając użytkownikom elastyczność potrzebną do dostosowania ich do ich potrzeb, od razu po wyjęciu z pudełka. To ta sama recepta na sukces, którą można zastosować w przypadku małych i średnich firm, aby skorzystać z ich wyjątkowej oferty produktów i bazy klientów, która z pewnością będzie miała swoje własne niuanse i dziwactwa.

W szczególności cyfrowy program lojalnościowy umożliwia małym i średnim firmom:

  • Stwórz niestandardowe nagrody zgodne z ich marką i ofertą produktów
  • Daj swoim klientom wiele sposobów aby zdobywać punkty lojalnościowe, niezależnie od tego, czy chodzi o liczbę wizyt, wydane pieniądze, czy nawet udostępnianie postów firmy w mediach społecznościowych
  • Opływowy proces zameldowania i wykupu za pomocą tabletu lojalnościowego lub zintegrowanego urządzenia POS
  • Wdrożenie ukierunkowane kampanie do określonych segmentów klientów, takich jak nowi zarejestrowani, klienci obchodzący urodziny oraz klienci, którzy nie odwiedzili witryny przez określony czas
  • Poszerz ich zasięg, docierając do nowych konsumentów za pośrednictwem programów lojalnościowych aplikacja mobilna dla konsumentów
  • Widzieć analityka na zameldowania i wykupy lojalnościowe, dzięki czemu mogą z czasem ulepszyć swój program w celu uzyskania maksymalnej rentowności
  • Automatycznie importuj członków programu lojalnościowego w swojej marketingowej bazie danych, aby mogli dotrzeć do stale rosnącej listy klientów za pomocą ukierunkowanych kampanii marketingowych

Programy lojalnościowe dzisiejszego pokolenia są o wiele bardziej wszechstronne i potężne niż stara metoda kart dziurkowanych, a wyniki to potwierdzają, czy to w gimnazjum, czy w tradycyjnym MSP. Na przykład Pinecrest Bakery w Pinecrest na Florydzie odnotował swoje dochody z lojalności wzrost o ponad 67,000 XNUMX USD w pierwszym roku wdrażania cyfrowego programu lojalnościowego. Ta rodzinna firma rozrosła się teraz do 17 lokalizacji, a ich lojalność cyfrowa pozostaje podstawą ich modelu biznesowego.

Wielu naszych klientów przychodzi na śniadanie na ciastko i kawę, a potem przychodzi później w ciągu dnia na podwieczorek zamiast odwiedzać inną kawiarnię lub kawiarnię. Naprawdę doceniają dodatkowe nagrody za ich lojalność.

Victoria Valdes, dyrektor ds. Komunikacji w Pinecrest

Innym świetnym przykładem są lody Baja w Fairfield w Kalifornii, które widziałem ich przychody wzrosną o 300% w pierwszych dwóch miesiącach realizacji programu. Małe firmy zwykle padały ofiarą sezonowych spadków popytu na lody, ale dzięki cyfrowemu programowi lojalnościowemu były w stanie utrzymać stabilną działalność i rozwijać się.

Nasz rozwój przeszedł przez dach.

Analy Del Real, właściciel firmy Baja Ice Cream

Tego typu wyniki również nie są wartościami odstającymi. Znajdują się one w zakresie możliwości małych i średnich firm na całym świecie. Wystarczy determinacja „zrób to sam” w połączeniu z możliwościami odpowiedniego cyfrowego programu lojalnościowego, aby odblokować drzwi do sukcesu.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.