COVID-19: Nowe spojrzenie na strategie programów lojalnościowych dla firm
Koronawirus zrewolucjonizował świat biznesu i zmusza każdą firmę do nowego spojrzenia na to słowo lojalność.
Lojalność pracowników
Rozważ lojalność z perspektywy pracownika. Firmy zwalniają pracowników na lewo i prawo. Stopa bezrobocia może przekroczyć 32% z powodu czynnika koronawirusa a praca w domu nie pasuje do każdej branży lub stanowiska. Zwolnienie pracowników to praktyczne rozwiązanie kryzysu gospodarczego… ale nie pociąga za sobą lojalności.
COVID-19 będzie miał wpływ ponad 25 milionów miejsc pracy a światowa gospodarka ucierpi wszędzie straty od 1 biliona do 2 bilionów dolarów.
Międzynarodowa Organizacja Pracy
Firmy, które ponoszą straty z powodu wirtualnego przestoju, stają przed trudną decyzją, czy zwolnić pracowników, zatrzymać ich po obniżonej pensji, czy opracować inne strategie lojalnościowe. Pozwolenie pracownikom może być łatwe… ale nie oczekuj, że wspaniali pracownicy wrócą, jeśli i kiedy Twoja firma wróci do zdrowia.
CNBC to ocenia 5 milionów firm na całym świecie są dotknięte trwającą pandemią. Firmy, szczególnie małe i średnie, nie mają dużych rezerw gotówkowych i muszą wdrożyć starannie zaprojektowane strategia programu lojalnościowego aby zapewnić minimalne zakłócenia. To świetna równowaga, którą Twój ekspert ds. Lojalności może pomóc w zebraniu i wdrożeniu.
Lojalność klientów
Niezależnie od sytuacji zewnętrznej klienci oczekują wyjątkowej obsługi. Ta pandemia może być doskonałą okazją dla Twojej firmy do wdrożenia nowatorskich strategii lojalnościowych skoncentrowanych bardziej na obsłudze i empatii niż tylko na sprzedaży. Jeśli nie sprzedajesz niezbędny towarów, możesz równie dobrze angażować klientów poprzez inne strategie - w tym oferowanie gier, najnowsze aktualizacje, udzielanie wskazówek i tak dalej. Twoja marka powinna pozostać aktualna, wartościowa i nadal uczestniczyć. Jeśli możesz, zacznij przyjmować zamówienia przez telefon i realizować dostawy do domu.
Gdy biznes jest powolny, możesz nie chcieć zwiększać punkty nagrody. Ale w tych trudnych czasach obniżenie kwot za odzyskanie zdobytych punktów może najlepiej pomóc Twoim klientom - i ostatecznie Twojej firmie, gdy później zwiększą swoją lojalność wobec Twojej marki.
Twój ekspert ds. Lojalności pokaże Ci, jak wdrożyć te i różne programy lojalnościowe dla klientów. Klienci cenią sobie troskę.
Lojalność detalistów i hurtowników
COVID-19 jest tymczasowym niepowodzeniem, ale nadal powoduje, że detaliści i hurtownicy utknęli z nadmiernymi zapasami, brakiem obrotów i niewielkimi dochodami, aby utrzymać swoją działalność.
Jako firma opiekuńcza możesz zaplanować nowy zestaw strategii lojalnościowych, aby zdobyć ich dobrą wolę w tych trudnych czasach. Jednym ze sposobów jest odroczenie płatności lub zaoferowanie metody ratalnej. Możesz także spróbować znaleźć sposób, aby pomóc im w przeniesieniu ich zapasów do użytkowników końcowych - na przykład poprzez dostawę do domu.
Kiedy blokada ustąpi, jak możesz dostosować operacje, aby nagradzać lojalność? Czas okazać empatię i postawić czynnik ludzki na pierwszym miejscu w każdej strategii. Jest to również czas na introspekcję i komunikację ze sprzedawcami i hurtownikami. To czas, aby wzmocnić więzi, opracować nowe pomysły na przyszłość i przygotować się do wspólnej pracy.
Lojalność dostawców
Tak jak pomagasz detalistom i hurtownikom, będziesz chciał mieć taką samą uwagę Twój sprzedawcy. Ich wsparcie będzie nieocenione, aby pomóc Ci osiągnąć dynamikę po zakończeniu blokady i powolnej sprzedaży. Buduj lojalność, a możesz otrzymać kredyt od swoich dostawców, wspomagając przepływ gotówki i pomagając swojej firmie szybciej wrócić do zdrowia.
Budowanie reputacji w pandemii
Buduj swoją reputację dzięki usługom społecznościowym, które nie są nawet powiązane z Twoją sprzedażą. Firmy mogą i powinny zgłaszać się, aby służyć tym, którzy nie mają pracy, pieniędzy, miejsca pobytu i jedzenia.
Działania humanitarne prawdopodobnie przyniosą Ci podziękowania od osób dotkniętych chorobą i nic więcej. Może to jednak mieć duży wpływ na ogólną reputację. Twoi dostawcy, klienci i pracownicy będą postrzegać Cię w innym świetle. A ich lojalność wzrośnie.
Świat po koronawirusie
Pandemia może ustąpić, ale echa pozostaną, a firmy muszą pomyśleć o ponownym wynalezieniu wielotorowych strategii programów lojalnościowych. Jest mało prawdopodobne, aby konsumenci i firmy zaszalały po zakończeniu blokady, ponieważ nadal istnieje niepewność co do gospodarczej przyszłości świata.
Pozwól ekspertowi ds. Lojalności klientów opracować nowe strategie, które spowodują, że ludzie będą mogli wydawać pieniądze dzięki prostym opcjom płatności, bardziej natychmiastowym nagrodom i mnóstwu usług. Zachęcanie klientów do wydawania pieniędzy oznacza, że musisz oferować zachęty i zachęty sprzedawcom - oczekując, że zapewnią większą wartość. Przy nagromadzonych stratach i spowolnionej gospodarce trudno będzie przyspieszyć działalność. W dzisiejszych czasach dostawcy, klienci i pracownicy są twoimi najlepszymi zasobami. Zrewitalizowane programy lojalnościowe mogą dziś kosztować więcej… ale będą przynosić dywidendy w przyszłości.
Mówią, że wszystko dzieje się bez powodu. Jeśli pandemia zmieni sposób, w jaki żyjemy, jak sobie radzimy i jak działają firmy - możemy żyć w lepszym świecie. Twoja firma musi wykorzystać tę sytuację i wdrożyć programy lojalnościowe najlepiej dostosowane do naszej przyszłości. Myśl i działaj szybko z pomocą eksperta - i możesz uzyskać przewagę.