Nagrody lojalnościowe
Kiedy pracowałem w gazecie, zawsze miałem wrażenie, że robimy rzeczy wstecz. Każdemu nowemu abonentowi zaoferowaliśmy kilka darmowych tygodni gazety. Mieliśmy subskrybentów, którzy płacili pełną cenę przez ponad dwadzieścia lat i nigdy nie otrzymali rabatu ani nawet podziękowań… ale komuś, kto nie jest wierny naszej marce, daliśmy natychmiastową nagrodę. To nie miało sensu.
Jakie korzyści czerpie z inspirowania lojalności swoich klientów? A co trzeba zrobić, żeby wzbudzić tę lojalność? Nagrody z pewnością pomagają, ale ważniejsze jest skupienie się na takich rzeczach, jak dostarczanie świetnego produktu lub usługi oraz bycie znanym z najwyższej jakości obsługi klienta. Najnowsza infografika Zendesk,
Nagrody lojalnościowepokazuje, że lojalność klientów jest bardzo ważna. 78% lojalnych klientów pomaga rozpowszechniać informacje o Twojej marce, a 54% nawet nie rozważa przejścia na konkurenta.