10 kroków do zarządzania komunikacją w sytuacjach kryzysowych

Zrzut ekranu 2014 02 19 w 10.18.58 PM

Czy kiedykolwiek miałeś do czynienia z kryzysem związanym z Twoją firmą? Cóż, nie jesteś sam. Komunikacja kryzysowa może być przytłaczająca - od opóźnionej reakcji, przez to, co masz do powiedzenia, po wszystkie pojawiające się wzmianki społeczne, po ustalenie, czy to prawdziwy kryzys, czy nie. Ale w samym środku chaosu zawsze ważny jest plan.

Współpracowaliśmy z naszym platforma monitorowania społecznościowego sponsorów w Meltwater do opracowania tej wspaniałej infografiki na 10 kroków do zarządzania komunikacją w sytuacjach kryzysowych. Ich wiedza i oprogramowanie, które stworzyli, dostarczyły zespołowi świetnych informacji na temat radzenia sobie z kryzysem społecznym lub PR. Co najważniejsze, zanim cokolwiek zrobisz, musisz zrobić wdech, wydech i powtórzyć. Uspokój się i skup się na kolejnych krokach.

  1. Wdech, wydech, powtórz - Nie odpowiadaj pośpiesznie ani emocjonalnie. Firmy często kopią sobie głębszą dziurę, gdy nie planują odpowiedzi.
  2. Okrąż wozy i włącz alarm - Zbierz zespół, poinformuj ich o tym, co się stało i poczekaj z odpowiedzią, aż uzyskasz jasny plan działania.
  3. Zbadaj, co się stało - Co się stało? Co według opinii publicznej się wydarzyło? Jak zareagowała opinia publiczna? Jakie kanały wymagają uwagi?
  4. Zrozum wpływ na biznes - W jaki sposób Twoje decyzje wpłyną na biznes, przychody i reputację marki?
  5. Słuchaj - Użyj narzędzi do monitorowania PR i mediów społecznościowych, aby sprawdzić puls reakcji mediów i Twojej społeczności.
  6. Zdecyduj się na stanowisko firmy i przekaz - Teraz, gdy wiesz, co się stało i jaki wpływ na biznes miałeś, będziesz mieć jasny obraz stanowiska, jakie należy zająć.
  7. Podejmuj decyzje dotyczące kanałów dystrybucji - W oparciu o pozycjonowanie i wiadomości, określ najlepsze kanały dostarczania, na co Twój zespół powinien odpowiedzieć i jak powinien zareagować.
  8. Przekazać infromacje - Przekaż wiadomość.
  9. Monitoruj reakcję i reaguj w razie potrzeby - Jeszcze nie skończyłeś. Teraz trzeba monitorować reakcję i jakie kroki należy podjąć dalej w oparciu o reakcję mediów i nastroje społeczne.
  10. Ucz się z procesu - Nauczysz się czegoś nowego, bez względu na to, jak się sprawy potoczą.

Pomimo rosnącego nacisku, jaki firmy kładą na strategie reagowania kryzysowego, wiele firm wydaje się nie stosować się do podstawowych zasad komunikacji kryzysowej: wyprzedzać historię, podejmować zdecydowane działania, dostarczać częste i uczciwe aktualizacje oraz nie zrzucać winy na inne strony.

Uniwersytet Maryville, Wskazówki dotyczące komunikacji kryzysowej dla specjalistów PR

Zapoznaj się z infografiką poniżej, aby poznać świetny plan gry komunikacja kryzysowai podziel się swoimi doświadczeniami poniżej!

Infografika kroków komunikacji kryzysowej

Komentarze 2

  1. 1

    Świetne wskazówki! Bardzo pomocny!
    Wierzę, że podstawą zarządzania kryzysowego jest dobre narzędzie do social listeningu (czyli Brand24). Dzięki temu jako pierwszy dowiesz się, kiedy ktoś o Tobie mówi i potrafisz odpowiednio zareagować. W dzisiejszych czasach to konieczność.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.