Pomoc dla marki: stan marki

20400871 s

Trafiłem na świetny pisać dzisiejszego wieczoru o stanie brandingu. Wcale nie zgadzam się z autorem, Bradem VanAukenem, ale chciałem dodać kilka punktów. Minęło kilka lat, odkąd formalnie pracowałem jako menedżerowie marki, ale chcę przedstawić kluczową kwestię, która może być oczywista, ale potrzeby zostały określone.

Będąc w branży prasowej w ciągu ostatniej dekady, widziałem rosnący spadek możliwości kontrolowania i zarządzania marką. Wizualnie było to nadal dość proste… kolory, logo i produkt nie uległy zmianie. Jednakże marka zrobił. Marka zmieniła się od zewnątrz do wewnątrz.

Nasze przesłanie i wizja były spójne. Jednakże średni przez które ludzie otrzymali marka zmieniał się z nas w ludzi, przez Internet, przez naszych dostawców, przez naszych pracowników obsługi klienta, przez naszych klientów, przez naszą konkurencję online itp.

Zarządzanie marką

To był biznes jak zwykle. Wszyscy machaliśmy, uśmiechaliśmy się i wskazywaliśmy palcami, gdy te media mówiły i robiły rzeczy, które nas niszczyły, ale nic nie zrobiliśmy. W efekcie marka zaczęła upadać - i nadal zawodzą. Widziałem to, krzyczałem i pokazano mi wyjście (na szczęście).

Czasami w innych branżach nie jest tak szybko, ale wszędzie widzimy tę przemianę. Kwestia polega na tym, czy menedżerowie Twojej marki coś z tym robią. W jaki sposób menedżerowie marki skutecznie komunikują, jaki komunikat stara się przekazać swoim klientom za pośrednictwem tych nowych mediów? Czy wszyscy Twoi pracownicy zdają sobie teraz sprawę, że zarządzają marką? Czy są za to odpowiedzialni? Jak są szkoleni, jak sobie z tym radzić? Co ich blogi mówią o Twojej marce?

Teraz głośniejsza od menedżera marki jest jakość samej firmy. Uważam, że pan VanAuken świetnie to wyjaśnia. Powiększeniem problemu jest wybór. Konsumenci są narażeni na nowe wybory tak szybko, jak słyszą złe wieści o Twojej marce. Na przykład, zeszłej nocy ja napisali o Swapagift.com. Po opublikowaniu trafiłem na forum, na którym mówiono o usłudze, i znalazłem inną usługę, do której odwołuje się w lepszym świetle… CardAvenue. W ciągu kilku minut znalazłem świetny produkt (NIE poprzez marketing) i znalazłem alternatywnego dostawcę tego samego produktu (NIE poprzez ich marketing)!

To niesamowite, jak szybko rozejdą się złe wieści i zaistnieje konkurencja. Bardziej niż kiedykolwiek Twój Brand Manager musi włożyć tyle samo wysiłku w komunikację wewnętrzną, co zewnętrzną. Muszą być ewangelistami i coachami dla wszystkich Twoich pracowników. Twoja usługa, Twój produkt, a przede wszystkim Twoi ludzie są najlepszym środkiem komunikacji Twojej marki. Jak się oni mają?

Jeden komentarz

  1. 1

    Jako początkujący przedsiębiorca czuję się bardzo szczęśliwy, że od samego początku nauczyłem się o sieciach społecznościowych i brandingu własnej marki. W artykule, do którego się odwołałeś, autorka podkreśliła następujące punkty: „świadomość, dostępność, wartość, odpowiednie zróżnicowanie i więź emocjonalna”. Pracuję nad osiągnięciem tych punktów w miarę rozwoju. Teraz skupiam się na darmowym podawaniu wartości, na budowaniu wiarygodności. Poza tym nie jestem obciążony nadmierną biurokracją. BTW, u mnie świetnie!

    Vince, jedyny rekwizyt, sprzedawca eBay, autor poradników.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.