Filmy marketingowe i sprzedażoweInfografiki marketingowe

Co to jest automatyzacja marketingu? Co musisz wiedzieć…

automatyzacja marketingu jest modne powiedzonko wydaje się, że dzisiaj można to zastosować do wszystkiego. Jeśli platforma oprogramowania może wywołać wiadomość do odbiorcy za pośrednictwem jej API, jest promowany jako automatyzacja marketingu rozwiązanie. Moim zdaniem jest to mało etyczne. Chociaż może to być zautomatyzowane działanie odpowiadające ich strategii marketingowej, nie jest to rozwiązanie do automatyzacji marketingu. Wierzę, że większość dostępnych rozwiązań do automatyzacji marketingu – nawet ta największa – ma poważne ograniczenia, które ograniczają zdolność marketera do wykorzystania pełnych korzyści płynących z autentycznej automatyzacji marketingu.

Co to jest Marketing Automation?

Automatyzacja marketingu to strategia i technologia wykorzystywana przez firmy do usprawniania i automatyzacji działań marketingowych. Polega na wykorzystaniu oprogramowania i narzędzi do efektywniejszej realizacji powtarzalnych zadań marketingowych. Oto przegląd automatyzacji marketingu:

  • Automatyzacja marketingu pomaga w generowaniu leadów, ich pielęgnowaniu i angażowaniu klientów poprzez automatyzację kampanii e-mailowych, publikowania postów w mediach społecznościowych i innych działań marketingowych.
  • Umożliwia firmom segmentację odbiorców na podstawie zachowań i danych demograficznych, zapewniając wysłanie odpowiedniego komunikatu do właściwych osób we właściwym czasie.
  • Automatyzacja marketingu może obejmować funkcje takie jak punktacja leadów, która pomaga identyfikować najbardziej obiecujących potencjalnych klientów oraz zarządzanie relacjami z klientami (CRM) integracji, która lepiej śledzi i zarządza interakcjami z klientami.
  • Automatyzując rutynowe zadania, zespoły marketingowe mogą zaoszczędzić czas i skoncentrować się na bardziej strategicznych działaniach, co prowadzi do zwiększenia produktywności i potencjalnie wyższych przychodów.

To niezbędne narzędzie nowoczesnej sprzedaży i marketingu, pomagające firmom skuteczniej i wydajniej docierać do docelowych odbiorców.

Myślę, że nadszedł czas, aby ktoś w branży wstał i lepiej zdefiniował podstawowe funkcje i elastyczność niezbędną do zidentyfikowania Twojej platformy jako platformy Automatyzacja marketingu platforma. Napisaliśmy wiele treści na temat Marketing Automation. Nie tylko jak Wykorzystaj automatyzację marketingu ale zmiany w branży. Niestety firmy inwestujące w rozwiązanie do automatyzacji marketingu nadal dostrzegają wyzwania.

Firma Boston Interactive opracowała ta infografika aby zapoznać się z kluczowymi strategiami wykorzystującymi automatyzację marketingu.

Co to jest Marketing Automation

Jakie są zalety automatyzacji marketingu?

Według InTouchCRM:

  • 63% firm, które osiągają lepsze wyniki niż konkurenci, korzysta z automatyzacji marketingu
  • Firmy, które wykorzystują automatyzację marketingu do pielęgnowania potencjalnych klientów, odnotowują 451% wzrost liczby wykwalifikowanych potencjalnych klientów
  • 75% firm korzystających z automatyzacji marketingu widzi ROI w ciągu roku

Dlaczego implementacje Marketing Automation zawodzą

  • Straszne oczekiwania dotyczące zasobów – Cała branża automatyzacji marketingu wykonuje okropną robotę przy ustalaniu oczekiwań związanych ze sprzedażą swoich platform. Dzielą się udanymi przypadkami użycia po przypadkach użycia, ale ich odpływ klientów jest okropny. W ten sposób klienci spędzają nadmierną ilość czasu i pieniędzy na platformie, z której nigdy nie korzystali. Oto moja analogia: sprzedaż automatyzacji marketingu jest jak sprzedaż lodówki komuś, kto głoduje. Lodówka nie zrobi wiele dobrego, jeśli nie napełnisz jej jedzeniem!
  • Przejęcie to nie wszystko – Praktycznie każda znana platforma do automatyzacji marketingu zajmuje się wyłącznie akwizycją. Większy wpływ ma zrównoważona strategia marketingowa, która działa na pozyskiwanie i utrzymanie, jednocześnie zwiększając wartość interakcji z klientami. Co zaskakujące, niektóre z najbardziej wyrafinowanych platform ignorują profil i aktywność Twojego klienta – starają się jedynie wrzucić potencjalnych klientów do ścieżek leadowych, aby popchnąć ich do konwersji.
  • Firmy nie są wystarczająco wyrafinowane – Raz po raz obserwujemy, jak firmy przechodzą z dostawcy usług e-mail na dostawcę automatyzacji marketingu z imponującymi wizjami zwiększonego zwrotu z inwestycji i wyrafinowania. Niestety, nie są gotowi na wewnętrzne przekształcenie swoich strategii, więc nadal korzystają z systemu, aby wsadowo i wybuchowo. Co za strata budżetu!
  • Twój proces sprzedaży nie pasuje – Kolejną kluczową kwestią związaną z platformami automatyzacji marketingu jest to, że opracowały one rozwiązanie uniwersalne. Zdobądź licencję dowolnego z największych dostawców, a oni natychmiast powiedzą Ci, abyś porzucił proces pozyskiwania i pielęgnowania potencjalnych klientów i zamiast tego przeszedł na ich proces. Robią to, nie wiedząc, co jest sukcesem, a co niepowodzeniem w procesie sprzedaży i marketingu klientów.
  • Wiele kroków do konwersji – Większość platform wykorzystuje zdefiniowany, wieloetapowy proces od świadomości po konwersję. To świetnie, jeśli odpowiada to ścieżce konwersji, którą potencjalni klienci wybierają, ale w przypadku większości firm zdarzenia między świadomością a konwersją znacznie się różnią. Potrzebujesz rozwiązania do automatyzacji marketingu, które będzie pasować do kroków lub zdarzeń podejmowanych przez Twoich klientów… mogą to być 3 lub 30!
  • Wiele ścieżek do konwersji – W przypadku rozwiązania uniwersalnego istnieje problem dotyczący jednej ścieżki pasującej do wszystkich. Załóżmy, że obsługujesz różne branże, klientów o różnej wielkości, oferty o różnej wielkości i różne produkty. W takim przypadku potrzebujesz elastyczności, aby opracować wiele ścieżek konwersji za pomocą wydarzeń, pielęgnacji, e-maili, stron docelowych i wezwań do działania (Wezwania do działania) i strategie punktacji. Trzymanie się jednej ścieżki poważnie utrudnia strategię automatyzacji marketingu i może zmarnować niesamowitą inwestycję.
  • Koszty przejścia – Większość znanych nam marketerów pracuje przy mniejszych zasobach niż kiedykolwiek w przeszłości. Przyjęcie platformy automatyzacji marketingu wymaga od działu marketingu kontynuacji pracy nad strategią, która już przynosi rezultaty biznesowe, przy jednoczesnym wdrażaniu nowej metodologii. Często wymaga to zasobów integracyjnych, analizy sprzedaży i retencji oraz zasobów treści do opracowania stron docelowych, oficjalnych dokumentów, seminariów internetowych, plików do pobrania i e-maili niezbędnych do wypełnienia nowych kampanii automatyzacji marketingu. Widzimy, że praktycznie każdy klient ma z tym problem… rejestrując się na platformie i nie wdrażając jej przez miesiące z powodu braku planu przejścia.

Często jestem zaskoczony, gdy widzę firmy, które zmagają się z podstawami strategii przychodzącej, aby nagle wskoczyć na modę automatyzacji marketingu. Być może nie mają działającego programu pocztowego… lub nie mają systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) integracji lub witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych lub witryny zoptymalizowanej pod kątem wyszukiwania, mediów społecznościowych i konwersji… ale teraz chcą wdrożyć rozwiązanie do automatyzacji marketingu. Na czym?!

Co składa się na rozwiązanie do automatyzacji marketingu?

Istnieje wiele funkcji, które platforma automatyzacji marketingu powinna być w pełni wykorzystana i możliwa do rozbudowy w miarę zwiększania się poziomu zaawansowania i wzrostu popytu. Omówmy je tutaj:

  • Import danych - Możliwość automatycznego wyodrębniania danych z systemów rozliczeniowych, wsparcia i innych systemów związanych z klientami jest koniecznością. Musi także mieć możliwość rozszerzania, segmentowania i filtrowania kampanii automatyzacji marketingu. Praca przez cały dzień, aby wyodrębniać, masować i importować dane w kółko, nie jest
    automatyzacja.
  • Eksport danych – Masz inne systemy, takie jak CRM, helpdesk, dział rozliczeniowy itp., które muszą wiedzieć, kiedy w ramach Twojej kampanii automatyzacji marketingu nastąpi zdarzenie u klienta. Przykładami mogą być ustawienie kolejnego przypomnienia w Salesforce lub wysłanie propozycji na żądanie.
  • API - Wraz z możliwością wysyłania i odbierania danych, plik API musi zewnętrznie wyzwalać zdarzenia i aktualizować informacje w kampaniach automatyzacji marketingu.
  • Wyzwalane kampanie – Niezbędna jest możliwość zainicjowania kampanii z niestandardowej akcji. Na przykład, jeśli ktoś pobierze białą księgę, musisz być w stanie przeprowadzić kampanię, która doprowadzi do zamknięcia potencjalnego klienta.
  • Kampanie kroplowe – Ujednolicenie serii komunikatów za pośrednictwem różnych mediów może utrzymać zaangażowanie klientów i edukować ich poprzez konwersję.
  • Punktacja ołowiu – Jeśli możesz dostosować schematy punktacji na podstawie aktywności użytkowników, możesz skutecznie komunikować się z tymi osobami i zrozumieć, na jakim etapie cyklu zakupu, odnawiania lub aktualizacji się znajdują.
  • Segmentacja i filtrowanie - Możliwość wpychania subskrybentów do i z kampanii, filtrowania odbiorców oraz segmentacji ofert i możliwości zapewnia wysoki poziom personalizacji, który zwiększy klikalność i konwersje.
  • Integracja z Mediami Społecznymi - Niezbędne jest słuchanie i komunikowanie się z docelowymi odbiorcami w mediach społecznościowych Twojej firmy. Zachowanie w mediach społecznościowych może przyspieszyć cykle, ponieważ pomaga szybciej łączyć się i finalizować transakcje.
  • Śledzenie odwiedzających - Identyfikacja unikalnych odwiedzających za pomocą adresu IP, danych klientów, aktywności w formularzach, logowań, kliknięć w e-mailach itp. Może pomóc Twojej firmie w prawidłowym ocenianiu, segmentowaniu, filtrowaniu i wykonywaniu odpowiednich kampanii.
  • Formularze i strony docelowe – Przechwytywanie danych i budowanie szczegółowych profili za pomocą metadanych może dostarczyć wszystkich informacji potrzebnych do stworzenia spersonalizowanej kampanii, która przekazuje właściwy komunikat we właściwym czasie.
  • E-mail marketing – Ponieważ stanowi podstawę każdego systemu automatyzacji marketingu, jest to koniecznością…ale ważne jest, aby móc projektować i realizować responsywne kampanie dla czytelników mobilnych. Integracja wiadomości tekstowych i połączeń telefonicznych to plus!
  • Remarketing, Retargeting, Rezygnacja – Aktywność w różnych kanałach z Twoimi markami umożliwia przesyłanie spersonalizowanego przekazu w oparciu o intencje użytkownika.
  • Content Management – Fantastyczną funkcją Twojego systemu zarządzania treścią jest możliwość dodawania skryptów, formularzy, a nawet integrowania treści dynamicznych. Kiedy klient odwiedza Twoją witrynę, po co promować nową ofertę, skoro zamiast tego możesz przekazać mu spersonalizowany komunikat?
  • Nieograniczone kampanie w wielu kanałach – Jedna ścieżka to za mało. Każda firma wymaga co najmniej trzech podstawowych interakcji, aby pozyskiwać potencjalnych klientów, odnawiać klientów i zwiększać sprzedaż obecnych klientów.

Jest tam trochę badań jak marketerzy wybierają rozwiązanie do automatyzacji marketinguale byłoby wspaniale, gdyby jeden z gigantów badawczych, takich jak Forrester czy Gartner, mówił więcej o odejściu, kosztach wyrafinowania, kosztach wdrożenia i zasobach niezbędnych do wdrożenia i uzyskania niesamowitych oszczędności, jakie ma do zaoferowania automatyzacja marketingu. Uważam, że większość firm nie tylko jest nieprzygotowana na wymagany wysiłek, ale także nie zdaje sobie sprawy, że nie są wystarczająco zaawansowane, aby uruchomić te programy. Agresywne strategie sprzedaży prowadzą do zamykania automatyzacji marketingu, ale brak zasobów i funkcji ogranicza ich możliwość pełnego wykorzystania.

Nie ma wątpliwości, że firmy, które dużo płacą za swoich dostawców usług e-mail marketingu, powinny szukać systemów automatyzacji marketingu, aby zwiększyć ich efektywność. Mogą nawet zaoszczędzić trochę pieniędzy, realizując identyczne kampanie, jednocześnie zbierając bezcenne dane do przyszłych kampanii. Jednak absolutnie niezbędne jest, aby firmy zdawały sobie sprawę z tego, co powinna zrobić dla nich platforma automatyzacji marketingu, a także z zasobów niezbędnych do pełnego wykorzystania ich w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji w marketing.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.