5 Rozłączanie danych i błędne założenia marketingowe

dane w dół

Niedawno przeprowadziliśmy test wrażeń użytkowników naszej witryny i wyniki zostały podzielone. Widzom podobały się nasze treści, ale irytowały ich nasze reklamy - zwłaszcza gdy pojawiały się lub pojawiały. Podczas gdy testy potwierdziły układ naszej witryny, łatwość nawigacji i jakość treści - wskazały również na coś, co zirytowało naszą ogólną publiczność.

To rozłączenie jest czymś, co praktycznie każdy marketer musi zrównoważyć, a uzasadnienie biznesowe często przeciwdziała reakcji lub opinii odbiorców. Nie słuchanie słuchaczy jest oczywiście sprzeczne z opinią większości doradców guru marketingu, którzy uważają, że odpowiadanie, słuchanie i przestrzeganie rad publiczności powinno zawsze być najważniejsze.

Oto 10 rozłączeń danych i założeń marketingowych, które często przyjmujemy, a które są straszne dla naszej firmy.

  1. Zakładając, że wszyscy klienci są równi - Niedawno MarketingSherpa dostarczona analiza dlaczego klienci śledzą marki w mediach społecznościowych. Wykres wyraźnie pokazuje, że zdecydowana większość konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych w celu uzyskania rabatów, loterii, kuponów itp. Jednak wykres nie pokazuje wartości opinii każdego konsumenta. Czyste rabaty mogą zdewaluować Twoją markę i pogrzebać Twoją firmę. Byłbym skłonny założyć się, że ci konsumenci, którzy widzieli pasujący styl życia i wspierali swoją działalność charytatywną, są o wiele bardziej wartościowi w perspektywie długoterminowej dla zdrowia biznesowego firmy.

badanie preferencji konsumentów

  1. Zakładając, że wszyscy goście są perspektywami - Czy wiesz, że ruch botów stanowi ponad 56% analityka śledzony ruch w Twojej witrynie? Kiedy interpretujesz swój plik analityka dane, jak boty wpływają na strony wejściowe i wyjściowe, współczynniki odrzuceń, czas spędzony w witrynie itp.? Mogą tak źle wypaczać statystyki, że masz motywację do zmiany witryny w odpowiedzi… ale odpowiedzią są boty, a nie perspektywy! Podczas przeglądania naszej witryny zwracamy znacznie większą uwagę na odwiedziny wysokiej jakości - osoby, które odwiedzają wiele stron i spędzają w niej ponad minutę.
  2. Zakładając, że opinie klientów poprawią Twój produkt - Pracowałem dla gigantycznego dostawcy SaaS, który miał agresywny harmonogram rozwoju, obejmujący tysiące ulepszeń i dziesiątki funkcji w każdym wydaniu. Rezultatem była rozdęta platforma, która była zbyt złożona, trudna do wdrożenia, powodowała niekończące się konflikty programistyczne i ograniczała utrzymanie naszych klientów. W rezultacie sprzedaż stała się bardziej agresywna, obiecano więcej funkcji i cykl zaczął się od nowa. Chociaż firma zwiększyła przychody i została zakupiona za bardzo dużą sumę, nadal nigdy nie osiągnęła zysku i prawdopodobnie nie będzie. Kiedy pytasz klienta, co powinieneś poprawić, klient natychmiast wyszukuje usterkę i przedstawia własną, anegdotyczną reakcję. Zamiast tego powinieneś monitorować zachowanie swoich klientów, aby nadać priorytet ulepszeniom swojego produktu.
  3. Zakładając, że przerwy w pracy denerwują perspektywy - Testowaliśmy wiele razy i bez przeprosin prawie zawsze wdrażamy technologię przerywającą, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających i skłonić ich do podjęcia decyzji, czy dalej angażować się w kontakt z naszymi klientami. Zapytaj odwiedzających, czy podoba im się wdrażane przez Ciebie przerywające metody promocyjne, a najczęściej odmawiają. Ale potem zastosuj metody promocyjne, a zobaczysz, że ci sami użytkownicy, którzy powiedzieli, że ich nie lubią, klikają i wchodzą z tobą w interakcję.
  4. Zakładając, że rozumiesz swojego klienta - Nasi klienci często zakładają, dlaczego ludzie od nich kupują - cena, dostępność, rabaty, obsługa klienta itp. I prawie zawsze się mylą. Kiedy zapytasz klienta, dlaczego kupił u Ciebie, może nawet podać zły powód. Kiedy polegasz na atrybucji pierwszego lub ostatniego dotknięcia, również robisz złe założenie. Dane dotyczące udziału mogą stanowić dowód na to, że potencjalny klient podejmuje działanie, ale nie mogą stanowić dowodu na to, dlaczego faktycznie dokonał zakupu. Badania personalne ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia kto kupił od Ciebie a wywiady z bezstronnymi stronami trzecimi mogą udzielić odpowiedzi dlaczego kupili od Ciebie. Nie zakładaj, że wiesz, możesz być bardzo zaskoczony wynikami.

Najważniejsze tutaj jest oczywiście to, że segmentacja jest prawie niemożliwa marketing wykwalifikowanych potencjalnych klientów od reszty analityka dane. Musisz jednak podejmować decyzje marketingowe dotyczące tego, co przyciąga i angażuje ten właśnie segment. Twoja witryna nie jest po to, aby zadowolić wszystkich; powinien być postrzegany jako zasób sprzedaży, który przyciąga i angażuje odwiedzających, prowadząc ich do konwersji.

Popełniłem podobne błędy w mojej firmie. Słuchałem zbyt wielu ludzi, którzy byli nigdy zamiar zakupu naszych produktów lub usług powiedz mi, jak powinienem zmienić naszą ofertę i wydatki. To prawie wyeliminowało nas z interesu. Już nie słucham tych ludzi - po prostu kiwam głową i robię to, co wiem, że działa dla naszych klientów. To, co działa u nich, nie działa na ciebie lub mnie.

Przestań przyjmować założenia marketingowe, słuchając i obserwując wszyscy który dotyka Twojej marki. Zacznij poprawiać wrażenia dla odbiorców, którzy mają znaczenie… odbiorców, którzy prawdopodobnie kupią od Ciebie.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.