Marketing e-mailowy czy marketing na Facebooku?
Dereka McClaina zapytał dalej Facebook: Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się marketingiem online, czy wolisz mieć czyjś adres e-mail, czy też tę samą osobę, co fan Facebooka, czyli osoba, która „lubi” Twoją stronę? Pomyśl o tym, zanim odpowiesz.
To świetne pytanie. Nie jestem fanem „lub” w marketingu online. Uważam, że podejście do marketingu wielokanałowego zwiększa ogólną reakcję na cały marketing. Facebook wydaje się być potentatem marketingowym w mediach społecznościowych, ale w rzeczywistości Facebook jest ogromnym dostawcą usług e-mail. Pomyśl, ile rzeczywistych wiadomości otrzymujesz w e-mailu, a także ile wiadomości otrzymujesz na Facebooku. E-mail to ogromny kanał w ogólnym sukcesie Facebooka!
To powiedziawszy, jest między nimi bardzo duża różnica. E-mail jest uciążliwy. W rzeczywistości jest to korzyść z e-maili, marketer może przeszkadzać konsumentowi. Jest to również ryzykowne… e-mail jest linią ratunkową między subskrybentem a klientem, ale jeśli jest nadużywany, wystarczy jedno kliknięcie, aby anulować subskrypcję - lub gorzej - kliknąć filtr śmieci. Marketerzy muszą jednak zachować ostrożność przy korzystaniu z poczty e-mail, ponieważ abonenci stają się coraz bardziej wrażliwi.
Adres e-mail to fantastyczna, wartościowa relacja z klientem, ponieważ możesz wykorzystać ten adres, kiedy ty potrzebuję popytu.
Facebook jest nieco mniej inwazyjny (na razie). Z biegiem czasu, gdy coraz więcej firm zacznie wykorzystywać Facebooka do celów marketingowych, wrażliwość konsumentów zacznie wzrastać. Jednak Facebook nadal jest dość nieinwazyjny. Publikowanie aktualizacji na mojej ścianie raz lub dwa razy dziennie nie stanowi dużej przeszkody dla firmy. Łatwo jest na nie spojrzeć i skonsumować, nie będąc zbyt nachalnym.
Obserwujący na Facebooku to fantastyczny, długoterminowy związek z konsumentem, ponieważ one biernie obserwują Twoją markę i oczywiście dbają o Twoją firmę.
A więc - moja odpowiedź brzmi „to zależy”… i „jedno i drugie”. Z każdym kanałem w technologiach marketingu online jest powiązane zachowanie. Nawet każdy kanał w przestrzeni mediów społecznościowych ma inne oczekiwania od użytkowników. Korzystaj z nich mądrze, obserwuj zachowanie użytkowników podczas interakcji z nimi.