Pięć pytań do oceny dostosowania sprzedaży i marketingu
Ten cytat naprawdę utknął we mnie w zeszłym tygodniu:
Celem marketingu jest uczynienie sprzedaży zbędną. Celem marketingu jest takie poznanie i zrozumienie klienta, aby produkt lub usługa pasowały do niego i same się sprzedawały. Peter Drucker
W obliczu kurczących się zasobów i zwiększającego się obciążenia pracą przeciętnego marketera trudno jest pamiętać o celu działań marketingowych. Każdego dnia mamy do czynienia z kwestiami pracowniczymi, natłokiem e-maili, terminami, budżetem… wszystko to, co jest kluczowe dla zdrowego biznesu.
Jeśli chcesz, aby Twoje wysiłki marketingowe się opłacały, musisz stale oceniać swój program i kontrolować sposób wykorzystania zasobów. Oto 5 pytań, które pomogą Ci opracować skuteczniejszy program marketingowy:
- Czy pracownicy, którzy mają do czynienia z klientami lub ich menedżerami, świadomy komunikatów, które przekazujesz z programem marketingowym? Niezbędne jest, zwłaszcza w przypadku nowych klientów, aby Twoi pracownicy rozumieli oczekiwania stawiane w procesie marketingu i sprzedaży. Przekraczanie oczekiwań sprawia, że klienci są szczęśliwsi.
- To Twój program marketingowy ułatwianie sprzedaży sprzedawcom Twój produkt lub usługa? Jeśli nie, musisz przeanalizować dodatkowe przeszkody w konwersji klienta i zastosować strategie ich przezwyciężenia.
- Są osobiste, zespołowe i działowe cele w całej organizacji zgodne z Twoimi działaniami marketingowymi czy w konflikcie z nimi? Typowym przykładem jest firma, która wyznacza pracownikom cele związane z produktywnością, co w rzeczywistości obniża jakość obsługi klienta, tym samym osłabiając wysiłki marketingowe dotyczące utrzymania pracowników.
- Czy jesteś w stanie określić ilościowo zwrot z inwestycji marketingowych dla każdej z twoich strategii? Wielu marketerów przyciągają błyszczące przedmioty, zamiast mierzyć i rozumieć dokładnie, co działa. Mamy skłonność do pracy w nas lubić robić, a nie praca, która dostarcza.
- Czy skonstruowałeś mapa procesów Twoich strategii marketingowych? Mapa procesu rozpoczyna się od segmentacji potencjalnych klientów według wielkości, branży lub źródła… następnie zdefiniowania potrzeb i zastrzeżeń każdego z nich… a następnie wdrożenia odpowiedniej, mierzalnej strategii, aby sprowadzić wyniki z powrotem do kilku głównych celów.
Zapewnienie tego poziomu szczegółowości w całym programie marketingowym otworzy oczy na konflikty i możliwości w strategiach marketingowych Twojej firmy. To wysiłek, który powinieneś podjąć raczej wcześniej niż później!