Czy marketerzy powinni zrezygnować z personalizacji?

Personalizacja marketingowa

W ostatnim artykule Gartnera podano:

Do 2025 roku 80% marketerów, którzy zainwestowali w personalizację, porzuci swoje wysiłki.

Prognozy 2020: Marketerzy, po prostu nie są dla ciebie tacy.

To może wydawać się nieco alarmistyczny punkt widzenia, ale brakuje kontekstu i myślę, że to…

Dość powszechną prawdą jest to, że trudność zadania mierzy się w odniesieniu do dostępnych narzędzi i zasobów. Na przykład kopanie rowu łyżeczką jest nieskończenie bardziej nieszczęśliwe niż z koparką. W podobny sposób korzystanie z przestarzałych, starszych platform danych i rozwiązań do przesyłania wiadomości do kierowania strategią personalizacji jest znacznie bardziej kosztowne i trudne, niż powinno. Wydaje się, że ten punkt widzenia potwierdza fakt, że zapytani o to marketerzy brak zwrotu z inwestycji, zagrożenia związane z zarządzaniem danymi lub jedno i drugiejako główne powody rezygnacji.

To nie jest zaskakujące. Personalizacja jest trudna i wiele rzeczy musi zostać połączonych w symfonii, aby można ją było wykonać efektywnie i wydajnie. Podobnie jak w przypadku wielu aspektów biznesu, pomyślna realizacja strategii marketingowej następuje na przecięciu trzech krytycznych elementów; Ludzie, procesy i technologia oraz trudności pojawiają się, gdy te komponenty nie nadążają za sobą - lub nie mogą.

Personalizacja: ludzie

Zacznijmy Ludzie: Znacząca i skuteczna personalizacja zaczyna się od właściwego zamiaru umieszczenia klienta w centrum narracji skoncentrowanej na wartościach. Żadna ilość sztucznej inteligencji, analiz predykcyjnych ani automatyzacji nie zastąpi najważniejszego czynnika w komunikacji: EQ. Tak więc posiadanie odpowiednich ludzi z odpowiednim nastawieniem jest podstawą. 

Personalizacja: proces

Następnie spójrzmy na Drewna. Idealny proces kampanii powinien uwzględniać cele, wymagania, wkład i ramy czasowe każdego współpracownika i umożliwiać zespołom pracę w sposób, w jaki czują się najbardziej pewnie, komfortowo i efektywnie. Jednak zbyt wielu marketerów jest zmuszonych do pójścia na kompromis, uznając swoje procesy za ograniczone i podyktowane niedociągnięciami ich narzędzi marketingowych i platform. Proces powinien służyć zespołowi, a nie odwrotnie.

Personalizacja: technologia

Na koniec porozmawiajmy o technologie. Twoje platformy i narzędzia marketingowe powinny być punktem odniesienia, mnożnikiem siły, a nie czynnikiem ograniczającym. Personalizacja wymaga tego od marketerów wiedzieć swoich klientów i wiedząc, Twoi klienci potrzebują danych… wielu danych z wielu źródeł, które są na bieżąco gromadzone i aktualizowane. Samo posiadanie danych to za mało. Jest to możliwość szybkiego dostępu do danych, które pozwalają marketerom na dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, które pozwalają zachować tempo i kontekst dzisiejszych doświadczeń klientów. 

Wiele z najbardziej znanych i Trusted Platformy walczą, aby sprostać stale rosnącym wymaganiom, które stanowią wyzwanie dla współczesnego marketera. Dane przechowywane w starszych strukturach tabelarycznych (relacyjnych lub innych) są z natury trudniejsze (i / lub kosztowne) do przechowywania, skalowania, aktualizowania i wykonywania zapytań niż dane w strukturach innych niż tabelaryczne, takich jak tablice.

Większość starszych platform komunikacyjnych korzysta z bazy danych opartej na języku SQL, co wymaga od marketerów znajomości języka SQL lub zmusza ich do zrzeczenia się kontroli nad zapytaniami i segmentacją do działu IT lub inżynierii. Wreszcie te starsze platformy zazwyczaj aktualizują swoje dane za pomocą nocnych ETL i odświeżają, ograniczając zdolność marketerów do dostarczania odpowiednich i aktualnych wiadomości.

Prezentowanie iterowalne

Z kolei nowoczesne platformy, takie jak Iterowalne, używaj bardziej skalowalnych struktur danych NoSQL, umożliwiając jednoczesne przesyłanie strumieni danych i połączeń API z wielu źródeł. Takie struktury danych są z natury szybsze w segmentowaniu i łatwiej dostępne w celu sterowania elementami personalizacji, co znacznie skraca czas i zmniejsza koszty alternatywne tworzenia i uruchamiania kampanii. 

Większość tych platform, zbudowanych niedawno niż ich bardziej doświadczeni konkurenci, zawiera również natywnie lub obsługuje wiele kanałów komunikacji, takich jak e-mail, mobilne push, w aplikacji, SMS-y, push przeglądarki, retargetowanie społecznościowe i poczta bezpośrednia, umożliwiając marketerom łatwiejsze dostarczanie jedno ciągłe doświadczenie, w którym konsumenci przenoszą swoje doświadczenia przez kanały marki i punkty styku. 

Chociaż rozwiązania te mogą spłaszczyć krzywą wyrafinowania programów i skrócić czas osiągnięcia wartości przez marketing, adopcja była raczej powolna wśród większych lub istniejących od dawna marek, które są tradycyjnie bardziej konserwatywne i niechętne ryzyku. W związku z tym znaczna część przewagi została przeniesiona na nowe lub powstające marki, które przewożą bardzo mało starszego bagażu technicznego lub emocjonalny uraz.

Konsumenci prawdopodobnie nie zrezygnują ze swoich oczekiwań dotyczących wartości, wygody i doświadczenia w najbliższym czasie. W rzeczywistości historia uczy nas, że te oczekiwania prawdopodobnie wzrosną. Porzucenie strategii personalizacji nie ma sensu na zatłoczonym rynku, w czasach, gdy doświadczenie klienta jest prawdopodobnie najlepszą okazją dla każdego marketera do dostarczenia i zróżnicowania wartości marki, zwłaszcza że istnieje wiele opłacalnych alternatyw. 

Oto pięć zobowiązań, które marketerzy i ich organizacje mogą podjąć, aby pomóc im w pomyślnej ewolucji:

  1. Zdefiniuj doświadczenie chcesz dostarczyć. Niech to będzie punkt kompasu dla wszystkich innych.
  2. Zgadzam się, że zmiana jest konieczna i popełnić do niego.
  3. Oceniać rozwiązania, które mogą być nowe lub nieznane. 
  4. Zdecyduj, że nagradzać wyniku jest większe niż postrzegane ryzyko.
  5. Niech ludzie zdefiniują proces; niech proces określi wymagania dla technologii.

marketerzy mieć kopać rów, ale tego nie robisz mieć użyć łyżeczki.

Poproś o iterowalne demo

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.