Niewyraźne linie marketingowego zwrotu z inwestycji

1087741 s

Wczoraj zrobiłem sesję w Social Media Marketing World o nazwie Jak przejść od rosnącej liczby obserwujących do osiągania wyników za pomocą mediów społecznościowych. I’m often a contrarian to the advice that’s continually pushed in this industry… even leaning a bit on the controversial. The genuine premise is that businesses continue to look for fan and follower growth in social media – but they do a really terrible job of converting the amazing audience or community that’s already in place.

Podczas sesji posunąłem się nawet do zakwestionowania wielu z nich Pomiar zwrotu z inwestycji claims out there when it comes to a return on investment for your social media efforts. One of this blog’s greatest friends is Eric T. Tung… Który niezwłocznie napisał na Twitterze:

Było to szczególnie zabawne, ponieważ mój szanowany kolega (i mistrz karaoke), Nichole Kelly, jednocześnie udostępniła swoją sesję: Marki cofają kurtynę, mierząc zwrot z inwestycji w media społecznościowe. No!

It’s not that I don’t believe there is a zwrot z inwestycji – I believe there’s a great return on investment for social. In fact, I believe it’s far better than most companies currently believe. The problem is the measurement. There are multiple ways that your social media efforts impact a return on investment:

  1. Bezpośrednie przypisanie - ludzie zobaczyli wiadomość i dokonali zakupu.
  2. Uznanie pośrednie - ludzie udostępnili wiadomość lub polecili Ci kogoś w towarzystwie i dokonali zakupu.
  3. Atrybucja marki - ludzie widzą ty online i postrzegamy Cię jako autorytet w Twojej branży, prowadząc ich do badania Twoich produktów i usług.
  4. Atrybucja zaufania - ludzie śledzą Cię online, zdobywasz ich zaufanie, co prowadzi ich do zakupu Twoich produktów i usług.

Direct attribution is easy to measure… some good campaign tracking and you’ve got it down pat. The problem with mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe comes with the others. They don’t always utilize your campaign tracking – or they arrive and purchase at your site through other online marketing channels.

Google Analytics ma fantastyczne narzędzie o nazwie Multi-Channel Conversion Visualizer, w którym możesz sprawdzić, czy Twoi użytkownicy korzystali z wielu metod, aby dostać się do Twojej witryny. Na tym rzeczywistym zrzucie ekranu poniżej - możesz zobaczyć, gdzie linie stają się rozmyte. Bardzo duży odsetek konwersji w tej witrynie pochodzi od osób, które uzyskały dostęp do witryny na więcej niż jeden sposób.

While you can conclude that they don’t have a very good email marketing program – applying an exact ROI on referral traffic versus organic search is impossible because you can’t get in every visitors head and decide który kanałem była inwestycja, która skłoniła ich do zakupu.

średnia atrybucja

I would submit that it’s not który, it’s a balance of all of them. Marketers are going to have to understand how each of their strategies impact the other. When you reduce social media efforts, for example, it can have an impact on your organic search conversions! Why? Because people don’t get curious about what your products and services are and so they don’t search for you. Or they lack trust, so they search for competitors with a better social presence and convert with them instead. Or everyone is talking about your competitors who do mają wyjątkową obecność społeczną… co prowadzi do dodatkowych artykułów o konkurencji… co prowadzi do ich lepszej pozycji w rankingu.

As marketers, we’re in need of predictive analityka tools that recognize the impact and relationship of all of our efforts – helping us understand how they feed one another AND how they work with one another. It’s no longer if we wish to share socially and measuring the return on that effort in direct attribution, it’s a matter of testing and adjusting our social media efforts and viewing the overall impact of the strategy across all of our digital marketing efforts.

Our job is no longer to determine which medium to use… it’s a matter of balancing resources to optimize how much effort we put into each. Imagine your dashboard as a sound board, turning up and down the dials until the music is beautiful. A return on investment for social media mogą być zmierzone - ale rzeczywistość jest bardziej niewyraźna niż niektóre porady.

Uwaga: Możesz kup wirtualny bilet do Social Media Marketing World za ułamek kosztów uczestnictwa i możesz posłuchać mojej sesji i wszystkich innych prezentacji!

Jeden komentarz

  1. 1

    Ach, moje królestwo na dobre narzędzie do automatyzacji marketingu, które może śledzić cyfrową mowę ciała i obsługiwać marketing wielokanałowy, punktację potencjalnych klientów itp.. zaczekaj. 😉 #Eloqua.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.