Marketing, sprzedaż i serwis: nowe zasady zaangażowania klientów

Zrzut ekranu 2013 12 09 w 4.27.05 PM

Ponieważ media społecznościowe dają klientom głośniejszy głos niż kiedykolwiek wcześniej, najmądrzejsze firmy zmieniają swoje podejście do marketingu, obsługi klienta i sprzedaży. Każdego dnia amerykańscy konsumenci prowadzą 2.4 miliarda rozmów związanych z marką. Jak będzie mowa o Twojej firmie? Zadowoleni klienci są najlepszym przyjacielem firmy i pomagają zrozumieć nowe zasady zaangażowania klientów, SAP zebrał wszystkie istotne informacje w poniższej infografice.

Chociaż produkty firmy są ważne, tylko 40% skłonności ludzi do polecania firmy jest zdeterminowane przez ich postrzeganie produktów, a 60% zależy od ich postrzegania samej firmy. Choć firma nie jest już w stanie kontrolować dialogu otaczającego firmę, z pewnością może zwrócić na to uwagę i ukształtować ją w jak najlepszym świetle.

Jeśli chodzi o sprzedaż, klienci muszą być zaangażowani, a inteligentne firmy mogą to zrobić, rozumiejąc wyjątkowe wyzwania swoich klientów, łącząc się z nimi wcześnie w celu ukształtowania ich wizji i tworząc doskonałe doświadczenia zakupowe, o których nie mogą się doczekać, aby powiedzieć o nich znajomym .

Obsługa klienta na światowym poziomie ma kluczowe znaczenie dla tworzenia rzeczników klientów. 59% klientów chciałoby wypróbować nową markę, aby uzyskać lepszą obsługę klienta. Jeśli wiesz więcej o swoich klientach niż oni wiedzą o Tobie, możesz upewnić się, że Twoja marka jest zawsze wysoko oceniana.

Nowe zasady SAP

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.