Technologia reklamowaAnalizy i testyMarketing treściCRM i platformy danychE-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacjaMarketing zdarzeńInfografiki marketingoweNarzędzia marketingoweMarketing mobilny i tabletowyPublic RelationsSzkolenia sprzedażowe i marketingoweSales EnablementSearch MarketingMedia społecznościowe i marketing influencerów

Co to jest MarTech? Stosy marketingowe, krajobraz technologii marketingowych i zasoby Martech

Możesz śmiać się ze mnie, pisząc artykuł o MarTech po opublikowaniu ponad 6,000 artykułów na temat technologii marketingowych przez ponad 16 lat (poza wiekiem tego bloga… Wcześniej byłem na bloggerze). Uważam, że warto publikować i pomagać profesjonalistom biznesowym lepiej zrozumieć, czym MarTech był, jest i jaka będzie jego przyszłość.

Najpierw oczywiście MarTech jest kontaminacja marketingu i technologii. Straciłem znakomitą okazję do wymyślenia terminu… użyłem Technologia marketingowa latami przed rebrandingiem mojej strony MarTech został przyjęty w całej branży.

Nie jestem pewien, kto dokładnie napisał ten termin, ale mam ogromny szacunek dla Scotta Brinkera, który odegrał kluczową rolę w przyjęciu tego terminu do głównego nurtu. Scott był mądrzejszy ode mnie… zostawił jedną literę, a ja kilka.

Co to jest Martech? Definicja

Martech odnosi się do głównych inicjatyw, wysiłków i narzędzi, które wykorzystują technologię do osiągania celów i zadań marketingowych. 

Scotta Brinkera

Oto świetny film od moich znajomych z Element trzeci który zawiera krótki i prosty opis wideo tego, czym jest Martech:

Aby przedstawić przegląd, chcę zawrzeć moje obserwacje dotyczące:

Historia MarTech: Przeszłość

Historia Martechu, czyli technologii marketingowej, sięga początków internetu. W miarę jak Internet stawał się coraz powszechniejszy, firmy zaczęły wykorzystywać jego potencjał jako narzędzia marketingowego.

Często myślimy dziś o MarTech jako o rozwiązaniu internetowym. Twierdzę, że sama technologia marketingowa wyprzedziła dzisiejszą terminologię. Na początku XXI wieku pomagałem firmom takim jak New York Times i Toronto Globe and Mail w budowaniu terabajtowych hurtowni danych przy użyciu kilku metod wyodrębniania, przekształcania i ładowania (ETL) narzędzia. Połączyliśmy dane transakcyjne, dane demograficzne, dane geograficzne i kilka innych źródeł i wykorzystaliśmy te systemy do wysyłania zapytań, śledzenia i mierzenia reklam w publikacjach, śledzenia telefonu i bezpośrednich kampanii pocztowych.

Jeśli chodzi o publikację, pracowałem w Newspapers wkrótce po tym, jak przeszli z formowanych pras ołowianych na chemicznie aktywowane płyty, na których wypalano odciski przy użyciu najpierw lamp o dużej intensywności i negatywów, a następnie skomputeryzowano DOPROWADZIŁO i lustra. Uczęszczałem do tych szkół (w Mountain View) i naprawiałem ten sprzęt. Proces od projektu do druku był całkowicie cyfrowy… i byliśmy jednymi z pierwszych firm, które przeszły na światłowód, aby przenieść ogromne pliki stronicowania (które wciąż mają rozdzielczość dwukrotnie większą niż dzisiejsze monitory wysokiej klasy). Nasze wydruki wciąż trafiały na ekrany… a potem do maszyn drukarskich.

Te narzędzia były niezwykle wyrafinowane, a nasza technologia była na krawędzi. Narzędzia te nie były oparte na chmurze ani Oprogramowanie jako usługa (SaaS) w tamtym czasie… ale pracowałem również nad niektórymi z pierwszych internetowych wersji tych systemów, zawierających GIS danych w celu warstwowania danych gospodarstw domowych i budowania kampanii. Przeszliśmy od satelitarnego przesyłania danych do sieci fizycznych, światłowodowego intranetu i Internetu. Dziesięć lat później wszystkie te systemy i technologie, nad którymi pracowałem, są teraz oparte na chmurze i obsługują technologię internetową, pocztową, reklamową i marketing mobilny, aby komunikować się z masami.

To, czego nam wtedy brakowało, aby przejść do chmury za pomocą tych rozwiązań, to przystępna cenowo pamięć masowa, przepustowość, pamięć i moc obliczeniowa. Wraz ze spadkiem kosztów serwerów i gwałtownym wzrostem przepustowości, narodził się SaaS… Nigdy nie oglądaliśmy się za siebie! Oczywiście konsumenci nie przyjęli wówczas w pełni Internetu, poczty e-mail i urządzeń mobilnych… więc nasze wyniki były wysyłane za pośrednictwem mediów telewizyjnych, druku i poczty bezpośredniej. Zostały nawet podzielone na segmenty i spersonalizowane.

Szybko do przodu do lat 1990., kiedy opracowano podstawowe oprogramowanie marketingowe, takie jak platformy e-mail marketingu i systemy zarządzania treścią. W miarę jak Internet ewoluował i coraz więcej osób zaczęło z niego korzystać, firmy zaczęły opracowywać bardziej zaawansowane technologie marketingowe, takie jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM) systemów i oprogramowania do automatyzacji marketingu.

W 2000 roku rozwój platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, jeszcze bardziej rozszerzył możliwości marketingu cyfrowego, prowadząc do rozwoju nowych technologii zarządzania i analizowania danych z mediów społecznościowych. Lata 2010 to gwałtowny wzrost liczby i różnorodności narzędzi Martech, a także wzrost ilości danych dostępnych dla marketerów. Doprowadziło to do rozwoju nowych technologii, takich jak platformy zarządzania danymi, chmury marketingowe i narzędzia marketingowe oparte na sztucznej inteligencji (AI).

W dzisiejszych czasach Martech ma ogromny wpływ na sposób, w jaki firmy łączą się i wchodzą w interakcje z klientami, umożliwiając im personalizację obsługi klienta, automatyzację kampanii i mierzenie wyników. Oczekuje się, że branża Martech będzie się nadal rozwijać i szybko ewoluować w nadchodzących latach.

Stan MarTech: obecny

Firmy są podzielone sztuczna inteligencja, Menedżer ds. relacji z klientami, reklama, zarządzanie zdarzeniami, marketing treścizarządzanie doświadczeniem użytkownika, social media marketingzarządzanie reputacją, e-mail marketingu, marketing mobilny (internet, aplikacje i SMS), automatyzacja marketingu, zarządzanie danymi marketingowymi, duże zbiory danych, analityka, ecommerce, public relations, sales enablement, marketing w wyszukiwarkach. Nowe doświadczenia i nowe technologie jak rzeczywistość rozszerzona, rzeczywistość wirtualna, rzeczywistość mieszana, sztuczna inteligencja, przetwarzanie języka naturalnego i nie tylko, trafiają na istniejące i nowe platformy.

Nie wiem, jak Scott nadąża za tym, ale od ponad dziesięciu lat śledzi szybki rozwój tej branży… a dziś Krajobraz MarTech ma w sobie ponad 8,000 XNUMX firm.

Mapa MarTech: krajobraz technologii marketingowych

MartechMapa
Źródło: MartechMapa

MartechMap elegancko segmentuje krajobraz w oparciu o odpowiedzialność marketingową, ale wiele platform zaciera granice między możliwościami. Marketerzy tworzą i integrują te platformy w razie potrzeby, aby budować, realizować i mierzyć kampanie marketingowe w celu pozyskiwania, sprzedaży dodatkowej i utrzymania klientów. Ten zbiór platform i ich integracji jest znany jako Stos MarTech.

Co to jest stos MarTech?

Stos MarTech to zbiór systemów i platform, których marketerzy używają do badania, opracowywania strategii, wykonywania, optymalizacji i pomiaru procesów marketingowych na całej ścieżce zakupowej potencjalnego klienta i przez cały cykl życia klienta.

Douglas Karr

Martech Stack często obejmuje licencjonowane platformy SaaS i oparte na chmurze zastrzeżone integracje w celu zautomatyzowania danych niezbędnych do zapewnienia wszystkiego, co niezbędne do wspierania działań marketingowych firmy. Oto niektóre z kluczowych komponentów i ich funkcje:

  1. Customer Relationship Management (CRM): system używany do zarządzania danymi klientów, interakcjami i komunikacją. Pomaga marketerom segmentować odbiorców, personalizować wiadomości i śledzić zachowania klientów.
  2. Automatyzacja marketingu: Oprogramowanie, które automatyzuje powtarzalne zadania marketingowe, takie jak kampanie e-mailowe, zarządzanie mediami społecznościowymi i generowanie potencjalnych klientów. Pomaga poprawić efektywność i spójność działań marketingowych.
  3. Content Management System (CMS): Platforma do tworzenia, zarządzania i publikowania treści cyfrowych, takich jak posty na blogach, strony internetowe i filmy. Pomaga usprawnić proces tworzenia treści i zoptymalizować treść pod kątem wyszukiwarek.
  4. Analityka i raportowanie: Narzędzia używane do śledzenia i analizowania wyników marketingowych, mierzenia ROIi zapewniaj informacje potrzebne do optymalizacji. Umożliwiają marketerom podejmowanie decyzji w oparciu o dane i ciągłe doskonalenie strategii.
  5. Zarządzanie mediami społecznościowymi (SMM): Platformy do zarządzania kontami w mediach społecznościowych, planowania postów i monitorowania zaangażowania. Pomagają marketerom budować i utrzymywać obecność w mediach społecznościowych oraz angażować odbiorców.
  6. Reklama i promocja: Narzędzia do zarządzania i optymalizacji cyfrowych kampanii reklamowych, w tym reklam w mediach społecznościowych, PPC reklamy i reklamy displayowe. Pomagają marketerom dotrzeć do docelowych odbiorców i osiągnąć cele reklamowe.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Narzędzia do optymalizacji treści internetowych i poprawy ich widoczności w wyszukiwarkach. Pomagają marketerom w kierowaniu ruchu organicznego do ich witryny i poprawianiu pozycji w wyszukiwarkach.

Te komponenty nie są wyczerpujące, a różne firmy mogą mieć różne stosy martech w zależności od ich potrzeb i celów. Dziś większość korporacyjnych MarTech Stacków pozostawia wiele do życzenia, firmy poświęcają dużo czasu na rozwój integracji, a personel wciąż buduje i wdraża kampanie marketingowe.

MarTech wykracza poza marketing

Zdajemy sobie również sprawę, że każda interakcja z potencjalnym lub klientem ma wpływ na nasze działania marketingowe. Niezależnie od tego, czy jest to klient składający skargę w mediach społecznościowych, przerwa w świadczeniu usługi, czy problem ze znalezieniem informacji… w świecie mediów społecznościowych doświadczenie klienta jest obecnie czynnikiem decydującym o wpływie naszych działań marketingowych i naszej ogólnej reputacji. Z tego powodu MarTech wykracza poza działania marketingowe i obejmuje teraz obsługę klienta, sole, dane rozliczeniowe i użytkowe.

Przedsiębiorstwa, takie jak Salesforce, Adobe, Oracle, SAP i Microsoft, które tworzą elementy w przestrzeni MarTech, szybko przejmują firmy, integrują je i próbują budować platformy, które będą w stanie obsługiwać ich klientów od początku do końca. Jednak jest bałagan. Na przykład wymaga tego integracja wielu chmur w Salesforce doświadczeni partnerzy Salesforce które zrobiły to dla dziesiątek firm. Migracja, wdrażanie i integracja tych systemów może zająć miesiące… a nawet lata. Celem dostawcy SaaS jest dalszy rozwój relacji z klientem i dostarczanie mu lepszych rozwiązań.

Jak wpłynęło to na marketerów?

Aby wykorzystać MarTech, dzisiejsi marketerzy często łączą zdolności kreatywne, analityczne i technologiczne, aby przezwyciężyć ograniczenia i wyzwania, których wymaga większość platform technologii marketingowych. Na przykład specjalista ds. marketingu e-mailowego musi zajmować się infrastrukturą domeny w celu weryfikacji dostarczalności, czystością danych w przypadku list e-mailowych, kreatywnym talentem do tworzenia niesamowitych elementów komunikacyjnych, zdolnościami copywriterskimi do opracowywania treści, które napędzają subskrybenta do działania, zdolnościami analitycznymi do interpretacji kliknięć i konwersji danych i… kodowanie, które zapewnia spójne działanie w wielu klientach poczty e-mail i typach urządzeń. Yikes… to całkiem niezbędny talent… a to tylko e-mail.

Dzisiejsi marketerzy muszą być niezwykle zaradni, kreatywni, czuć się komfortowo w obliczu zmian i wiedzieć, jak prawidłowo interpretować dane. Muszą zwracać uwagę na opinie klientów, problemy z obsługą klienta, konkurencję i wkład zespołu sprzedaży. Bez żadnego z tych filarów najprawdopodobniej działają w niekorzystnej sytuacji. Albo muszą polegać na zasobach zewnętrznych, które mogą im pomóc. To był dla mnie lukratywny biznes przez ostatnią dekadę!

Jak wpłynęło to na marketing?

Dzisiejszy MarTech jest wdrażany w celu gromadzenia danych, rozwijania docelowych odbiorców, komunikowania się z klientami, planowania i dystrybucji treści, identyfikowania potencjalnych klientów i nadawania im priorytetów, monitorowania reputacji marki oraz śledzenia przychodów i zaangażowania w kampanie we wszystkich mediach i kanałach… w tym w tradycyjnych kanałach marketingowych. Podczas gdy niektóre tradycyjne kanały drukowania mogą zawierać kod QR lub łącze umożliwiające śledzenie, niektóre tradycyjne kanały, takie jak billboardy, są w pełni zdigitalizowane i zintegrowane.

Chciałbym stwierdzić, że dzisiejszy marketing jest znacznie bardziej wyrafinowany niż kilka dekad temu i zapewnia aktualne i trafne komunikaty, które są mile widziane przez konsumentów i firmy. Skłamałbym. Dzisiejszy marketing jest w dużej mierze pozbawiony jakiejkolwiek empatii wobec konsumentów i przedsiębiorstw bombardowanych komunikatami. Kiedy tu siedzę, mam 4,000 nieprzeczytanych e-maili i wypisuję się z dziesiątek list, do których codziennie dołączam bez mojej zgody.

Podczas gdy uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja pomagają nam lepiej segmentować i personalizować nasze wiadomości, firmy wdrażają te rozwiązania, zbierając setki punktów danych, których konsumenci nawet nie są świadomi, i - zamiast precyzyjnie dostrajać swoje komunikaty - bombardują je więcej wiadomości.

Im tańszy jest marketing cyfrowy, tym więcej marketerów SPAMUJE bzdury swoim docelowym odbiorcom lub umieszcza reklamy w każdym kanale, jaki mogą znaleźć, aby trafić do potencjalnych klientów, gdziekolwiek wędrują ich gałki oczne.

Przyszłość MarTechu

Jednak lekkomyślność MarTechu dogania przedsiębiorców. Konsumenci domagają się coraz większej prywatności, wyłączając powiadomienia, aktywniej zgłaszając SPAM i wdrażając tymczasowe i dodatkowe adresy e-mail. Widzimy, że przeglądarki zaczynają blokować pliki cookie, urządzenia mobilne blokują śledzenie, a platformy otwierają swoje uprawnienia do transmisji danych, aby konsumenci mogli lepiej kontrolować dane przechwytywane i wykorzystywane przeciwko nim.

Jak na ironię, obserwuję powrót niektórych tradycyjnych kanałów marketingowych. Kolega, który prowadzi zaawansowaną platformę CRM i marketingową, zauważa większy rozwój i lepsze wskaźniki odpowiedzi dzięki programom pocztowym do bezpośredniego druku. Chociaż dostęp do fizycznej skrzynki pocztowej jest droższy, nie ma w niej 4,000 spamu!

Innowacje w technologii marketingu cyfrowego gwałtownie rosną, ponieważ platformy i technologie ułatwiają budowanie platform, integrowanie ich i zarządzanie nimi. Kiedy musiałem wydać tysiące dolarów miesięcznie na dostawcę poczty e-mail na potrzeby mojej publikacji, miałem wystarczającą wiedzę i doświadczenie, aby wraz ze znajomym właśnie zbudowaliśmy nasz silnik poczty e-mail. Kosztuje kilka dolarów miesięcznie. Wierzę, że to kolejny etap MarTechu.

Coraz popularniejsze są platformy bezkodowe i bezkodowe, umożliwiające osobom niebędącym programistami tworzenie i skalowanie rozwiązań bez pisania ani jednej linijki kodu. Jednocześnie codziennie pojawiają się nowe platformy marketingowe z funkcjami i możliwościami, które przewyższają platformy, których wdrożenie kosztuje o dziesiątki tysięcy dolarów więcej. Jestem pod wrażeniem systemów wspierających handel elektroniczny, takich jak Klaviyo, Łoś, Omnisend. Potrafiłem integrować i budować złożone podróże, które w ciągu jednego dnia zapewniły moim klientom dwucyfrowy wzrost. Gdybym pracował z systemem korporacyjnym, zajęłoby to miesiące.

Śledzenie klientów staje się coraz trudniejsze, ale doświadczenie klienta (CX) zapewniają kupującym piękne, samoobsługowe doświadczenia, dzięki którym mogą poruszać się po swojej ścieżce i sami dochodzić do konwersji… a wszystko to za pomocą własnego pliku cookie, który można przechowywać i śledzić. Wojna z plikami cookie stron trzecich powinna osłabić piksel Facebooka (według mnie prawdziwym powodem jest to, dlaczego Google go porzuca), aby Facebook nie był w stanie śledzić wszystkich na Facebooku i poza nim. Może to ograniczyć wyrafinowane targetowanie Facebooka… i zwiększyć udział Google w rynku.

Sztuczna inteligencja i zaawansowane platformy analityczne pomagają zapewnić lepszy wgląd w działania marketingowe w wielu kanałach i ich wpływ na ścieżkę zakupową. To dobra wiadomość dla firm, które wciąż zastanawiają się, gdzie włożyć najwięcej wysiłku w pozyskanie nowych klientów.

Nie jestem futurystą, ale jestem przekonany, że im inteligentniejsze stają się nasze systemy i im bardziej automatyzujemy nasze powtarzalne zadania, specjaliści ds. zwiększyć zaangażowanie i zapewnić wartość potencjalnym i klientom. Mam nadzieję, że zapewni mi to następujące możliwości:

  • przypisanie - Zdolność zrozumienia, jak każda inwestycja marketingowa i sprzedażowa, którą podejmuję, wpływa na utrzymanie klientów, ich wartość i pozyskiwanie.
  • Dane Real-Time – Możliwość obserwacji aktywności w czasie rzeczywistym, zamiast czekać godzinami lub dniami na zgromadzenie odpowiednich raportów, aby zobaczyć i zoptymalizować działania marketingowe moich klientów.
  • Widok 360 stopni – Możliwość zobaczenia każdej interakcji z potencjalnym klientem lub klientem, aby lepiej mu służyć, komunikować się z nim, rozumieć go i zapewniać wartość.
  • Wielokanałowy - Możliwość rozmowy z klientem w medium lub kanale, z którym chce się komunikować z systemu, w którym mogę łatwo pracować.
  • Inteligencja – Możliwość wyjścia poza moje uprzedzenia marketera i posiadanie systemu, który segmentuje, personalizuje i realizuje właściwy komunikat we właściwym czasie i we właściwym miejscu dla mojego klienta.

Publikacje Martech

W naszej branży obserwujemy tak duży wzrost i innowacje, że nie ma sposobu, abyśmy mogli za nimi nadążyć. Gorąco polecam tę listę innych publikacji, której kuratorem był pierwotnie Xenoss.

  • Szefmartec – Zapewnia eksperckie spostrzeżenia i analizy dotyczące technologii i operacji marketingowych. Edytowany przez Scotta Brinkera
  • Technologia marketingowa – Dostarcza wiadomości, opinii i spostrzeżeń na temat najnowszych technologii marketingowych. Edytowany przez Duncana MacRae.
  • MarTech – Zawiera treści dotyczące przywództwa myślowego i wywiady z liderami branży MarTech. Edytowany przez Kim Davis.
  • Kostka MarTech – Zawiera szczegółowe artykuły, wywiady i analizy dotyczące branży MarTech. Pod redakcją Anirudha Menona –
  • Gazeta Martech – Oferuje wiadomości, spostrzeżenia i komentarze ekspertów na temat branży MarTech. Pod redakcją Bena Rabinowicza.
  • Seria MarTech – obejmuje najnowsze wiadomości, trendy i spostrzeżenia w branży MarTech. Współzałożona przez doświadczonego kierownika sprzedaży Shayne’a Barretta.
  • MarTech360 – Koncentruje się na skrzyżowaniu marketingu i technologii, z artykułami, wywiadami i analizami ekspertów. Pod redakcją Zachary'ego Rappa.
  • Plemię Martech – Niezależne badania technologii marketingowych, testy porównawcze i selekcje oparte na biznesie.
  • Martechvibe – Oferuje spostrzeżenia, wiadomości i analizy eksperckie dotyczące branży MarTech. Edytowany przez Ravi Ramana

Co myślisz?

Bardzo chciałbym poznać Twoje przemyślenia i opinie na temat Martech: przeszłość, teraźniejszość i przyszłość. Jestem pewien, że Twoje postrzeganie może różnić się od mojego, w zależności od wielkości Twojej firmy, jej zaawansowania i dostępnych zasobów. Będę pracować nad tym artykułem mniej więcej co miesiąc, aby był na bieżąco… Mam nadzieję, że pomoże on opisać tę niesamowitą branżę! Napisałem również podobny artykuł dotyczący podziału technologia sprzedaży które mogą ci się spodobać.

Jeśli chcesz być na bieżąco z Martechem, zapisz się do mojego biuletyn i Podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.