Klienci i pracownicy wytwarzają miliony sygnałów krytycznych dla Twojej firmy: jak się czują, co lubią, dlaczego ten produkt, a nie tamto, gdzie wydają pieniądze, co mogłoby być lepsze… Lub co sprawiłoby, że byliby szczęśliwsi, wydawali więcej, i bądź bardziej lojalny.
Te sygnały napływają do Twojej organizacji w czasie rzeczywistym. Medalia wychwytuje wszystkie te sygnały i nadaje im sens. Dzięki temu możesz zrozumieć każde doświadczenie podczas każdej podróży. Sztuczna inteligencja firmy Medallia analizuje wszystkie te sygnały, aby wykryć wzorce, zidentyfikować ryzyko i przewidzieć zachowanie. Możesz więc naprawić problemy, zanim się pojawią, i podwoić możliwości, aby uczynić doświadczenia wyjątkowymi.
Co to jest zarządzanie doświadczeniem?
Zarządzanie doświadczeniem to wysiłek podejmowany przez organizacje w celu zmierzenia i ulepszenia doświadczeń, które zapewniają klientom, a także interesariuszom, takim jak sprzedawcy, dostawcy, pracownicy i udziałowcy.
Funkcje Medallia Experience Cloud
Oferta Experience Cloud firmy Medallia przechwytuje ponad 4.5 miliarda sygnałów rocznie, wykonuje 8 bilionów obliczeń dziennie dla ponad miliona użytkowników miesięcznie. Sygnały Customer Experience można przechwycić ze wszystkich następujących mediów i kanałów:
- Rozmowy - SMS, wiadomości
- Przemówienie - Interakcje głosowe
- Cyfrowy - Strona internetowa, w aplikacji
- Gdziekolwiek - Urządzenie, IoT
- OBSERWUJ NAS - Słuchanie społecznościowe i recenzje online
- Ankiety - Bezpośrednia informacja zwrotna
- Żywy Obiektyw - Grupy wideo i fokusowe
Rdzeń oferty Medallia to Medalia Ateny, która zasila ich platformę zarządzania doświadczeniem sztuczną inteligencją do wykrywania wzorców, przewidywania potrzeb, przewidywania zachowań i skupiania uwagi na podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących doświadczeń.
Funkcje Medallia Alchemy obejmują:
Medallia Alchemy dostarcza intuicyjne i uzależniające aplikacje do zarządzania doświadczeniami, umożliwiające odkrywanie spostrzeżeń i podejmowanie działań
- Stworzony do zarządzania doświadczeniami - Aplikacje Medallia wykorzystują nasze komponenty i moduły Medallia Alchemy UI, stworzone specjalnie do zarządzania doświadczeniem, aby zapewnić spójne i intuicyjne doświadczenie w Internecie i na urządzeniach mobilnych.
- Lepsze wrażenia użytkownika - Medallia Alchemy zwiększa zaangażowanie użytkowników dzięki bogatszym doświadczeniom, które obejmują interaktywne wizualizacje, dostosowane do różnych ról i typów użytkowników.
- Fundacja technologii modułowej – Łatwo i szybko wdrażaj najnowsze innowacje Medallia dla swoich użytkowników, co jest możliwe dzięki elastycznej, modułowej architekturze Medallia Alchemy.
Hierarchia organizacyjna Medalii
Medallia płynnie dostosowuje Twój program doświadczenia, aby dopasować go do Twojej struktury organizacyjnej w sposób ciągły i automatyczny. Co to znaczy? Właściwe dane. Właściwa osoba. Od razu.
- Złożone modelowanie hierarchii - Modeluj dowolną złożoną hierarchię organizacyjną i kieruj właściwy wgląd do właściwego pracownika we właściwym czasie, aby mógł podjąć właściwe działanie.
- Elastyczne uprawnienia do danych - Przestrzegaj szczegółowych uprawnień do danych i kontroli dostępu na każdym poziomie hierarchii, aby zapewnić udostępnianie każdemu użytkownikowi tylko odpowiednich i dozwolonych informacji w oparciu o role i obowiązki.
- Synchronizacja w czasie rzeczywistym - Integracja z wieloma systemami ewidencji (CRM, ERP, HCM) w celu dynamicznej synchronizacji wszelkich zmian w hierarchiach organizacyjnych i relacjach w czasie rzeczywistym.
Korzyści z Medallia Experience Management obejmują:
- Analiza tekstu - Zrozum, dlaczego kryją się za wynikami: odkryj motywy, sentyment i podstawowe czynniki satysfakcji we wszystkich nieustrukturyzowanych danych - od komentarzy do ankiet po dzienniki czatów i wiadomości e-mail - i zamień każde słowo w przydatne spostrzeżenia.
- Sugerowane działania - Uzyskaj zalecenia dotyczące działań oparte na głębokim uczeniu się i automatycznym wykrywaniu praktycznych sugestii, które mają największy wpływ.
- Ocena ryzyka - Identyfikuj zagrożonych klientów i poznaj czynniki wpływające na ich zachowanie dzięki modelom predykcyjnym opartym na sieciach neuronowych.
