Medallia: Popraw obsługę klienta B2B

medalion

Zrozumienie i śledzenie jakości ogólnego doświadczenia klienta staje się coraz trudniejsze, ponieważ klienci dotykają tak wielu różnych części organizacji. Ponieważ marketerzy używają oprogramowania do obsługi potencjalnych klientów i kontaktu, te izolowane narzędzia informacyjne są nie tylko drogie i nieefektywne, ale mogą uniemożliwić całościowe spojrzenie na klientów i ich doświadczenia z Twoją firmą.

Zespoły marketingowe mogą znacznie skuteczniej zrozumieć problemy klientów, gdy widzą ujednolicony widok wszystkich rodzajów opinii, łączący ogólną satysfakcję / związek widok ankiety z satysfakcją z każdego z kluczowych punktów interakcji, które łącznie składają się na doświadczenie klienta.

Medalie nowa oferta B2B umożliwia to. Zapewnia więcej niż tylko wgląd w opinie klientów na temat doświadczenia. Otrzymujesz holistyczny portret, pełen obraz doświadczeń, przez które przechodzą wszyscy Twoi interesariusze. Zaleta tego widoku? Podkreśla duże możliwości ulepszeń, które mają charakter międzywydziałowy, możliwości ulepszeń, które, choć oczywiste dla klientów, mogą prześlizgnąć się między pęknięciami w silosach firm B2B.

medallia-punkt kontaktu-satysfakcji klienta

Rozwiązanie firmy Medallia zbiera informacje zwrotne z każdego punktu kontaktu z klientem witryna internetowa, lokalizacja, wsparcie, sprzedaż bezpośrednia, a nawet interakcje z partnerami - a następnie rejestruje te opinie w ujednoliconym systemie, który zapewnia Twojej firmie spójny obraz wszystkich działów. Pozwala to nie tylko działom zobaczyć, za jaką część biznesu są odpowiedzialne; umożliwia zespołom ds. kont zrozumienie opinii na poziomie konta i pozwala kierownictwu zrozumieć cały obraz doświadczeń klientów.

medallia-b2b-zarządzanie-zaproszeniami

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.