Mikromomenty i podróże klientów

podróż klienta.png

Branża marketingu internetowego nieustannie dokonuje postępów w dostarczaniu technologii, która umożliwia marketerom zarówno przewidywanie, jak i dostarczanie map drogowych pomagających konsumentom i firmom w konwersji. Do tej pory poczyniliśmy jednak pewne założenia. Ogólny temat person i lejków sprzedażowych jest znacznie bardziej porowaty i elastyczny, niż kiedykolwiek sobie wyobrażaliśmy.

Firma Cisco przeprowadziła badanie, z którego wynika, że ​​przeciętny zakupiony produkt ma ponad 800 różnych ścieżek klientów, które do tego prowadzą. Pomyśl o swoich decyzjach zakupowych i o tym, jak przechodzisz między badaniami, internetem, sklepem, pocztą e-mail, wyszukiwaniem i innymi strategiami, podążając drogą do decyzji. Nic dziwnego, dlaczego Specjaliści ds. sprzedaży i marketingu zmagają się z atrybucją tak wiele. To także kolejny powód marketing wielokanałowy musi być starannie zaplanowana, aby poprawić wyniki.

Podróż klienta Cisco

Jeśli potrafisz przewidzieć i zapewnić marketing poprzedzający podróż klienta, możesz zmniejszyć tarcia i skuteczniej poprowadzić go do zakupu. W rzeczywistości badania Cisco pokazują, że sprzedawcy, którzy oferują Internet wszystkiego doświadczenia może osiągnąć 15.6-procentowy wzrost zysków.

Połącz te wyniki z Think With Micro-Moments Google badania i zostają nam 4 mikro-momenty, na które każdy marketer powinien zwrócić uwagę:

  1. Chcę poznać chwile - 65% konsumentów online wyszukuje w sieci więcej informacji niż kilka lat temu. 66% użytkowników smartfonów wyszukuje coś, co widzieli w reklamie telewizyjnej.
  2. Chcę odejść chwilę - 200% wzrost wyszukiwań „w pobliżu”, a 82% użytkowników smartfonów korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć lokalną firmę.
  3. Chcę robić chwile - 91% użytkowników smartfonów zwraca się do swoich telefonów w poszukiwaniu pomysłów podczas wykonywania zadania, a do tej pory na Youtube obejrzano ponad 100 milionów godzin poradników w tym roku.
  4. Chcę kupić chwile - 82% użytkowników smartfonów konsultuje się ze swoimi telefonami w sklepie, decydując się na zakup. Doprowadziło to do 29% wzrostu współczynników konwersji mobilnych w ubiegłym roku.

Podczas gdy Google koncentruje się na użytkowniku mobilnym, musisz zdawać sobie sprawę, jak wpływa to na każdą podróż klienta - od przejęcia do sprzedaży dodatkowej lub po prostu odnowienia. Faktem jest, że musimy znacznie lepiej kierować reklamy na treści, które wpływają na decyzje zakupowe. Dodaj ludzi style uczenia się i elementy motywujące do zakupu i nic dziwnego, że marketerzy zmagają się z tworzeniem treści, które napędzają konwersje. Analytics nie zapewnia wglądu w te zagadnienia i dlatego marketerzy treści chcą być bardziej poinformowani rozwiązania do przewidywania i oceny wydajności treści.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.