Typowe błędy popełniane przez firmy przy wyborze platformy do automatyzacji marketingu

Błędy

A platforma automatyzacji marketingu (MAP) to oprogramowanie, które automatyzuje działania marketingowe. Platformy zwykle zapewniają funkcje automatyzacji w e-mailach, mediach społecznościowych, generowaniu leadów, przesyłkach bezpośrednich, cyfrowych kanałach reklamowych i ich mediach. Narzędzia zapewniają centralną bazę danych marketingowych dla informacji marketingowych, dzięki czemu komunikacja może być ukierunkowana za pomocą segmentacji i personalizacji.

Zwrot z inwestycji jest wysoki, gdy platformy do automatyzacji marketingu są wdrażane prawidłowo iw pełni wykorzystujące; Jednak wiele firm popełnia podstawowe błędy przy wyborze platformy dla swojej działalności. Oto te, które nadal widzę:

Błąd 1: MAP to nie tylko email marketing

Kiedy po raz pierwszy opracowywano platformy do automatyzacji marketingu, głównym celem większości była automatyzacja komunikacji e-mailowej. E-mail to niedrogi kanał ze świetnym ROMI, w którym firmy mogą śledzić i raportować swoje wyniki. Jednak e-mail nie jest już jedynym medium. Marketing polega na wysyłaniu właściwemu klientowi właściwego komunikatu we właściwym czasie - a MAP to umożliwiają.

Przykład: Niedawno pomagałem klientowi w prowadzeniu webinaru z wykorzystaniem platformy automatyzacji marketingu. Od rejestracji przed wydarzeniem, zameldowania się w dniu wydarzenia, do działań następczych po wydarzeniu - był to zautomatyzowany proces obejmujący zarówno pocztę elektroniczną, jak i bezpośrednią pocztę. Sama platforma do automatyzacji marketingu e-mailowego nie pomogła nam osiągnąć naszych celów.

Błąd 2: MAPA nie jest zgodna z szerszymi celami marketingowymi

Podczas moich wieloletnich doświadczeń w ścisłej współpracy z klientami, każdy klient miał swoje przemyślenia na temat preferowanej platformy. Częściej decydent na szczeblu C w dużym stopniu polegał na koszcie platformy i niczym więcej. A podczas audytu ich stosu technologii marketingowych stwierdziliśmy, gdzie platformy były niewykorzystane - lub co gorsza - w ogóle nie były wykorzystywane.

Pierwszą rzeczą, o którą należy zawsze zapytać przy wyborze MAP, jest:

  • Jakie są Twoje cele marketingowe za 3 miesiące?
  • Jakie są Twoje cele marketingowe za 12 miesiące?
  • Jakie są Twoje cele marketingowe za 24 miesiące?

Marketing automation nie jest wyszukanym, modnym słowem ani srebrną kulą. To narzędzie, które pomoże Ci osiągnąć cele marketingowe. Dlatego zawsze pytaj, co musisz osiągnąć i skonfiguruj MAP, aby dostosować się bezpośrednio do celów marketingowych i mierzyć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI).

Przykład: Klient handlu elektronicznego chce zwiększyć przychody za pośrednictwem kanałów e-mail, ponieważ to tylko kanały, z których firma aktualnie korzysta i ma stosunkowo dużą bazę danych. Mogą nawet nie potrzebować automatyzacji… dostawca usług poczty elektronicznej (ESP) w połączeniu z doświadczonym specjalistą ds. Marketingu e-mailowego może być w stanie osiągnąć wszystkie wyniki. Jaki jest sens marnowania ponad 5-krotności budżetu na używanie MAP w ten sam sposób? 

Błąd 3: Koszty wdrożenia MAP są niedoszacowane

Jak kompetentny jest Twój zespół? Talent może być najważniejszym czynnikiem przy inwestowaniu w MAP, ale jest powszechnie ignorowany przez wiele firm, które dokonują wyboru. Aby osiągnąć cele marketingowe, potrzebujesz kogoś, kto w pełni zarządza platformą i realizuje za jej pomocą Twoją kampanię. 

Ponad połowa moich klientów wybrała platformę bez wewnętrznego talentu do jej wykorzystania. W rezultacie płacą agencji marketingowej za zarządzanie tym. Koszt ten zmniejsza zwrot z inwestycji, a nawet może spowodować stratę. Agencje często wspaniale pomagają we wdrożeniu MAP, ale dla wielu małych i średnich firm zatrudnianie ich na stałe jest stosunkowo wysokie.

Inne firmy decydują się na podnoszenie kwalifikacji swojego wewnętrznego zespołu. Jednak podczas procesu budżetowania wielu zapomina o zaplanowaniu kosztów szkolenia w budżecie marketingowym. Każde rozwiązanie wymaga znacznych umiejętności; w związku z tym koszty szkolenia są różne. Na przykład Marketo to rozwiązanie przyjazne dla użytkownika, którego podstawowe koszty szkolenia w Australii wynoszą około 2000 AUD. Alternatywnie, szkolenie z Salesforce Marketing Cloud jest bezpłatne Początek

Decydując się na platformę, weź pod uwagę koszty zasobów ludzkich i ich szkolenia.

Błąd 4: Segmentacja klientów MAP nie jest używana

MAP może kategoryzować potencjalnych klientów i klientów w dowolny sposób. Nie chodzi tylko o elementy danych, które posiadasz, ale także o prawidłowe ukierunkowanie na miejsce, w którym klient znajduje się na swojej drodze lub w marketingowym cyklu życia. Wysłanie prawidłowej wiadomości we właściwym czasie, w zależności od zachowania klienta, zwiększy wartość klienta… powodując wzrost ROI.

Ponadto większość głównych dostawców MAP przeprowadza testy A / B w celu optymalizacji wyników kampanii. Poprawi to Twoje wyniki marketingowe… poprawiając czas i wysyłając wiadomości do klienta. Kierowanie się na segmenty klientów i ich zachowania oraz segmentacja każdej grupy demograficznej pozwoli wykorzystać różnicę w zachowaniu kupujących. 

Wybór odpowiedniego rozwiązania MAP nigdy nie był łatwy i należy wziąć pod uwagę kwestie wykraczające poza koszt platformy. Oczywiście istnieje wiele innych powodów, dla których Twoja inwestycja MAP może nie przynieść rezultatów… ale przynajmniej te 4 typowe błędy zwiększą Twoje szanse na pełną realizację inwestycji!

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy przy wyborze jednego z nich, skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.