Bez wątpienia pandemia zmieniła zachowania i oczekiwania konsumentów związane z zakupami, co skłoniło sprzedawców detalicznych do znalezienia nowych i lepszych sposobów angażowania się w Internecie. Oprócz zwiększonych wydatków online w 2020 r. - o 44% więcej niż w 2019 r do ponad 861 miliardów dolarów w USA - nastąpił duży wzrost opcji realizacji zamówień online, dzięki 80% kupujących spodziewają się zwiększenia wykorzystania opcji Kup-Online-Odbiór-w-Sklepie (BOPIS) i odbiór przy krawężniku, a 90% osób woli dostawę do domu zamiast wizyty w sklepie.
Konsumenci są mądrzejsi niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o zakupy online, a ten nowo odkryty i zwiększony komfort zakupów w dzisiejszym cyfrowym świecie online będzie miał długoterminowe skutki. Dlatego marki muszą zadbać o to, aby każdy punkt styku był wizualny, szybki i bezbłędny, niezależnie od tego, gdzie angażują się ich odbiorcy i klienci. Jeśli się uwzględni prawie 80% użytkowników smartfonów robią teraz zakupy na swoich urządzeniach mobilnych, istnieje duża szansa, aby zaspokoić potrzeby małych urządzeń ekranowych klientów.
Moc małych ekranów niesie ze sobą nie tak małe korzyści, w tym większe zaangażowanie, konwersje i długoterminową lojalność wobec marki. Marki powinny zwracać uwagę na trzy szczególne trendy - mikro-wideo, mikroprzeglądarki i optymalizację mobilną - aby mieć pewność, że skutecznie docierają do rosnącej liczby konsumentów online.
Angażuj się w Micro-Video
W dobie TikTok i Instagrama Reels konsumenci znają krótkie fragmenty rozrywki lub informacji na swoim urządzeniu mobilnym. Marki powinny wykorzystać ten trend, tworząc mikro-klipy wideo, które szybko przyciągają uwagę widza i sprawiają, że są zachwyceni i zaangażowani. Dzięki zaledwie kilku sekundom treści marki mogą przekazać wciągający komunikat, który zwiększa liczbę wyświetleń i konwersji.
Treść mikro-wideo trwa zwykle zaledwie 10–20 sekund, co oznacza, że marki mają niewielką ilość czasu, aby upewnić się, że każdy klip zostanie dostarczony bezproblemowo i przy wykorzystaniu pełnego potencjału. Aby to osiągnąć, marki powinny najpierw upewnić się, że treść dopasowuje się do ekranu każdego urządzenia, czy to komputera stacjonarnego, tabletu czy telefonu komórkowego. Cała zawartość musi być również dostosowana do orientacji pionowej lub poziomej, aby uniknąć statycznego rozmiaru, który może zepsuć układ strony, zniekształcić obraz lub wyświetlić czarne paski wokół wideo. Marketerzy i programiści mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję i możliwości uczenia maszynowego, aby efektywnie tworzyć wiele wariantów każdego filmu potrzebnego dla każdego rozmiaru ekranu, orientacji i urządzenia.
Ponadto marketerzy i programiści powinni zwracać szczególną uwagę na tekst związany z każdym filmem, w tym nagłówek i podtytuły. Są to ważne aspekty treści, które zapewniają kontekst dla widza, zwłaszcza od tego czasu 85% treści wideo oglądany na Facebooku jest oglądany bez dźwięku. Ponadto zapewnienie dokładnych napisów jest ważne, aby zachować zgodność z wytycznymi dotyczącymi dostępności i ADA. Wykorzystanie sztucznej inteligencji może również automatycznie generować tekst i stosować napisy do każdego filmu.
Wykorzystaj moc mikroprzeglądarek
Mikroprzeglądarki to miniaturowe podglądy witryny, która rozpowszechnia się w dyskusjach w prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Slack, WhatsApp i Facebook Messenger. Na przykład pomyśl, kiedy wysłałeś mamie łącze iMessage do butów na Twojej urodzinowej liście życzeń. Witryna sprzedawcy automatycznie generuje odpowiednią miniaturę lub podgląd wideo. To pomaga jej zobaczyć, czym jest link i buduje dobre pierwsze wrażenie o marce, zwiększając prawdopodobieństwo, że kliknie i kupi te buty jako prezent.
Te linki w mikroprzeglądarce zapewniają ogromną możliwość zaangażowania, której marki niestety często przeoczają. Marki powinny zapewnić, że te podglądowe obrazy lub filmy są optymalnie wyświetlane we wszystkich aplikacjach do czatu i wiadomości, a także na długim ogonie innych ekranów, takich jak przenośne urządzenia do gier i inteligentne urządzenia.
Programiści powinni upewnić się, że linki są rozwijane w mikroprzeglądarkach poprzez:
- Dodanie adnotacji do wszystkiego w znaczniku HTML i ograniczenie tytułu do 10 słów i opisu do 240 znaków
- Zawsze używaj Open Graph jako znacznika, aby uwzględnić różne mikroprzeglądarki
- Wybranie konkretnego, niewijającego obrazu, który jest atrakcyjny wizualnie i zmusza odbiorcę do kliknięcia, aby uzyskać więcej informacji
- Korzystanie z krótkich „nanopisarzy” wideo dla kilku mikroprzeglądarek, które obecnie wyświetlają wideo
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, marki mogą w pełni wykorzystać zawartość swojej mikroprzeglądarki i generować rekomendacje peer-to-peer, które prowadzą do kliknięć i sprzedaży. Ponadto mogą wykorzystywać te dane, aby oferować wgląd w wzorce odbiorców i preferencje, a także ile ruchu pochodzi z odesłań do innych osób lub „ciemnych społeczności”. Ten pośredni ruch w mikroprzeglądarce to doskonała okazja dla marketerów - im więcej danych na temat tego, kto udostępnia linki za pośrednictwem prywatnych udziałów i czatów grupowych, tym bardziej mogą wzmocnić treść i siłę polecenia.
Dostosuj witrynę do urządzeń mobilnych
Ponieważ konsumenci w coraz większym stopniu polegają na zakupach online, dla marek coraz ważniejsze staje się oferowanie multimedialnych treści internetowych, które dobrze ładują się na urządzeniu mobilnym. Klienci szukają angażującej i usprawnionej obsługi, która jest szybka i responsywna. Nie będą czekać na załadowanie strony. W rzeczywistości jednosekundowe opóźnienie w odpowiedzi strony może spowodować, że plik Zmniejszenie procentowe 16 zadowolenie klienta.
Marki muszą skupić się na jakości, formacie i rozmiarze swoich zasobów cyfrowych, aby spełnić te oczekiwania. W przypadku obrazów programiści powinni zmienić rozmiar obrazów dla określonych wymiarów układu, dostosowując rozmiar treści, rozdzielczość i układ, aby pasowały do środowiska aplikacji. Te same standardy dotyczą wideo, ale uwzględniają również jakość wideo, aby dostosować się do warunków sieciowych użytkownika. Dzięki dostosowaniu witryny do urządzeń mobilnych marki mogą mieć pewność, że użytkownicy będą cieszyć się bezproblemowymi zakupami online, które zwiększają ruch i sprzedaż.
Wielkie wyniki wynikają z drobnych szczegółów
Marki stają się coraz ważniejsze, aby dobrze przyjrzeć się swojej strategii na małym ekranie i upewnić się, że obsługują użytkowników mobilnych. Włączenie mikro-wideo, mikrobrowser i najlepszych praktyk optymalizacji mobilnej będzie kluczem do spełnienia oczekiwań dzisiejszych konsumentów online i osiągnięcia wielkich wyników w świecie mobilnym.
