Brak wdrożenia spersonalizowanej obsługi szkodzi Ci

personalizacja zarabiania

Na tegorocznym IRCE w Chicago przeprowadziłem wywiad Dawid Brussin, założyciel Monetate, i była to pouczająca rozmowa na temat zmieniających się oczekiwań konsumentów i doświadczeń, których oczekują od sprzedawców detalicznych zarówno w internecie, jak i poza nim. Argumenty za personalizacją stają się coraz silniejsze i być może właśnie osiągnęły punkt zwrotny.

Monetate jest najnowsze Raport kwartalny e-commerce pokazuje, że współczynniki odrzuceń rosną, średnie wartości zamówień spadają, a współczynniki konwersji nadal spadają. Personalizacja i testowanie udaremniają ten trend… nie tylko ze względu na zoptymalizowane zalecenia, ale także dlatego, że witryny, które wdrażają te technologie, pozyskują i zatrzymują klientów dzięki lepszej obsłudze klientów.

Dodaj do koszyka i współczynnik konwersji

Kwartalny raport e-commerce analizuje losową próbę ponad 7 miliardów zakupów online przy użyciu ten sam sklep dane z każdego kwartału kalendarzowego. Średnie w całym raporcie są obliczane dla całej próbki. Kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak średnia wartość zamówienia i współczynnik konwersji, różnią się w zależności od branży i typu rynku. Te średnie są publikowane wyłącznie w celu wsparcia analizy w każdym wydaniu raportu i nie mają być punktem odniesienia dla żadnej firmy e-commerce.

Monetate umożliwia personalizację wielokanałową. Interfejs platformy Monetate umożliwia marketerom tworzenie, testowanie i wdrażanie nieograniczonej liczby spersonalizowanych cyfrowych doświadczeń przy ograniczonym zapotrzebowaniu na zasoby informatyczne lub konsultingowe na platformie czasu rzeczywistego.

  • Zarabiaj na e-mailach - Spersonalizuj swój e-mail i połącz go ze spersonalizowanymi stronami docelowymi.
  • Zarabiaj na merchandisingu - Osobiste rekomendacje produktów i identyfikatory.
  • Zarabiaj na aplikacjach mobilnych - Personalizacja i testowanie natywnych aplikacji mobilnych.

Personalizacja i zalecenia dotyczące zarabiania - przegląd

Z Zarabiaj na personalizację, możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów w aplikacjach internetowych, e-mailowych i mobilnych. Możesz spersonalizować całe doświadczenie zakupowe, dostosowując zasoby nawigacyjne, banery, odznaki, bohaterów i nie tylko. Elementy danych można zintegrować z CRM i POS, a także danymi z sieci, lokalizacji, zachowania i urządzenia, aby poprawić jakość obsługi klienta w całej witrynie.

Zwrot z inwestycji w personalizację

W obliczu wyzwań stale rozwijającego się rynku online i konkurencji personalizacja nie tylko zapewnia zwrot z inwestycji, ale staje się koniecznością.

Kipling niedawno wprowadził na swojej stronie głównej siatkę rekomendacji produktów za pomocą Monetate. Choć sama w sobie jest podstawowa, firma poszła o krok dalej, testując miejsce docelowe. Jedna wersja wyświetlała rekomendacje produktów u góry strony, podczas gdy inna wersja wyświetlała siatkę u dołu strony. W rezultacie zespół zwiększył zaangażowanie kupujących i określił najlepsze miejsce do optymalizacji współczynnika konwersji.

Przy współczynnikach konwersji odpowiednio 7.29% i 9.33%, oba znacznie przekroczyły podstawowy współczynnik konwersji witryny wynoszący 1.64%.

Zwrot z inwestycji w personalizację

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.